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2025年收费站收费员年度考核个人总结范文(精选2篇)

第一篇

时光荏苒，转眼间2025年的工作已经接近尾声。在这一年里，我作为一名收费站收费员，始终坚守在自己的岗位上，认真履行职责，努力完成各项工作任务。通过不断学习和实践，我在业务能力和综合素质方面都有了一定的提升。以下是我对2025年工作的详细总结。

一、工作内容概述

我所在的收费站是交通要道的重要枢纽，车流量较大，车型复杂。我的主要工作是按照规定的收费标准准确收取过往车辆的通行费，为司乘人员提供优质的服务，确保收费站的正常运转。具体工作内容包括：

1.收费操作：熟练掌握收费系统的操作流程，快速、准确地识别车型，输入相关信息，打印票据，收取费用。在收费过程中，严格按照收费标准执行，做到应收尽收，坚决杜绝漏收、少收等现象。

2.文明服务：始终以热情、友好的态度迎接每一位司乘人员，使用文明用语，微笑服务。耐心解答司乘人员的疑问，为他们提供必要的帮助和指引。遇到特殊情况，如司乘人员情绪激动或对收费政策不理解时，能够保持冷静，积极沟通，妥善处理，避免矛盾激化。

3.设备维护：定期对收费设备进行检查和清洁，确保设备正常运行。如发现设备出现故障，及时报告并协助维修人员进行维修，尽量减少因设备故障对收费工作造成的影响。

4.票款管理：严格遵守票款管理制度，认真做好票款的清点、核对和上缴工作。确保票款安全，防止出现票款丢失、被盗等情况。

5.安全防范：增强安全意识，做好自身安全防护。注意观察收费现场的情况，发现可疑人员或车辆及时报告。积极参与收费站组织的安全培训和应急演练，提高应对突发事件的能力。

二、工作成果与亮点

1.收费任务完成情况：在2025年，我共完成收费金额[X]元，收费车次[X]辆，超额完成了年初制定的收费任务。在工作中，我始终保持高度的责任心和敬业精神，认真对待每一笔收费业务，确保了收费工作的准确性和高效性。

2.文明服务成绩：通过不断学习和实践，我的文明服务水平有了显著提高。在年度文明服务考核中，我的得分名列前茅，多次受到司乘人员的表扬和好评。我始终坚持以司乘人员的需求为导向，不断改进服务方式和方法，为他们提供更加优质、便捷的服务。

3.设备维护与故障处理：在日常工作中，我注重对收费设备的维护和保养，定期对设备进行检查和清洁，及时发现并解决了一些潜在的设备故障。全年共处理设备故障[X]次，确保了收费设备的正常运行，为收费工作的顺利开展提供了有力保障。

4.团队协作与沟通：积极与同事们沟通协作，共同完成各项工作任务。在工作中，我们相互支持、相互配合，形成了良好的工作氛围。遇到问题时，我们能够及时交流和讨论，共同寻找解决方案。通过团队的力量，我们成功应对了各种复杂情况，确保了收费站的正常运转。

三、工作中的不足与改进措施

1.业务知识学习不够深入：虽然我在日常工作中能够熟练掌握收费系统的操作流程，但对于一些收费政策和法规的理解还不够深入。在遇到一些复杂的收费情况时，有时会出现处理不够准确的情况。针对这一问题，我将加强对收费政策和法规的学习，深入研究相关文件和规定，不断提高自己的业务水平。

2.服务创新意识不足：在文明服务方面，我虽然能够做到热情、友好，但服务方式和方法还比较传统，缺乏创新意识。在今后的工作中，我将积极关注司乘人员的需求和反馈，不断探索新的服务方式和方法，为他们提供更加个性化、多样化的服务。

3.应急处理能力有待提高：在面对一些突发事件时，我的应急处理能力还不够强，有时会出现紧张、慌乱的情况。为了提高自己的应急处理能力，我将积极参加收费站组织的应急演练，学习应急处理的方法和技巧，增强自己的心理素质和应变能力。

4.工作效率有待进一步提高：在车流量较大的情况下，有时会出现收费速度不够快的情况，导致车辆排队等待时间较长。为了提高工作效率，我将进一步优化收费操作流程，减少不必要的环节，提高自己的操作速度和准确性。同时，我还将加强与其他岗位的协作配合，共同提高收费站的整体通行效率。

四、未来工作计划

1.加强业务学习：不断学习新的收费政策和法规，深入研究收费系统的操作技巧，提高自己的业务水平。定期参加业务培训和学习交流活动，与同事们分享经验和心得，共同提高业务能力。

2.提升文明服务质量：始终坚持以司乘人员为中心，不断改进服务方式和方法，提高服务质量。积极开展服务创新活动，推出更多个性化、人性化的服务举措，为司乘人员提供更加优质、便捷的服务。

3.提高应急处理能力：积极参加应急演练和培训，学习应急处理的方法和技巧，提高自己的应急处理能力。制定应急预案，明确自己在突发事件中的职责和任务，确保在遇到突发事件时能够迅速、有效地进行处理。

4.加强团队协作：进一步加强与同事们的沟通协作，形成更加紧密的工作团队。在工作中，