4S店各岗位职能职责.docVIP

总经理岗位职责

一、负责建立，实施和改善企业各项制度、目标和要求。

二、制订质量方针、质量目标，确保用户需求和期望得到确定和满足。

三、确定企业组织机构和资源配置。

四、确保企业现有业绩，并使管理体系连续改善。

五、负责向全体职员传达，满足用户和法律、法规关键性。

六、组织企业各部门力量，完成董事会确实各项经济指标。

七、关心职员生活、劳动保护，预防发生重大安全事故；加强职员安全教育、提升职员安全系数。

八、在发展生产基础上提升职员福利和技术业务、文化水平。

九、主持管理评审，确保管理体系适宜，充足和有效。

十、计划好企业未来战略方针和发展目标，并落实落实好企业各项要求和指示，率领企业不停发展。

站长岗位职责

一、负责按行业要求、企业要求等合理制订相关工作步骤、章程。

二、负责主持售后服务中心日常工作开展，监督指导业务接待、索赔员工作，协调各部门及和其它部门关系，确保全体职员有很好工作状态。

三、负责接待和处理重大用户投拆工作。

四、负责对用户满意度改善，进行总体协调，确保成绩稳步提升。

五、负责部门各项会议定时召开，对日常工作进行总结，并不停改善、优化。

六、负责和授权企业和市场信息交流和沟通，各报表和文件审核、签发。

七、负责对部门人员每个月岗位考评。

八、负责售后索赔事件最终认定、处理。

九、负责抓好车间维修质量、安全生产和环境保护。

十、负责企业各项制度在本部门宣导及信息传输。

十一、负责质量管理体系中相关工作。

十二、负责商务发展计划制订、实施、更正、评定（POCA）。

配件经理岗位职责

一、负责监督、指导配件工作人员做好配件管理工作，确保充足、纯正配件供给。

二、负责依据授权企业要求和市场需求，合理高速库存，将库存周转率控制在合理范围以内，加紧资金周转。

三、负责立即向相关部门传输汽配市场信息及本站业务信息。

四、负责每个月向相关部门提供月度报表及相关文件。

五、负责配件环境卫生、管理，确保仓库整齐有序，物品摆放规范，实施好6S管理。

六、负责定时对配件部进行盘点，确保帐、卡、物一致。

七、负责定时召开部门会议，不停提升配件工作人员业务水平和服务意识，确保本部门职员良好工作状态。

八、负责企业各项制度在本部宣导及相关信息传输。

九、负责本部人员配件业务培训指导及制订本部门培训计划。

十、负责协调和其它业务部关系，并使配件工作步骤不停优化、提升。

十一、负责质量管理体系中相关工作。

车间主任岗位职责

一、负责合理安排维修人员工作及车间看板管理、开展并控制车间6S具体实施，并确保本部人员有良好工作状态。

二、负责督促职员对车间工具、设备定时保养和维护，并作统计。

三、负责车间安全生产环境卫生管理、物品规范摆放，监督职员做到油、水、物件，“三不落地”。

四、负责协调和各部门关系，控制维修质量及生产成本，确保车辆维修按时、按质完成。

五、负责车间管理过程中事务处理，并立即向管理层反应。

六、负责定时召开会议，使车间工作步骤不停优化和改善，以提升工作效率。

七、负责确定维修职员培训需求及计划制订，平时对本部人员岗位考评并立即上报和存档。

八、负责质量管理体系中相关工作。

九、负责企业各项制度在本部门宣导及信息传输。

办公室主任岗位职责

一、负责企业各类文件控制和信息管理。

二、帮助总经理做好各部门各项目标、任务考评。

三、负责企业人事管理和培训管理，制订培训计划，帮助领导做好职员考评工作。

四、负责内部质量审核和质量改善工作日常管理工作。

五、负责不合格项纠正和预防方法和质量改善工作日常管理工作。

六、配合总经理抓好安全工作。

七、落实企业质量方针，遵纪遵法，敬业守则，完成领导交办任务

内训师岗位职责

一、负责本企业内部培训讲课工作和技术部工作。

二、切实落实授权企业对本企业专业技术培训计划。

三、切实掌握企业内部技术培训率，并对职员内部技术培训进行考评及评定跟踪工作。

四、搜集和分析重大技术案例和故障案例，立即传达，立即学习。

五、负责组织研究技术难题攻关工作。

六、帮助企业开展培训其它相关工作。

8楼

服务经理岗位职责

一、负责监督、指导业务接待、索赔员具体工作并作月度考评。

二、负责索赔事务严格按授权企业索赔政策正常动作。

三、负责参与关键用户和万无以上付出金额用户相关工作。

四、制订、安排和协调售后服务工作具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间关系，确保全部职员有良好工作状态。

五、严格按企业运作标准或相关要求开展工作。

六、定时对本部门工作进行审核及改善。