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快递物流服务满意度调查问卷

尊敬的先生/女士：

您好！

随着电子商务的蓬勃发展与人们生活方式的转变，快递物流服务已成为现代社会不可或缺的重要组成部分。为了更深入地了解广大用户对当前快递物流服务的真实感受与具体需求，以便为行业优化服务质量、提升用户体验提供有益参考，我们特组织本次问卷调查。

本问卷旨在收集您在使用快递物流服务过程中的实际体验和主观评价。您的每一个回答都至关重要，将帮助我们全面审视快递服务的各个环节。本调查采用匿名方式进行，所有收集到的信息仅用于统计分析，我们将严格遵守相关法律法规，确保您的个人信息安全。

问卷填写大约需要您5-8分钟的时间。恳请您抽出宝贵时间，根据您的真实经历和感受填写。感谢您的支持与参与！

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第一部分：基本信息与使用习惯

1.您主要使用快递服务的场景是？（可多选）

*□个人网购商品

*□个人寄送礼品/物品给亲友

*□商务往来（如样品、文件等）

*□其他（请注明）：_________

2.您通常通过哪种方式使用快递服务？

*□主要为收件（他人寄给您）

*□主要为寄件（您寄给他人）

*□收件和寄件频率相当

3.您平均每月使用快递服务的频率大约是？

*□偶尔（每月1-2次）

*□较少（每月3-5次）

*□一般（每月6-10次）

*□较多（每月11-20次）

*□非常频繁（每月20次以上）

4.您最常使用的快递品牌有哪些？（可多选，最多选3项）

*□顺丰速运

*□京东物流

*□中通快递

*□圆通速递

*□申通快递

*□韵达快递

*□邮政EMS

*□极兔快递

*□其他（请注明）：_________

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第二部分：整体满意度评价

5.总体而言，您对近期使用的快递物流服务的整体满意度如何？

*□非常满意

*□比较满意

*□一般

*□不太满意

*□非常不满意

6.与您一年前的体验相比，您认为当前快递物流服务的整体水平？

*□有明显提升

*□略有提升

*□基本持平

*□略有下降

*□有明显下降

*□不清楚/无明显感受

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第三部分：各环节服务体验评价

（以下问题，请您根据最近一次或印象最深刻的快递服务体验进行评价。如涉及寄件和收件不同体验，可侧重您认为更重要的一方或综合考量。）

7.下单便捷性（如在线下单、电话下单、APP操作等）：

*□非常满意

*□比较满意

*□一般

*□不太满意

*□非常不满意

*□不适用（如主要使用代收点或他人代下单）

8.取件/寄件体验（如上门取件及时性、网点服务态度、寄件流程复杂度等）：

*□非常满意

*□比较满意

*□一般

*□不太满意

*□非常不满意

9.运输速度（从寄件到收件的整体耗时）：

*□非常满意

*□比较满意

*□一般

*□不太满意

*□非常不满意

10.物品完好性（收到或寄出的物品是否完好无损）：

*□非常满意

*□比较满意

*□一般

*□不太满意

*□非常不满意

11.物流信息跟踪（信息更新的及时性、准确性和详细程度）：

*□非常满意

*□比较满意

*□一般

*□不太满意

*□非常不满意

12.客服与问题解决（如遇到问题时，客服响应速度、解决态度和处理效果）：

*□非常满意

*□比较满意

*□一般

*□不太满意

*□非常不满意

*□未遇到问题/未接触过客服

13.末端配送服务（如快递员服务态度、送货上门情况、配送时间准确性、代收点服务等）：

*□非常满意

*□比较满意

*□一般

*□不太满意

*□非常不满意

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第四部分：开放性意见与建议

14.在您使用快递物流服务的过程中，最满意的方面是什么？

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15.您认为当前快递物流服务最需要改进的方面是什么？（可列举1-3点）

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