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中级健康照护师关于沟通协调能力面试题

一、单选题（每题2分，共10题）

1.在向老年患者及其家属解释治疗方案时，以下哪种沟通方式最有效？

A.单方面宣讲，强调治疗必要性

B.仅提供书面材料，让家属自行阅读

C.结合患者及家属的理解能力，采用图文结合的方式逐步解释

D.要求家属当场提问，但不耐心解答细节

2.当患者对治疗计划表示抵触时，健康照护师应首先采取哪种态度？

A.坚持治疗方案，避免冲突

B.立即调整方案，满足患者所有要求

C.表达理解，尝试了解抵触原因并共同商议

D.将问题上报给上级，避免直接沟通

3.与跨部门同事（如营养师、康复师）协调患者照护计划时，以下哪种方式最利于合作？

A.仅发送邮件，不主动沟通

B.在晨会时简短汇报，不深入讨论

C.提前准备相关资料，安排专项会议讨论

D.等待同事主动联系，被动配合

4.在社区健康讲座中，如何提高居民对慢性病管理的参与度？

A.严格按议程宣讲，强调专业知识

B.仅提供免费检测，不讲解管理方法

C.结合案例互动，鼓励居民提问和分享经验

D.要求居民课后完成作业，强化记忆

5.当患者家属对病情进展表示焦虑时，健康照护师应如何回应？

A.直接反驳“过度担心”，要求理性对待

B.仅告知官方数据，不提供情感支持

C.表达理解，同时提供科学信息并建议家属寻求心理支持

D.转移话题，避免处理家属情绪

6.在紧急情况下（如患者突发不适），与家属沟通时优先强调什么？

A.患者当前情绪，安抚家属情绪

B.医疗流程细节，避免家属干扰

C.病情危重程度，确保家属知情

D.安排家属等待，不立即告知进展

7.如何向患者解释长期照护的必要性？

A.强调医疗规定，要求患者必须接受

B.仅列举照护费用，暗示经济压力

C.结合患者实际情况，说明照护对生活质量的改善

D.让家属代为解释，避免直接冲突

8.在家庭照护中，如何协调不同家庭成员的照护分工？

A.强制分配任务，不考虑个人意愿

B.仅询问主要照顾者意见，忽略其他成员

C.组织家庭会议，共同商议分工并明确责任

D.等待家庭成员自行协调，不介入

9.当患者对健康指导表示不信任时，健康照护师应怎么做？

A.重复强调权威性，要求患者服从

B.离开现场，避免进一步沟通

C.了解不信任原因，提供证据或邀请第三方专家佐证

D.改变话题，不处理信任问题

10.在团队中如何有效反馈同事的照护不足？

A.当面指责，要求立即改正

B.仅在报告表中记录问题，不沟通

C.选择合适时机，私下表达并共同讨论改进方案

D.等待上级发现，再被动说明情况

二、多选题（每题3分，共5题）

1.以下哪些属于健康照护师常用的沟通技巧？

A.积极倾听，不随意打断

B.使用专业术语，确保准确传达

C.观察非语言信号（如表情、肢体动作）

D.单方面陈述，避免提问

E.及时总结，确认信息理解一致

2.与患者家属协调照护方案时，可能遇到哪些阻力？

A.家属对病情认知不足

B.家庭成员意见分歧

C.经济条件限制

D.患者隐私泄露担忧

E.健康照护师权威不足

3.在社区健康活动中，如何提高居民对健康信息的接受度？

A.采用通俗易懂的语言

B.结合当地生活习惯举例说明

C.仅提供理论讲解，不实践演示

D.鼓励居民参与互动体验

E.强调政府补贴，吸引参与

4.当患者病情变化需要调整方案时，健康照护师应如何与患者及家属沟通？

A.及时告知变化，说明原因

B.提供多种备选方案，共同决策

C.强调调整的必要性，避免解释细节

D.安排家属先与医生沟通，自己旁观

E.签署知情同意书后不再解释

5.在团队协作中，如何处理不同部门之间的意见冲突？

A.明确各自职责，避免越权

B.安排共同参与患者照护会议

C.仅向上级汇报，不主动协调

D.提前准备数据支持自己的建议

E.强调团队目标，弱化个人分歧

三、情景分析题（每题10分，共3题）

1.情景：一位糖尿病患者因对饮食控制方案不满，多次拒绝遵医嘱。家属情绪激动，要求健康照护师“帮帮忙”，但患者明确表示“自己能照顾好自己”。

问题：你会如何与患者和家属沟通，协调照护方案？

2.情景：在医院交接班时，你发现同事遗漏了某患者的用药记录，可能导致后续治疗风险。患者对用药时间有疑问，但同事坚持“应该没问题”。

问题：你会如何处理这一情况？

3.情景：社区活动中，一位老年居民对慢性病管理讲座内容表示“听不懂”，同时其他居民也显得注意力不集中。

问题：你会如何调整沟通方式，提高参与度？

答案与解析

一、单选题

1.C

解析：患者及家属的理解能力不同，健康照护师应结合具体情