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医疗急救通讯规程

一、概述

医疗急救通讯规程是保障急救工作高效、有序进行的重要制度。本规程旨在明确急救通讯的流程、职责和标准，确保信息传递的准确性和及时性，提升急救响应速度和救治成功率。通过规范化的通讯操作，可以有效协调各方资源，优化急救资源配置，为患者提供及时、有效的医疗帮助。

二、通讯流程

（一）信息接收与登记

1.急救中心24小时值守，接听急救电话（如120）。

2.接听人员需使用标准化问询模板，快速获取关键信息，包括：

(1)病人基本信息（姓名、年龄、联系方式）。

(2)现场情况（地址、环境、伤情描述）。

(3)救护人员信息（如有）。

3.登记信息需准确、完整，并立即反馈确认，避免遗漏。

（二）信息核实与派单

1.核实地址信息，必要时通过地图定位或向附近居民求助。

2.根据病情严重程度（如意识、呼吸、出血情况）初步判断，分配相应资源：

(1)重症：立即派遣救护车及高级生命支持（ALS）团队。

(2)轻症：可考虑派遣基础生命支持（BLS）团队或指导现场自行转运。

3.通讯员需实时更新派单状态，确保调度指令清晰。

（三）现场通讯协调

1.救护车到达现场后，与现场医护人员（如有）建立通讯联系。

2.通讯内容需包括：

(1)患者必威体育精装版状况（生命体征变化、伤情进展）。

(2)现场环境变化（天气、交通等）。

(3)后送需求（医院级别、特殊设备需求）。

3.确认现场信息无误后，方可撤离或转交医院对接。

三、通讯技术要求

（一）设备标准

1.急救中心配备专用通讯设备，包括但不限于：

(1)数字对讲机（频率范围：400-470MHz）。

(2)便携式卫星电话（适用于偏远地区）。

(3)通讯记录系统（自动存档，支持检索）。

2.救护车需配备双模通讯终端，确保城市及郊区信号覆盖。

（二）通讯协议

1.呼叫信号规范：

(1)紧急呼叫需重复3次短音，随后报告身份及事件。

(2)普通联络使用标准语速，避免含糊表述。

2.通讯加密要求：涉及敏感数据（如患者隐私）时，需采用行业级加密算法（如AES-256）。

四、应急处理措施

（一）通讯中断处理

1.若通讯设备故障，立即切换备用设备。

2.备用方案包括：

(1)使用手机临时联络（需避免干扰正常业务）。

(2)派遣人员携带对讲机支援。

3.中断期间需手动记录关键信息，恢复后同步更新。

（二）信息错误纠正

1.发现信息错误（如地址偏差、病情误判），需立即上报并澄清。

2.纠正流程：

(1)双向确认，避免二次错误。

(2)若已派单，需同步通知相关团队调整行动。

五、培训与考核

（一）培训内容

1.新员工需完成72小时通讯培训，包括：

(1)标准问询流程实操。

(2)设备使用及故障排查。

(3)应急场景模拟演练。

2.每年定期复训，重点考核突发情况应对能力。

（二）考核标准

1.实际操作评分：

(1)信息完整度（满分100分，低于80分需补训）。

(2)响应时间（如接听延迟超过5秒扣分）。

2.案例复盘：每月随机抽取20%通讯记录进行评估。

六、附则

1.本规程适用于所有急救通讯场景，由急救中心统一管理。

2.更新周期：每年审核一次，根据实际需求修订。

3.通讯记录保存期限：重症记录永久保存，普通记录保留3年。

**一、概述**

医疗急救通讯规程是保障急救工作高效、有序进行的重要制度。本规程旨在明确急救通讯的流程、职责和标准，确保信息传递的准确性和及时性，提升急救响应速度和救治成功率。通过规范化的通讯操作，可以有效协调各方资源，优化急救资源配置，为患者提供及时、有效的医疗帮助。急救通讯不仅涉及救护人员与患者、现场、医院的沟通，还包括救护团队内部的协调，以及与其他相关公共或私人部门（如交通、消防、电力等）的联动。其核心目标是建立一个快速响应、信息畅通、指令清晰、反馈及时的应急通讯网络。

**二、通讯流程**

（一）信息接收与登记

1.急救中心24小时值守，接听急救电话（如120）。接听电话的专员（通讯员）应保持镇定、专业，并使用标准化的问询模板，以最快速度获取关键信息。

2.接听人员需快速、准确地记录以下核心信息，并确认理解无误：

(1)**病人基本信息**：

-姓名（若意识清醒可询问，但不必强求记录全名，关键在于身份确认可能性）。

-大致年龄（提供参考，如儿童、老人）。

-联系人姓名和电话号码（若现场有联系人）。

-病人位置（详细地址，包括门牌号、楼层、单元、附近显著标志；或精确到坐标、楼层、具体房间号、附近标志性建筑）。

(2)**现场情况**：

-伤情/病情描述（主要症状、发生过程、受伤机制，如摔倒、碰撞、突发不适等）。

-患者当前状态（意识水平，如清醒、嗜睡、昏迷；呼吸情况，如正常、困难、停