全国导游证考试应试攻略及备考策略.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

全国导游证考试应试攻略及备考策略

一、单选题（共10题，每题2分，计20分）

1.在导游讲解中，以下哪种方法最适合用于历史遗迹的讲解？

A.故事法

B.对比法

C.数字法

D.演讲法

2.导游在处理游客投诉时，首先应该采取的措施是？

A.解释并辩解

B.冷静倾听

C.立即上报

D.自行处理

3.以下哪个景点不属于中国四大佛教名山？

A.泰山

B.五台山

C.普陀山

D.九华山

4.导游在讲解时，以下哪种语言表达方式最容易被游客接受？

A.过于专业

B.口语化

C.模仿导游词

D.大量使用术语

5.《导游业务》教材中提到，导游带团时应注意的仪容规范不包括？

A.衣着整洁

B.勤洗手

C.口齿清晰

D.指甲修剪

6.在处理游客突发疾病时，导游应优先采取的措施是？

A.立即送往医院

B.冷静安抚游客

C.联系旅行社

D.留在原地观察

7.导游在讲解长城时，以下哪个历史事件与秦始皇无关？

A.长城修建

B.秦始皇统一六国

C.长城防御战

D.长城测量

8.导游在讲解故宫时，以下哪种方式最能有效吸引游客注意力？

A.大声朗读讲解词

B.结合历史故事

C.重复讲解重点

D.使用专业术语

9.《导游服务规范》中规定，导游在带团时应注意的时间管理不包括？

A.合理安排行程

B.提前到达景点

C.灵活调整时间

D.延长讲解时间

10.导游在讲解黄山时，以下哪个自然景观不属于黄山四绝？

A.奇松

B.奇石

C.云海

D.烟雨

二、多选题（共5题，每题2分，计10分）

1.导游在讲解时，以下哪些方法能有效提高游客兴趣？

A.结合当地文化

B.使用幽默语言

C.大量使用术语

D.互动提问

E.播放音乐

2.导游在处理游客投诉时，以下哪些措施是正确的？

A.冷静倾听

B.解释并辩解

C.立即上报

D.提出解决方案

E.保持微笑

3.导游在讲解张家界时，以下哪些景点属于武陵源风景名胜区？

A.张家界国家森林公园

B.天门山国家森林公园

C.杨家界

D.袁家界

E.黄山

4.导游在讲解西湖时，以下哪些景观属于西湖十景？

A.断桥残雪

B.苏堤春晓

C.雷峰夕照

D.花港观鱼

E.钱塘江潮

5.导游在带团时应注意的安全事项包括？

A.检查游客证件

B.提醒游客注意安全

C.留意游客动向

D.随身携带急救药品

E.定期检查交通工具

三、判断题（共10题，每题1分，计10分）

1.导游在讲解时，可以使用方言以增加亲切感。（×）

2.导游在带团时，可以随意调整行程安排。（×）

3.《导游服务规范》要求导游必须佩戴导游证。（√）

4.导游在讲解时，可以大量使用专业术语。（×）

5.导游在处理游客投诉时，可以当场承诺解决。（×）

6.导游在讲解长城时，可以结合历史故事提高游客兴趣。（√）

7.导游在讲解故宫时，可以忽略一些不重要的建筑。（×）

8.导游在带团时，可以随时使用手机。（×）

9.导游在讲解黄山时，可以忽略云海的讲解。（×）

10.导游在处理游客突发疾病时，可以自行处理。（×）

四、简答题（共5题，每题4分，计20分）

1.简述导游在讲解时如何提高游客兴趣。

2.简述导游在处理游客投诉时的注意事项。

3.简述导游在讲解长城时应注意的要点。

4.简述导游在讲解故宫时应注意的要点。

5.简述导游在带团时应注意的安全事项。

五、情景题（共3题，每题10分，计30分）

1.情景：游客在长城景区投诉导游讲解时间过长，影响了游览行程。导游应如何处理？

2.情景：游客在黄山景区突发疾病，导游应如何处理？

3.情景：游客在张家界景区对导游讲解的内容提出质疑，导游应如何应对？

答案及解析

一、单选题

1.A

解析：故事法最适合用于历史遗迹的讲解，通过生动的故事吸引游客注意力。

2.B

解析：导游在处理游客投诉时，首先应该冷静倾听，了解游客诉求后再进行处理。

3.A

解析：泰山属于五岳之首，不属于四大佛教名山。

4.B

解析：口语化表达最容易被游客接受，过于专业或大量使用术语会降低游客兴趣。

5.B

解析：仪容规范包括衣着整洁、口齿清晰、指甲修剪等，勤洗手属于个人卫生，不属于仪容规范。

6.B

解析：导游在处理游客突发疾病时，应先冷静安抚游客，再采取其他措施。

7.D

解析：长城测量与秦始皇无关，秦始皇主要负责长城修建和防御战。

8.B

解析：结合历史故事能有效吸引游客注意力，重复讲解或使用专业术语会降低游客兴趣。

9.D

解析：导游应合理安排行程、提前到达景点、灵活调整时间，但不宜延长讲解时间。

10.E

解析