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2025年初级社会工作者职业技能等级认定操作技能题库及答案

一、案例分析题

（一）案例一

某社区有许多外来务工人员子女，他们白天在学校学习，放学后因家长忙于工作无人照顾，只能独自在家。这些孩子缺乏必要的学习指导和娱乐活动，学习成绩参差不齐，还存在一些行为问题，如孤僻、叛逆等。社区工作者计划针对这些孩子开展服务。

问题1：请分析该社区外来务工人员子女面临的问题有哪些？

答案：

1.生活照料缺失：家长忙于工作，孩子放学后无人照顾，独自在家缺乏生活上的关怀和监管。

2.学习困难：缺乏必要的学习指导，导致学习成绩参差不齐。

3.社交与心理问题：由于缺乏陪伴和交流，出现孤僻、叛逆等行为问题，社交能力和心理健康受到影响。

4.娱乐活动匮乏：放学后没有合适的娱乐活动，生活单调。

问题2：针对这些问题，设计一个服务方案。

答案：

1.服务目标

为孩子提供课后生活照料，保障孩子的安全和生活需求。

提高孩子的学习成绩，培养良好的学习习惯。

改善孩子的社交和心理状况，增强其自信心和团队合作能力。

丰富孩子的课余生活，提供多样化的娱乐活动。

2.服务内容

课后托管服务：在社区设立课后托管中心，安排专人负责孩子放学后的生活照料，包括提供点心、督促完成作业等。

学习辅导：招募志愿者为孩子提供一对一或小组学习辅导，针对薄弱学科进行重点讲解和练习。

社交与心理支持：组织小组活动，如角色扮演、团队游戏等，帮助孩子提高社交能力；邀请心理咨询师开展心理健康讲座和个别辅导，解决孩子的心理问题。

娱乐活动：开展绘画、音乐、体育等兴趣班，丰富孩子的课余生活。

3.服务执行

资源筹备：联系社区志愿者、学校老师、心理咨询师等人力资源，筹集活动所需的物资和资金。

活动开展：按照服务内容的安排，定期开展各项活动，并做好记录和反馈。

人员管理：对志愿者和工作人员进行培训和管理，确保服务质量。

4.服务评估

过程评估：在服务开展过程中，通过观察、问卷调查等方式，了解孩子和家长的满意度，及时调整服务方案。

结果评估：在服务结束后，对比孩子的学习成绩、行为表现等指标，评估服务的效果。

（二）案例二

某养老院有一些老人存在孤独、抑郁等情绪问题，他们与其他老人交流较少，参与活动的积极性不高。养老院工作人员希望通过社会工作介入改善这种状况。

问题1：分析老人出现这些问题的原因。

答案：

1.生理因素：随着年龄增长，身体机能下降，可能患有各种疾病，导致行动不便、生活自理能力下降，从而影响情绪和社交。

2.心理因素：离开熟悉的生活环境，进入养老院，可能会产生失落感、孤独感和不安全感。同时，对衰老和死亡的恐惧也会加重心理负担。

3.社交因素：与家人、朋友的联系减少，在养老院中未能建立良好的人际关系，缺乏社交支持，导致孤独感加剧。

4.环境因素：养老院的环境可能缺乏活力和个性化，活动内容和形式单一，无法满足老人的兴趣和需求。

问题2：请设计一个小组工作方案来解决老人的问题。

答案：

1.小组名称：“夕阳暖心小组”

2.小组目标

帮助老人缓解孤独、抑郁情绪，提高心理健康水平。

促进老人之间的交流和互动，建立良好的人际关系。

增强老人参与活动的积极性和自信心。

3.小组性质：支持性小组

4.小组成员：养老院中存在孤独、抑郁情绪的老人，810人。

5.小组活动计划

第一节：相识相知

活动目标：让小组成员相互认识，建立小组信任。

活动内容：介绍小组的目的和规则，通过破冰游戏让成员相互熟悉。

第二节：分享心声

活动目标：鼓励成员分享自己的生活经历和感受，释放情绪。

活动内容：设置话题，引导成员进行分享，并给予积极的回应和支持。

第三节：兴趣探索

活动目标：发现成员的兴趣爱好，为后续活动提供方向。

活动内容：开展兴趣问卷调查，组织兴趣展示活动。

第四节：团队合作

活动目标：培养成员的团队合作精神，增强自信心。

活动内容：进行团队游戏和合作项目，如拼图比赛、合唱等。

第五节：才艺展示

活动目标：展示成员的才艺，提升自我价值感。

活动内容：组织才艺表演，邀请其他老人和工作人员观看。

第六节：总结与告别

活动目标：回顾小组活动，巩固成果，道别并展望未来。

活动内容：成员分享活动感受，颁发纪念品，合影留念。

6.小组评估

过程