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社工现场实务案例分析与反思

引言

社会工作的生命力在于实务，而现场实务则是检验社工专业素养、应变能力与人文关怀的重要场域。每一次与服务对象的接触，每一个介入策略的实施，都充满了挑战与学习的机会。本文旨在通过一个具体的现场实务案例，深入剖析社工在面对复杂情境时的介入过程、专业思考，并结合实践进行反思，以期为一线社工提供些许借鉴与启示，共同提升实务工作的专业性与有效性。

一、案例背景与情境呈现

（一）接案与初步了解

某日下午，我在社区服务中心值班时，一位神色焦虑、面带愁容的中年女性李女士（化名）推门而入。她声音略带沙哑，坐下后便开始倾诉。李女士与丈夫张先生（化名）育有一子小明（化名），今年十五岁，正读初中二年级。据李女士描述，小明近半年来行为出现明显异常：放学回家后将自己反锁在房间，不愿与父母交流，成绩也由中等下滑至班级末尾。更让李女士担忧的是，她偶然发现小明书包里有烟盒，且近期常有不明原因的零花钱支出。夫妻二人尝试与小明沟通，但往往以小明的沉默或激烈争吵告终。李女士感到心力交瘁，对孩子的变化感到困惑与无助，遂前来求助。

（二）现场初步评估与情绪安抚

在倾听李女士叙述的过程中，我注意到她双手紧握，身体微微前倾，语速较快，透露出强烈的焦虑和无助感。首先，我运用积极倾听和同理技巧，给予李女士充分的表达空间，肯定她作为母亲的担忧和努力。在她情绪稍缓后，我尝试引导她更具体地描述小明的行为变化、家庭日常互动模式以及近期是否有重大生活事件发生。

通过初步沟通了解到，小明的父亲张先生工作繁忙，经常加班，对小明的教育方式较为简单直接，多以批评和要求为主。李女士则对小明寄予较高期望，在学习上给予较大压力。半年前，小明曾因一次考试失利受到父母的严厉批评，并被禁止参加他喜爱的校篮球队。

二、介入过程与专业行动

（一）建立专业关系，界定问题

首次接触后，我与李女士约定了第二次会谈的时间，并请她尝试邀请小明一同前来，或至少争取让我与小明有一次单独接触的机会。几天后，李女士再次来访，告知小明坚决不愿来中心，但同意我上门家访。

家访过程中，我首先与李女士和张先生进行了沟通，进一步了解家庭的互动模式、夫妻关系以及小明成长过程中的重要事件。随后，在李女士的引导下，我见到了小明。他起初表现得非常抗拒和警惕，低头不语。我并未急于切入主题，而是从他房间墙上的篮球明星海报聊起，发现他对篮球有着浓厚的兴趣。以此为突破口，小明逐渐放松了些许警惕，开始有了零星的回应。

初步评估认为，小明的问题并非孤立存在，而是与家庭系统互动、亲子沟通障碍、学业压力以及青春期心理发展特点等多重因素相关。核心问题表现为：亲子关系紧张、小明情绪压抑与行为退缩、家庭支持系统功能弱化。

（二）制定介入计划与实施

基于上述评估，我与服务对象（主要是李女士，后续逐步将张先生和小明纳入）共同制定了介入计划，主要包括以下几个方面：

1.个体层面——关注小明的情绪与需求：尝试与小明建立信任关系，提供一个安全的表达空间，帮助他梳理和表达内心的情绪（如失落、愤怒、压力等），探索其行为背后的深层需求。初期，我通过篮球、动漫等小明感兴趣的话题作为切入点，逐步引导他表达对家庭、学校的看法和感受。

2.家庭层面——改善亲子沟通与互动模式：邀请张先生一同参与家庭会谈，协助夫妻双方理解青春期孩子的心理特点，反思过往的教育方式。通过角色扮演、沟通技巧训练等方式，帮助他们学习积极倾听、有效表达、尊重边界等沟通方法，减少批评和指责，增加情感支持和鼓励。

（三）介入过程中的挑战与调适

在介入过程中，并非一帆风顺。小明的阻抗时强时弱，有时会以沉默或“不知道”回应我的提问。张先生起初对社工介入持保留态度，认为“孩子的问题就是不听话，管严点就好”。李女士则时常表现出焦虑情绪，急于看到孩子的改变。

面对这些挑战，我首先保持了足够的耐心和接纳。对于小明的阻抗，我理解这是他自我保护的一种方式，不强求，而是尊重他的节奏，通过持续的真诚关怀逐步打破隔阂。对于张先生，我通过分享一些青少年心理发展的知识和类似案例的成功经验，逐步引导他反思自身教育方式的局限性，并邀请他参与到亲子互动练习中，体验不同沟通方式带来的效果。对于李女士，我则给予她情绪支持，帮助她缓解焦虑，认识到行为改变是一个渐进的过程，鼓励她看到孩子和家庭中积极的微小变化。

三、案例分析

（一）理论视角下的解读

2.优势视角：尽管小明表现出一些负面行为，但他对篮球的热爱是其显著的优势和潜能。社工以此为切入点，不仅有助于建立关系，更重要的是通过篮球活动为小明提供了展示自我、获得成就感和归属感的机会，提升了其自我效能感。同时，李女士的求助行为本身也体现了她改变现状的动机和资源。

3.沟通分析理论视角：家庭成员间的沟通模式对个体行为和情绪有重要影响。李女士的焦虑唠叨、张先生的严厉批评，在