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公司助听器验配师合规化操作规程

文件名称：公司助听器验配师合规化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司所有助听器验配师在进行助听器验配、调试、咨询及售后服务过程中的操作。规程旨在确保验配师操作规范，提高服务质量和客户满意度。验配师需遵循本规程，确保客户安全、舒适地使用助听器。本规程适用于公司所有助听器验配场景，包括门店服务、远程咨询等。

二、操作前的准备

1.防护用具的正确使用方法：

a.验配师在操作前需穿戴整齐，佩戴工作服、工作帽，确保个人卫生。

b.根据操作需求，正确佩戴护目镜，防止助听器部件脱落伤及眼部。

c.如需接触客户耳道，应佩戴一次性手套，避免交叉感染。

d.操作过程中，如需使用精密仪器，应佩戴防静电手环，防止静电损坏设备。

2.设备启机前的检查项目：

a.检查助听器设备外观，确保无损坏、变形等情况。

b.检查设备电源线、数据线是否完好，连接是否牢固。

c.开启设备，检查显示屏是否正常显示，按键功能是否正常。

d.进行设备自检，确保各项功能运行正常。

3.作业区域的准备要求：

a.确保作业区域光线充足，避免因光线不足影响操作。

b.保持作业区域整洁，清除地面杂物，防止滑倒事故。

c.预留足够的空间，方便客户就坐，便于验配师操作。

d.摆放好相关设备、工具，确保操作过程中取用方便。

e.准备好消毒液、纸巾等清洁用品，确保操作区域卫生。

f.设置警示标志，提醒客户注意安全，避免意外发生。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作或工艺执行的步骤流程：

a.接待客户：首先接待客户，了解客户需求，记录客户信息。

b.设备准备：检查设备状态，确保设备运行正常。

c.客户听力测试：为客户进行听力测试，确定听力损失程度。

d.助听器选配：根据听力测试结果，为客户推荐合适的助听器型号。

e.助听器调试：连接助听器，进行初次调试，调整音量、频率等参数。

f.客户试戴：让客户试戴助听器，观察客户反应，进一步调整参数。

g.培训指导：向客户讲解助听器使用方法，指导客户正确佩戴和使用。

h.服务记录：填写服务记录表，记录客户信息、设备信息、调试参数等。

2.特殊工序的操作规范：

a.耳道扫描：使用耳道扫描仪进行耳道扫描，确保扫描数据准确。

b.定制耳模制作：根据耳道扫描数据，制作定制耳模，确保舒适度和密封性。

c.高频补偿：对于高频听力损失的客户，进行高频补偿，提高听力效果。

d.噪音管理：针对噪声环境，调整助听器降噪功能，减少噪声干扰。

3.异常工况的处理方法：

a.设备故障：发现设备故障，立即停止操作，联系维修人员处理。

b.客户不适：若客户在试戴过程中出现不适，立即停止操作，检查原因，调整助听器或提供其他解决方案。

c.数据错误：如发现听力测试或调试数据错误，重新进行测试和调整。

d.交叉感染：如发现可能存在交叉感染风险，立即进行消毒处理，并告知客户注意事项。

e.客户投诉：接到客户投诉，耐心倾听，记录投诉内容，尽快解决客户问题。

四、操作过程中机器设备的状态

1.设备运行时的正常工况参数：

a.助听器：工作电压稳定，电流正常，无异常噪音，显示屏亮度适中，按键反应灵敏。

b.耳道扫描仪：扫描速度稳定，数据传输无延迟，扫描结果清晰准确。

c.调试软件：运行流畅，界面清晰，功能操作便捷，数据保存和调用迅速准确。

d.消毒设备：消毒效果符合卫生标准，运行时无异味，操作简便。

e.辅助设备（如听力测试仪、听力计）：仪器读数准确，响应时间快，操作界面直观易用。

2.典型故障现象：

a.助听器：出现啸叫、声音断断续续、音量无法调节等。

b.耳道扫描仪：扫描过程中出现卡顿、数据传输失败、设备过热等。

c.调试软件：软件界面冻结、功能无法使用、数据保存失败等。

d.消毒设备：消毒效果不佳、设备发出异常噪音、操作面板损坏等。

e.辅助设备：读数不准确、响应缓慢、设备无法启动或重启等。

3.状态监测的操作要求：

a.设备运行前，检查设备外观是否完好，各部件连接是否牢固。

b.设备运行中，定期观察设备工作状态，如电流、电压、温度等参数。

c.定期进行设备功能测试，确保设备性能符合标准。

d.发现设备异常时，立即停止操作，记录故障现象，并及时报告维修人员。

e.定期对设备进行清洁和维护，防止灰尘、污垢等影响设备性能。

f.对于无法自行解决的故障，应及时联系专业技术人员进行维修。

g.对设备进行定期检查和保养，确保设备处于最佳工作状态。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行