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商场电梯故障应急处理预案范本

一、总则

（一）目的

为有效应对商场电梯故障突发事件，最大限度地减少事故造成的人员伤亡和财产损失，保障商场顾客、员工的生命安全和正常的经营秩序，特制定本应急处理预案。

（二）适用范围

本预案适用于本商场内所有电梯在运行过程中出现故障的应急处理。

（三）工作原则

1.以人为本，快速反应。把保障人员生命安全作为应急工作的首要任务，快速响应，及时采取有效的救援措施。

2.统一指挥，分工负责。在商场应急指挥中心的统一领导下，各相关部门明确职责，密切配合，协同作战。

3.预防为主，防治结合。加强电梯的日常维护保养和安全检查，及时消除安全隐患，预防电梯故障的发生。

二、组织指挥体系及职责

（一）应急指挥中心

成立商场电梯故障应急指挥中心，由商场总经理任总指挥，副总经理任副总指挥，成员包括安全管理部门、工程部门、客服部门、保卫部门等相关部门负责人。应急指挥中心设在商场监控室。

（二）应急指挥中心职责

1.负责制定和修订商场电梯故障应急处理预案。

2.组织指挥电梯故障应急救援工作，协调各部门之间的行动。

3.及时向上级主管部门和相关单位报告事故情况。

4.组织对事故原因进行调查和分析，提出处理意见和改进措施。

（三）各部门职责

1.安全管理部门

负责制定电梯安全管理制度和操作规程，监督检查电梯的日常运行和维护保养情况。

在电梯故障发生时，协助应急指挥中心进行现场指挥和协调工作。

组织对事故现场进行保护，配合有关部门进行事故调查。

2.工程部门

负责电梯的日常维护保养和维修工作，确保电梯的正常运行。

在电梯故障发生时，迅速赶到现场，进行故障诊断和排除。

提供电梯的技术资料和维修工具，协助救援人员进行救援工作。

3.客服部门

在电梯故障发生时，及时向被困人员通报救援进展情况，做好安抚工作。

负责接待被困人员的家属和朋友，解答他们的疑问，提供必要的帮助。

协助安全管理部门做好事故的善后处理工作。

4.保卫部门

在电梯故障发生时，负责维护商场的秩序，疏散围观人员，防止发生拥挤和踩踏事故。

加强对商场出入口的管理，禁止无关人员进入事故现场。

协助救援人员进行救援工作，确保救援工作的顺利进行。

三、预警与应急处置

（一）预警

1.安全管理部门和工程部门应加强对电梯的日常巡检和维护保养，及时发现电梯存在的安全隐患。

2.当发现电梯出现异常情况，如运行速度异常、异响、抖动等，应立即停止电梯运行，并进行检查和维修。

3.当遇到恶劣天气，如暴雨、大风、雷电等，应加强对电梯的监控，必要时停止电梯运行。

（二）应急处置

1.信息报告

当电梯发生故障时，现场人员应立即向商场监控室报告。报告内容包括故障电梯的位置、故障现象、是否有人员被困等。

监控室接到报告后，应立即通知应急指挥中心和相关部门负责人。应急指挥中心应及时向上级主管部门和电梯维保单位报告事故情况。

2.应急响应

应急指挥中心接到报告后，应立即启动应急处理预案，组织各相关部门赶赴事故现场。

各相关部门接到通知后，应迅速赶到现场，按照各自的职责开展救援工作。

3.救援措施

被困人员救援

工程部门技术人员应迅速赶到现场，对电梯故障进行诊断和排除。如果电梯轿厢停在平层位置附近，技术人员可以直接打开电梯门，将被困人员救出。

如果电梯轿厢停在非平层位置，技术人员应通过手动盘车装置将电梯轿厢移动到平层位置，然后打开电梯门，将被困人员救出。在手动盘车过程中，应严格按照操作规程进行，确保操作安全。

在救援被困人员的过程中，客服部门人员应通过电梯对讲系统与被困人员保持联系，安抚被困人员的情绪，告知他们救援进展情况。

故障排除

工程部门技术人员在救出被困人员后，应对电梯故障进行全面检查和修复。在故障排除过程中，应严格按照电梯维修操作规程进行，确保维修质量。

维修完成后，应进行试运行，确认电梯运行正常后，方可恢复使用。

4.现场保护

保卫部门应在事故现场设置警戒线，禁止无关人员进入。

安全管理部门应组织对事故现场进行拍照、录像，收集相关证据，为事故调查提供依据。

5.应急结束

当电梯故障排除，被困人员全部救出，且电梯恢复正常运行后，应急指挥中心可以宣布应急结束。

四、后期处置

（一）善后处理

1.客服部门应做好被困人员的安抚工作，对被困人员进行心理疏导，必要时安排专业心理咨询人员进行辅导。

2.商场应根据被困人员的实际情况，给予适当的补偿和慰问。

3.安全管理部门应组织对事故现场进行清理和恢复，确保商场的正常经营秩序。

（二）事故调查与评估

1.应急指挥中心应组织相关部门对事故原因进行调查和分析，查明事故发生的经过、原因、人员伤亡和财产损失情况。

2.事故调查组应根据调查结果，提出处理意见和改进措施，形成事故调查报告。

3.应急指挥中心应组织对本次应急