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服务协议2025年含标准维护外包

甲方（委托方）：[委托方公司全称]

地址：[委托方公司地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[电子邮箱地址]

乙方（服务方）：[服务方公司全称]

地址：[服务方公司地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[电子邮箱地址]

鉴于甲方希望委托乙方提供特定服务，并包含标准维护外包服务；乙方愿意接受甲方的委托，提供服务并承担标准维护外包服务。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意向甲方提供以下服务：

（1）核心服务：[详细描述核心服务内容，例如：为甲方提供定制化软件开发服务，包括需求分析、系统设计、编码开发、测试部署和初步培训等。]

（2）标准维护外包：乙方负责维护甲方指定的[维护对象，例如：服务器、网络设备、操作系统、数据库系统等]，具体维护内容包括但不限于：

a.故障排除：及时响应并解决维护对象出现的硬件故障、软件故障或其他问题。

b.性能优化：定期对维护对象进行性能评估和优化，确保其运行效率。

c.安全更新：及时安装安全补丁和更新，防范安全风险。

d.定期检查：定期对维护对象进行巡检，发现并处理潜在问题。

e.备件更换：根据需要更换维护对象中损坏的部件，确保其正常运行。

1.2服务标准：

（1）服务水平协议（SLA）：乙方承诺核心服务的SLA为[具体SLA内容，例如：系统可用性达到99.9%，故障响应时间不超过15分钟，故障解决时间不超过4小时]。

（2）标准维护外包SLA：乙方承诺标准维护外包服务的SLA为[具体SLA内容，例如：紧急故障响应时间不超过30分钟，标准故障响应时间不超过2小时，故障解决时间根据故障级别确定，预防性维护每年至少进行[次数]次]。

1.3服务交付：

（1）核心服务交付：乙方将按照项目进度分阶段向甲方交付核心服务成果，具体交付时间节点为[具体时间节点]。

（2）标准维护外包交付：乙方将通过远程方式或现场方式提供维护服务，并定期向甲方提供维护报告，报告周期为[具体周期，例如：每月]。

第二条服务费用与支付

2.1收费标准：

（1）核心服务费用：[具体收费方式及金额，例如：按项目收费，总费用为人民币[金额]元；或按时间收费，每小时费用为人民币[金额]元，预计总工时为[工时]小时]。

（2）标准维护外包费用：甲方每月向乙方支付固定维护费用人民币[金额]元，费用包含本协议第一条第1.2款所述的维护内容。

2.2支付方式：甲方通过银行转账方式向乙方支付服务费用，转账账户信息如下：

开户行：[开户行名称]

账户名称：[账户名称]

账号：[账号]

2.3支付时间：

（1）核心服务费用：[具体支付时间，例如：项目启动时支付预付款人民币[金额]元，项目验收合格后支付尾款人民币[金额]元]。

（2）标准维护外包费用：甲方应在每月[具体日期]前支付当月维护费用。

2.4发票：乙方应在收到甲方款项后[具体天数]内，向甲方开具等额发票。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

（1）甲方有权要求乙方按照协议约定提供服务，并监督服务质量。

（2）甲方有权获得乙方提供的服务报告，并就服务质量提出意见和建议。

（3）甲方应向乙方提供开展服务所需的必要信息、资源和环境，并配合乙方的工作。

（4）甲方应按时足额支付服务费用。

3.2乙方的权利与义务：

（1）乙方有权按照协议约定收取服务费用。

（2）乙方应按照协议约定提供服务，并保证服务质量达到约定的标准。

（3）乙方应保护甲方提供的信息和资料的安全，并承担必威体育官网网址义务。

（4）乙方应及时响应甲方的维护请求，并提供有效的维护服务。

第四条知识产权

4.1知识产权归属：

（1）甲方拥有核心服务成果的知识产权，乙方不得将该成果用于其他客户。

（2）标准维护外包服务过程中产生的知识产权归乙方所有，但甲方有权在协议有效期内使用维护对象。

4.2必威体育官网网址义务：

双方应对本协议内容、服务过程中获取的对方商业秘密、技术信息等承担必威体育官网网址义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

第五条违约责任

5.1若甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款金额[具体比例]的违约金。逾期超过[具体天数]的，乙方有权暂停服务或解除协议，并要求甲方赔偿损失。

5.2