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2025年互联网营销师小程序用户生命周期管理与价值挖掘专题试卷及解析1

2025年互联网营销师小程序用户生命周期管理与价值挖掘

专题试卷及解析

2025年互联网营销师小程序用户生命周期管理与价值挖掘专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在小程序用户生命周期管理中，哪个阶段的核心目标是提升用户活跃度和留存

率？

A、引入期

B、成长期

C、成熟期

D、衰退期

【答案】B

【解析】正确答案是B。成长期的核心目标是提升用户活跃度和留存率，通过精细

化运营促进用户深度使用。引入期重点是获取新用户，成熟期侧重价值挖掘，衰退期则

关注用户召回。知识点：用户生命周期各阶段特征。易错点：混淆成长期与成熟期的目

标差异。

2、以下哪种小程序运营策略最适合用于提升用户生命周期价值（LTV）？

A、降低获客成本

B、增加广告曝光

C、个性化推荐

D、简化注册流程

【答案】C

【解析】正确答案是C。个性化推荐能精准匹配用户需求，提升转化率和复购率，从

而直接提高LTV。A选项影响CAC而非LTV，B选项可能损害用户体验，D选项仅影

响引入期效率。知识点：LTV提升路径。易错点：误将获客成本优化等同于价值提升。

3、小程序用户分层中，RFM模型的”R”指标代表什么？

A、购买频率

B、消费金额

C、最近一次消费时间

D、用户活跃度

【答案】C

【解析】正确答案是C。RFM模型中R（Recency）指最近一次消费时间，是衡量

用户活跃状态的关键指标。A是F（Frequency），B是M（Monetary），D不属于RFM

标准维度。知识点：RFM模型构成。易错点：混淆R与F的定义。

4、针对小程序沉默用户，最有效的唤醒方式是？

2025年互联网营销师小程序用户生命周期管理与价值挖掘专题试卷及解析2

A、推送促销广告

B、个性化福利召回

C、强制更新提醒

D、增加弹窗频率

【答案】B

【解析】正确答案是B。个性化福利召回能结合用户历史行为提供针对性激励，唤

醒效果最佳。A选项易引发反感，C、D选项属于干扰性操作。知识点：用户召回策略。

易错点：忽视沉默用户的差异化需求。

5、小程序用户生命周期管理中，“价值挖掘”的核心环节是？

A、用户获取

B、用户激活

C、用户留存

D、用户变现

【答案】D

【解析】正确答案是D。价值挖掘直接指向用户变现，包括付费转化、交叉销售等。

A、B、C是价值实现的基础环节。知识点：价值挖掘定义。易错点：将留存等同于价值

挖掘。

6、以下哪个数据指标最能反映小程序用户忠诚度？

A、日活跃用户数

B、用户留存率

C、净推荐值（NPS）

D、平均使用时长

【答案】C

【解析】正确答案是C。NPS直接衡量用户推荐意愿，是忠诚度的核心指标。A反

映规模，B反映粘性，D反映使用深度。知识点：用户忠诚度测量。易错点：误将留存

率等同于忠诚度。

7、小程序A/B测试中，最适合用于优化用户生命周期管理的测试对象是？

A、页面加载速度

B、按钮颜色设计

C、会员权益方案

D、图标风格

【答案】C

【解析】正确答案是C。会员权益直接影响用户留存和LTV，是生命周期管理的核

心测试对象。A、B、D属于体验优化层面。知识点：A/B测试应用场景。易错点：忽

视测试与业务目标的关联性。

2025年互联网营销师小程序用户生命周期管理与价值挖掘专题试卷及解析3

8、小程序用户流失预警机制应重点关注？

A、注册时长

B、设备型号

C、行为频率变化

D、地理位置

【答案】C

【解析】正确答案是C。行为频率变化（如访问间隔