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2025年事业单位工勤技能-北京-北京收银员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员在处理现金交易时，发现收到一张疑似假币，正确的处理方式是？

A.直接退还给顾客并告知其为假币

B.没收假币并立即报警

C.按照单位规定上报并交由银行鉴定

D.自行销毁假币以避免流通

2、在POS机上进行银行卡交易时，系统提示“交易失败，请联系发卡行”，最可能的原因是？

A.POS机网络连接中断

B.银行卡余额不足或发卡行风控拦截

C.收银员操作步骤错误

D.商户账户冻结

3、收银员每日营业结束后需进行账务核对，以下哪项是必须核对的内容？

A.顾客购物小票数量

B.实收现金、电子支付总额与系统销售记录一致

C.商品库存剩余数量

D.收银台清洁程度

4、顾客使用移动支付后，收银系统未显示收款成功，但顾客手机提示已扣款，应如何处理？

A.立即补货并记录异常

B.要求顾客重新支付

C.暂不发货，通过系统查询交易流水并联系财务核实

D.忽略系统提示，以手机扣款为准

5、下列哪项行为符合收银员职业道德规范？

A.为熟人亲友私下打折

B.私自截留顾客未索取的发票

C.如实记录每一笔交易，不虚报不漏报

D.利用职务之便兑换零钱用于个人用途

6、在收银过程中，顾客出示一张有效期为2024年12月的储值卡，当前日期为2025年1月，应如何处理？

A.婉拒使用并说明已过期

B.照常受理，由店长特批

C.充值后方可使用

D.剪角作废后退还顾客

7、收银台遭遇突发停电，应优先采取的措施是？

A.立即拨打维修电话

B.手工记录交易信息并后续补录

C.停止营业直至恢复供电

D.使用手机热点连接POS机

8、顾客在结账时质疑商品价格与标价不符，收银员应如何应对？

A.坚持系统价格为准

B.立即按标价收取并上报异常

C.要求顾客提供证据

D.自行修改价格并道歉

9、下列哪种情况属于收银操作中的“冲正交易”？

A.顾客退货后退款至原支付账户

B.因输入金额错误，在未离线前撤销原交易并重做

C.将现金收入转入个人账户

D.手工补打销售小票

10、收银员在交接班时，下列哪项是必须完成的程序？

A.清点现金、核对账目并双方签字确认

B.向下一班员工口头告知销售情况

C.更换收银台桌布

D.检查商品陈列整齐度

11、在收银工作中，发现顾客使用伪造人民币支付时，正确的处理方式是？

A.当场撕毁假币并告知顾客

B.拒收并立即报警，同时报告主管

C.收下后在背面标记“假币”字样

D.私下扣留顾客身份证件

12、收银系统中“日结操作”主要目的是？

A.更新商品价格

B.清除所有顾客信息

C.核对当日收支并生成财务报表

D.重启收银机系统

13、下列哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A.熟练操作收银机即可

B.严守财经纪律，不徇私舞弊

C.优先服务熟人顾客

D.自行调整商品折扣

14、顾客对商品价格有异议时，收银员应首先？

A.坚称系统价格无误

B.立即自行退款

C.核实标价与系统价格是否一致

D.建议顾客去其他商店购买

15、POS机刷卡消费后未打印小票，正确的后续操作是？

A.认为交易失败，重新刷卡

B.查看交易记录确认是否成功，再决定是否补打

C.要求顾客现金支付

D.忽略该笔交易

16、收银员交接班时，必须核对的内容不包括？

A.当班销售总额

B.顾客会员卡积分

C.备用金数额

D.作废发票数量

17、电子支付退款时，应遵循的原则是？

A.退至顾客指定任意账户

B.现金退还以提高效率

C.原路返回至支付账户

D.转为店内储值卡余额

18、收银台区域“三不放”原则不包括？

A.不放个人物品

B.不放食品饮料

C.不放工作记录本

D.不放易燃易爆品

19、顾客使用过期优惠券要求折扣，收银员应如何处理？

A.灵活处理，给予折扣

B.解释规则，婉拒使用

C.自行垫付差额

D.请示经理后作废系统价格

20、收银员在岗期间，下列哪项行为符合服务规范？

A.与同事大声讨论私人事务

B.面带微笑，主动问候顾客

C.使用手机浏览社交媒体

D.让顾客自行装袋商品

21、在收银工作中，发现顾客使用伪造人民币支付时，正确的处理方式是？

A.当场撕毁假币并警告顾客

B.拒绝接收并立即报警

C.收下假币避免冲突

D.盖上“假币”章后退还给顾客

22、收银系统中“日结”操作的核心目的是？

A.更新商品价格

B.清理临时缓存数据

C.核对当日营业收支并生成报表

D.重启系统以提升运行速度

23、顾客持有效会员卡消费但系统无法识别，收银员应首先？

A.拒绝提