来伊份热线客服话术考试测试卷及答案.docxVIP

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来伊份热线客服话术考试测试卷及答案

欢迎参加本次来伊份热线客服话术考试，请认真阅读题目并作答。考试满分100分，共20题。

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

________________________

组别：

________________________

1.热线客服开始服务时，标准的开始语是（）？[单选题]*

您好，来伊份客服中心，请问有什么可以帮您？(正确答案)

喂，什么事？

来伊份客服，说吧

您好，需要帮助吗？

答案解析：

根据附件话术，开始语为“您好，来伊份客服中心，请问有什么可以帮您？”或“您好，来伊份客服中心，很高兴为您服务~请问有什么可以帮您？”，选项中符

该用户很懒，什么也没介绍

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