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(2025年)电子商务师模拟题与参考答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.某电商平台为提升用户复购率，计划通过AI算法为用户推送个性化商品。以下哪项数据对算法训练最关键？

A.用户浏览时长

B.用户历史购买记录的商品类目分布

C.商品详情页的图片分辨率

D.客服聊天记录中的情绪词频

答案：B。解析：个性化推荐的核心是用户消费偏好建模，历史购买类目分布能直接反映用户需求特征，比浏览时长（行为广度）、图片分辨率（无关）、情绪词频（售后反馈）更具针对性。

2.跨境电商企业在东南亚市场推广时，发现当地用户对“COD（货到付款）”支付方式需求强烈。从消费者行为学角度分析，这一现象主要受以下哪项因素影响？

A.文化价值观中的风险规避倾向

B.支付平台的技术成熟度

C.物流配送的时效性

D.商品价格的高低波动

答案：A。解析：东南亚部分地区因电子支付普及率低、对线上交易信任度不足，用户更倾向货到付款以降低资金损失风险，本质是文化层面的风险规避倾向驱动。

3.某生鲜电商采用“前置仓+30分钟达”模式，近期发现部分仓库损耗率（商品过期/损坏占比）超过15%。最可能的原因是？

A.配送员绩效考核未与时效挂钩

B.库存管理系统未实现动态需求预测

C.商品定价策略未考虑竞品价格

D.客服响应速度慢导致客诉率上升

答案：B。解析：前置仓模式依赖精准的需求预测来控制库存，若系统无法动态调整补货量，易导致滞销商品积压过期，直接推高损耗率。

4.直播电商中，某美妆主播单场GMV（商品交易总额）为800万元，但退货率高达45%。从运营角度分析，最可能的问题是？

A.直播间流量来源单一（仅靠平台推荐）

B.选品时未测试样品的实际使用体验

C.主播话术未强调“7天无理由退货”政策

D.直播场地灯光未突出商品色泽

答案：B。解析：高退货率通常与商品实际体验与宣传不符相关，选品阶段未测试样品（如质地、肤感）会导致用户收货后因效果差异退货，比流量来源（影响曝光）、话术（影响下单决策）、灯光（影响视觉）更直接关联。

5.根据《网络交易监督管理办法》，以下哪项行为属于违规？

A.电商平台对新注册用户发放“满100减30”限时优惠券

B.商家在商品详情页标注“全网最低价”但未标明比较期限

C.直播中主播提示“库存仅剩5件，手慢无”（实际库存20件）

D.平台为提升有哪些信誉好的足球投注网站效率，对同类商品按销量降序排列

答案：C。解析：虚构库存属于虚假宣传，违反《办法》中“不得作虚假或者引人误解的商业宣传”规定；B项“全网最低价”需标明比较期限，否则违规，但题干问“属于违规”，C项更明确。

6.私域流量运营中，某母婴品牌社群月活率仅30%，最有效的优化措施是？

A.增加社群推送频率（从每日1次改为每日3次）

B.设计“育儿知识问答+积分兑换”互动活动

C.邀请明星入驻社群进行直播带货

D.降低入群门槛（从“购买过1次”改为“关注公众号”）

答案：B。解析：月活率低反映用户参与度不足，通过知识问答+积分（实用性+激励）能提升互动；增加推送频率可能导致骚扰（降低留存），明星直播成本高且未必持续，降低门槛可能引入非精准用户。

7.某B2B电商平台为制造业企业提供原材料采购服务，其核心竞争优势应聚焦于？

A.页面设计的美观度

B.供应商资质审核的严格性

C.采购流程的线上化率

D.物流配送的覆盖区域

答案：B。解析：B2B采购对原材料质量、供应商可靠性要求高，严格的资质审核（如ISO认证、质检报告）能降低采购方风险，是核心优势；线上化率（基础功能）、物流覆盖（辅助）、页面美观（非关键）次之。

8.短视频电商中，“种草视频”的核心目的是？

A.快速达成交易转化

B.建立用户对品牌的情感认同

C.提升账号的粉丝数量

D.降低平台流量推广成本

答案：B。解析：种草视频通过场景化内容（如“日常妆容分享”）传递产品使用价值，重点是激发用户兴趣和信任，为后续转化铺垫；快速转化（直播更直接）、涨粉（需持续内容）、降本（非核心目的）。

9.某跨境电商企业拟在欧盟市场销售电子产品，需重点关注的合规要求是？

A.商品包装的中文标识

B.符合《通用数据保护条例》（GDPR）

C.支付平台需支持人民币结算

D.物流单号需与海关系统实时对接

答案：B。解析：欧盟对个人数据保护严格，企业收集用户信息（如注册、购买记录）需符合GDPR；中文标识（非欧盟要求）、人民币结算（非必须）、物流对接（常规操作）均非重点。

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