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瘦身顾问服务意识面试题及表现标准

一、单选题（每题2分，共10题）

题目：

1.瘦身顾问在初次接待客户时，最先应该关注的是什么？

A.客户的身高体重数据

B.客户的预算和消费意愿

C.客户的减肥动机和心理状态

D.客户的饮食和运动习惯

2.当客户对减肥计划表示怀疑时，瘦身顾问应该如何回应？

A.强调计划的科学性，要求客户必须坚持

B.耐心倾听，了解客户的顾虑并针对性解答

C.直接推荐最贵的套餐，忽略客户的实际情况

D.转移话题，避免正面冲突

3.瘦身顾问在跟进客户时，最有效的沟通方式是？

A.每天电话催促客户打卡

B.通过微信定期发送励志文案和食谱

C.每周面谈，了解客户进展并调整方案

D.仅在客户购买额外服务时才主动联系

4.客户投诉服务态度差，瘦身顾问应该怎么做？

A.解释公司规定，要求客户配合

B.冷静倾听，道歉并承诺改进

C.推卸责任，指责其他同事或流程

D.直接挂断电话，避免进一步沟通

5.瘦身顾问向客户推荐产品时，最重要的原则是？

A.优先销售利润高的产品

B.根据客户需求推荐最适合的方案

C.强调产品的明星效应，忽略实际效果

D.推荐客户最便宜的选项，降低销售压力

6.客户在减肥过程中出现平台期，瘦身顾问应如何帮助？

A.告知平台期是正常现象，无需担心

B.建议客户加大运动量或缩短饮食周期

C.推销新的辅助产品，如代餐或燃脂霜

D.要求客户无条件尝试更多极端方法

7.瘦身顾问在处理客户隐私信息时，应遵循什么原则？

A.与同事分享客户数据以讨论方案

B.仅在客户授权下使用其个人信息

C.将客户信息用于营销，增加销售机会

D.完全不记录客户数据，避免管理麻烦

8.当客户提出不合理的要求时，瘦身顾问应如何应对？

A.直接拒绝，避免冲突

B.尝试理解客户，提出替代方案

C.威胁客户如果不满意就投诉公司

D.忽视客户要求，继续执行原计划

9.瘦身顾问在团队中表现良好，最体现服务意识的特质是？

A.优先完成个人业绩，忽略团队协作

B.积极分享经验，帮助新同事成长

C.推卸责任，避免承担额外工作

D.与同事竞争客户资源，提升个人收入

10.客户在减肥成功后满意度降低，可能的原因是？

A.客户自身体质变化，无法继续坚持

B.瘦身顾问未及时跟进，导致客户松懈

C.客户发现其他更优惠的服务机构

D.客户心理依赖，对顾问产生过度依赖

二、多选题（每题3分，共5题）

题目：

1.瘦身顾问如何提升客户信任度？（多选）

A.保持专业形象，穿着得体

B.耐心解答疑问，不夸大效果

C.定期提供免费健康咨询

D.推荐高利润产品，忽略客户需求

2.客户在减肥过程中可能遇到哪些心理问题，顾问需要关注？（多选）

A.自暴自弃，认为减肥无望

B.沮丧情绪，因体重波动而焦虑

C.过度依赖，对顾问产生心理依赖

D.满足现状，停止努力后体重反弹

3.瘦身顾问在销售产品时，应避免哪些行为？（多选）

A.强制推销，不尊重客户选择

B.夸大产品效果，承诺快速瘦身

C.利用手腕客户关系，强迫购买

D.提供个性化建议，帮助客户科学消费

4.客户投诉服务不达标，瘦身顾问应如何处理？（多选）

A.认真记录投诉内容，分析问题原因

B.立即向上级汇报，寻求解决方案

C.与客户协商，提出补偿措施

D.转移责任，指责其他部门或同事

5.瘦身顾问在地域性服务中，需要注意哪些文化差异？（多选）

A.东北客户注重直接沟通，避免拐弯抹角

B.广东客户重视人情世故，需加强关系维护

C.西南客户偏好保守，需谨慎表达观点

D.海外客户强调隐私，需严格遵守规定

三、判断题（每题2分，共10题）

题目：

1.瘦身顾问可以随意泄露客户隐私，只要客户不投诉就不会被追究。（×）

2.客户提出的要求只要合理，瘦身顾问就必须满足。（×）

3.瘦身顾问在服务中可以适当使用幽默，但需避免过度调侃。（√）

4.客户在平台期放弃减肥，是瘦身顾问的失职。（×）

5.瘦身顾问推荐产品时，优先考虑利润高于客户需求。（×）

6.客户对服务不满时，瘦身顾问应立即反驳，证明自己没错。（×）

7.瘦身顾问可以同时服务大量客户，只要沟通效率高即可。（×）

8.客户减肥成功后，瘦身顾问可以停止联系，避免麻烦。（×）

9.瘦身顾问在团队中表现优秀，只要业绩达标即可忽略人际关系。（×）

10.客户的体重变化是唯一衡量服务质量的指标。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

题目：

1.瘦身顾问如何应对客户在减肥过程中出现的情绪波动？

2.瘦身顾问在服务中如何体现专业性和同理心？

3.瘦身顾问如何处理客户对价格的反感？

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