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瘦身顾问销售技巧面试题及实战案例分析

一、单选题（每题2分，共10题）

题目：

1.在与潜在客户初次接触时，瘦身顾问最优先应建立的是哪种关系？

A.信任关系

B.利益关系

C.专业关系

D.朋友关系

2.当客户提出“我没有时间运动”的异议时，以下哪种回应方式最有效？

A.“你一定要抽出时间，否则会后悔的。”

B.“其实运动可以很轻松，比如快走或HIIT。”

C.“时间不够可以办卡，我们有私教一对一服务。”

D.“别人都能坚持，你为什么不行？”

3.瘦身顾问在介绍产品时，过分强调“快速见效”可能导致什么后果？

A.提升转化率

B.客户信任度下降

C.销售业绩增加

D.客户满意度提高

4.对于犹豫不决的客户，瘦身顾问应采取哪种策略？

A.直接逼单

B.提供限时优惠

C.引导客户回忆需求痛点

D.建议客户先试后买

5.在处理客户投诉时，瘦身顾问应首先采取什么行动？

A.解释产品特性

B.耐心倾听并道歉

C.提出解决方案

D.指责其他环节问题

6.当客户质疑“你们的课程是否真的有效”时，瘦身顾问应如何回应？

A.“我们有很多成功案例，你看这个视频吧。”

B.“科学证明我们的方法最有效。”

C.“每个人的体质不同，效果因人而异。”

D.“你不如先试一次，不成功不收费。”

7.瘦身顾问在推荐私教课时，最常用的开场白是什么？

A.“您需要每周几上课？”

B.“我观察您体型，建议您先做评估。”

C.“我们的私教课性价比很高。”

D.“您之前有健身经验吗？”

8.当客户说“我试过很多方法都没用”时，以下哪种话术最合适？

A.“你之前的努力都白费了。”

B.“可能是方法不对，我们试试新方案。”

C.“你只是没有坚持到底。”

D.“我们也不保证一定成功。”

9.在销售过程中，如果客户突然沉默，瘦身顾问应如何应对？

A.加快语速继续说

B.询问客户是否需要休息

C.切换到其他话题

D.直接结束对话

10.瘦身顾问在跟进老客户时，最应关注什么？

A.再次推销新品

B.了解客户当前需求

C.忽略客户反馈

D.比老客户更年轻客户

二、多选题（每题3分，共5题）

题目：

1.瘦身顾问在建立客户信任时，哪些行为最关键？

A.专业讲解产品原理

B.分享真实客户案例

C.主动提供免费试用

D.严格保守客户隐私

E.语气强硬逼单

2.当客户提出价格异议时，瘦身顾问可以采用哪些应对策略？

A.强调长期价值而非短期成本

B.对比竞品劣势

C.提供分期付款选项

D.提示客户“早买早享受”

E.直接降价让步

3.瘦身顾问在处理客户拒绝时，哪些话术有帮助？

A.“我理解你的顾虑，但很多人试过都说好。”

B.“你拒绝的原因是什么？我帮你解决。”

C.“现在不买，以后可能更贵。”

D.“你这是在找借口。”

E.“我们提供不满意退款。”

4.在销售过程中，哪些细节能体现瘦身顾问的专业性？

A.准确测量客户体脂率

B.主动提供饮食建议

C.回答问题时的逻辑性

D.服装仪容整洁

E.对竞品信息了如指掌

5.瘦身顾问在跟进客户时，哪些行为容易引起反感？

A.过于频繁的短信轰炸

B.刻意制造紧迫感

C.不尊重客户意见

D.提供个性化服务

E.真诚解答疑问

三、情景题（每题5分，共3题）

题目：

1.情景：客户在咨询时突然提到“我朋友去年办了卡，但后来说没效果，我还在犹豫。”

请问瘦身顾问应如何回应？

2.情景：客户试听课程后说“这个动作太难了，我可能做不了。”

请问瘦身顾问应如何应对？

3.情景：客户在结账时说“我考虑一下，明天再来问。”

请问瘦身顾问应如何跟进？

四、案例分析题（每题10分，共2题）

题目：

1.案例：小王是一家健身房的销售顾问，某次接待一位中年女性客户。客户表示“我年纪大了，不想运动，但医生建议减肥。”小王在介绍完课程后，客户沉默了很久，最后说：“算了，我回去再考虑。”

请分析小王可能存在的问题，并提出改进建议。

2.案例：小李是某瘦身机构的顾问，一位客户办了私教卡后，几次上课后就消失了。小李尝试联系客户，但客户要么不接电话，要么直接拉黑。

请分析客户流失的原因，并提出预防措施。

答案及解析

一、单选题答案及解析

1.A

解析：建立信任是销售的第一步，客户只有信任顾问，才会考虑购买。利益关系和专业知识固然重要，但信任是基础。

2.B

解析：直接指责或施压无效，而提供具体解决方案（如轻松运动方式）能降低客户的心理门槛。

3.B

解析：过分强调快速见效容易让客户产生不切实际的期待，一旦达不到会质疑顾问的专业性，导致信任度下降。

4.C

解析：