业务拓展经理个人绩效考核表及评分标准.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

业务拓展经理个人绩效考核表及评分标准

一、单选题（共10题，每题2分，总分20分）

1.根据贵公司2023年销售数据，业务拓展经理小张负责的区域销售额同比增长了15%，低于公司平均水平20个百分点。以下哪种策略最可能帮助小张提升后续业绩？

A.减少客户拜访频率，专注于高价值客户

B.增加市场推广预算，扩大品牌曝光度

C.深入分析未达标区域的市场壁垒，制定差异化拓展方案

D.推迟年度目标，申请更多资源支持

2.在与某地政府机关洽谈合作项目时，业务拓展经理小李发现对方对价格敏感度极高，但项目周期较长。以下哪种谈判策略最有效？

A.强调短期利益，快速达成交易

B.提供分期付款方案，降低对方风险

C.转移话题，避免直接谈价格

D.提出替代方案，如服务捆绑销售

3.贵公司某新产品在西南地区市场推广初期反响平平，但竞品销量却快速增长。业务拓展经理小王应优先采取哪种行动？

A.立即降价以应对竞争

B.加强产品功能宣传，突出差异化优势

C.放弃该市场，集中资源于东部区域

D.暂停推广，重新评估产品定位

4.根据贵公司客户满意度调查，某区域业务拓展经理小刘的客户投诉率高达25%，远高于平均水平。以下哪种措施最可能改善现状？

A.要求客户自行解决问题，减轻团队负担

B.举办客户答谢会，提升情感联系

C.优化服务流程，加强员工培训

D.调整考核指标，降低投诉权重

5.在拓展新市场时，业务拓展经理小陈发现当地政策限制较多，导致业务开展受阻。以下哪种应对方式最合理？

A.暂停拓展计划，等待政策松动

B.联合当地代理商，共同推动政策调整

C.寻找政策允许的替代业务模式

D.直接违规操作以快速切入市场

6.贵公司某业务拓展经理小赵负责的团队连续三个月未完成业绩目标，公司决定采取以下措施，哪种最可能有效？

A.解雇小赵，重新招聘人员

B.提供额外奖金激励，强制达标

C.安排外部培训，提升团队能力

D.调整考核周期，延长至半年

7.在与某企业客户谈判合同时，业务拓展经理小孙发现对方决策流程复杂，内部部门间存在矛盾。以下哪种策略最有效？

A.跳过部分环节，直接对接核心决策人

B.提供定制化方案，满足多方需求

C.强调竞争压力，迫使对方快速决策

D.拒绝合作，避免低效谈判

8.根据贵公司数据，某区域业务拓展经理小周负责的客户复购率仅为30%，低于行业平均水平。以下哪种措施最可能提升复购率？

A.增加促销频率，刺激短期消费

B.优化客户服务，增强黏性

C.推广新客户，分散老客户关注

D.降低产品利润，以价格吸引回头客

9.在拓展某新兴市场时，业务拓展经理小杨发现当地消费者对产品认知度低。以下哪种宣传方式最有效？

A.大量投放广告，快速提升知名度

B.开展线下体验活动，增强直观感受

C.与当地网红合作，进行口碑传播

D.推出免费试用，降低尝试门槛

10.根据贵公司2023年合规检查结果，某业务拓展经理小马存在多次违规操作记录。以下哪种处理方式最合理？

A.免除处罚，以业绩弥补过失

B.通报批评，警告其他员工

C.调离销售岗位，加强监管

D.解除劳动合同，规避风险

二、多选题（共5题，每题3分，总分15分）

11.在拓展新市场时，业务拓展经理应重点收集哪些信息？

A.当地政策法规及行业限制

B.竞争对手的市场份额及定价策略

C.当地消费习惯及支付方式偏好

D.客户群体画像及核心需求

E.当地经销商的覆盖情况

12.针对客户投诉率较高的业务拓展经理，以下哪些措施可能有效？

A.优化客户服务流程，缩短响应时间

B.加强员工培训，提升服务技能

C.建立客户投诉分级处理机制

D.降低考核中的投诉权重

E.安排外部专家进行专项辅导

13.在与政府机构洽谈合作时，业务拓展经理应注意哪些风险？

A.政策变动可能导致项目中断

B.决策流程复杂可能延误合作

C.回扣要求可能增加成本

D.公开招标可能被竞争对手影响

E.官方文件解读存在歧义

14.针对业务拓展经理的绩效考核，以下哪些指标应纳入评估体系？

A.销售额达成率

B.新客户开发数量

C.客户满意度

D.市场占有率提升

E.团队管理能力

15.在处理业务拓展中的道德困境时，业务拓展经理应遵循哪些原则？

A.优先完成业绩目标

B.遵守公司合规要求

C.保护客户利益

D.维护行业公平竞争

E.寻求上级支持

三、判断题（共5题，每题2分，总分10分）

16.业务拓展经理在拓展新市场时，应优先考虑市场规模，忽略竞争环境。

（正确/错误）

17.客户投诉率高的业务拓展经理，通常缺乏服务意识。

（正确/错误）

18.在与政府机构合作时