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空乘招生考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.空乘服务中，与乘客交流时合适的目光注视位置是（）

A.眼睛B.额头C.嘴部D.胸部

答案：A

2.国际航班中，头等舱的英文表述是（）

A.EconomyClassB.BusinessClassC.FirstClassD.PremiumEconomyClass

答案：C

3.以下哪种不属于常见的紧急情况（）

A.飞机颠簸B.客舱冒烟C.乘客醉酒闹事D.飞机晚点

答案：D

4.客舱内氧气面罩的使用方法是（）

A.直接戴上B.先拉下面罩，再戴上固定好C.按按钮后戴上D.等乘务员帮助戴上

答案：B

5.空乘人员在客舱行走时，应注意（）

A.快速奔跑B.与乘客抢道C.稳步慢行D.随意插队

答案：C

6.当乘客询问航班到达时间，你应该（）

A.让乘客自己看显示屏B.准确告知乘客预计到达时间C.含糊回答D.说不知道

答案：B

7.飞机起飞时，乘客需要将座椅调至（）

A.任意位置B.倾斜最大位置C.完全平躺D.垂直位置

答案：D

8.以下哪种语言不是国际航空常用语言（）

A.英语B.法语C.日语D.阿拉伯语

答案：C

9.遇到乘客提出不合理要求，空乘人员应该（）

A.直接拒绝B.耐心解释并尽量提供替代方案C.不理会D.满足其所有要求

答案：B

10.空乘人员的着装要求不包括（）

A.整洁B.时尚个性C.得体D.符合制服规范

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.空乘服务中常用的礼貌用语包括（）

A.请B.谢谢C.对不起D.再见

答案：ABCD

2.客舱安全设备有（）

A.安全带B.救生衣C.灭火器D.氧气面罩

答案：ABCD

3.国际航空中可能遇到的乘客文化差异体现在（）

A.饮食禁忌B.肢体语言C.宗教信仰D.时间观念

答案：ABCD

4.飞机在飞行过程中可能遇到的气象状况有（）

A.颠簸B.雷雨C.晴空乱流D.大雾

答案：ABC

5.空乘人员需要具备的身体素质有（）

A.良好的耐力B.平衡感C.视力良好D.较强的抗压能力

答案：ABC

6.乘客携带的违禁物品包括（）

A.刀具B.打火机C.超过规定容量的液体D.充电宝

答案：ABC

7.客舱服务的主要内容包括（）

A.餐饮服务B.协助乘客放置行李C.安全提示D.娱乐设施介绍

答案：ABCD

8.以下哪些是航空公司的服务理念（）

A.安全第一B.服务至上C.客户满意D.盈利优先

答案：ABC

9.空乘人员在与乘客沟通时要注意（）

A.语气和蔼B.用词准确C.音量适中D.眼神交流

答案：ABCD

10.以下属于航空紧急事件处理原则的是（）

A.确保乘客安全B.保持冷静C.及时报告D.按照程序操作

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.空乘人员可以在客舱内佩戴夸张的首饰。（）

答案：错误

2.飞机下降时，乘客可以随意解开安全带。（）

答案：错误

3.客舱内发现乘客突发疾病，应立即送往医院。（）

答案：错误

4.空乘人员在服务过程中始终要保持微笑。（）

答案：正确

5.乘客可以在飞机起飞和降落时使用电子设备。（）

答案：错误

6.国际航班上，不需要了解不同国家的风俗习惯。（）

答案：错误

7.客舱内的垃圾桶满了可以暂时不清理。（）

答案：错误

8.遇到紧急情况时，空乘人员要先确保自己的安全。（）

答案：错误

9.空乘人员的妆容应淡雅自然。（）

答案：正确

10.飞机在巡航阶段，乘务员不需要进行客舱巡视。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述空乘人员在迎接乘客登机时的注意事项。

答案：面带微笑，使用礼貌用语，主动问候乘客。指引乘客找到座位，协助放置行李，关注乘客特殊需求，确保登机秩序井然。

2.若客舱内有乘客突发晕机呕吐，你会怎么做？

答案：迅速递上呕吐袋，清理呕吐物，保持客舱卫生。提供温水和湿毛巾，安慰乘客，询问身体状况，必要时广播寻求医护帮助。

3.请说出飞机上至少两种安全演示的内容。

答案：包括安全带的正确使用方法，即系紧和解开；氧气面罩的使用，拉下扣