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2025年事业单位工勤技能-贵州-贵州政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在贵州政务服务办事员工作中，下列哪项是“首问责任制”的核心要求？

A.谁审批谁负责

B.谁接待谁引导到底

C.谁最后经手谁归档

D.谁发现问题谁处理

2、政务服务中推行“一窗受理”模式，其主要目的是？

A.减少窗口人员数量

B.提高审批层级

C.实现群众办事只进一扇门、只找一个窗

D.增加部门审批权限

3、下列哪项不属于政务服务“最多跑一次”改革的基本前提？

A.事项标准化

B.材料可容缺

C.网上可办结

D.必须现场核验原件

4、贵州政务服务网实行“好差评”制度，评价结果主要用于？

A.调整工资水平

B.作为绩效考核和服务改进依据

C.公开通报差评人员

D.限制群众再次办事

5、下列情形中，办事员应主动提供延时服务的是？

A.下班时间已到，群众尚未到达

B.群众在临近下班时到达并提出办事需求

C.办事人员已完成当日任务

D.系统提前关闭

6、政务服务事项“办事指南”中必须包含的内容是？

A.办事员姓名

B.办理流程、时限、材料清单

C.其他群众办理记录

D.部门内部审批流程

7、下列哪种行为符合政务服务礼仪规范？

A.群众提问时低头玩手机

B.接待时面无表情、语气生硬

C.主动微笑问候，使用文明用语

D.中途随意打断群众陈述

8、“全省通办”业务办理中，异地窗口主要承担什么职责？

A.自主审批并盖章

B.受理申请、收件转办、结果反馈

C.修改原审批标准

D.拒绝非本地户籍申请人

9、政务服务中“容缺受理”是指在何种情况下可先行受理？

A.所有材料均未提交

B.主要材料具备，次要材料暂缺

C.申请人承诺永不补交

D.审批部门自行决定材料

10、下列哪项是贵州政务服务“贵人服务”品牌的内涵之一？

A.优先服务本地企业

B.主动服务、有求必应、无事不扰

C.只服务重点项目

D.收取加急费用

11、在贵州政务服务办事员工作中，下列哪项是“首问责任制”的核心要求？

A.只负责解答本岗位业务问题

B.首位接待群众的工作人员需全程跟踪办结

C.对不属于职责范围的问题可直接拒绝受理

D.首位接待人员须负责解答或引导至相应岗位

12、贵州政务服务“一窗通办”改革的主要目标是？

A.减少窗口数量以节约行政成本

B.实现群众办事“一窗受理、集成服务”

C.将所有审批权限集中到市级部门

D.取消纸质材料提交

13、下列哪项属于政务服务“最多跑一次”改革的适用前提？

A.办事人必须由本人亲自到场

B.申请材料齐全且符合法定形式

C.仅限于简单事项办理

D.必须通过线上平台预约

14、政务服务办事员在接待群众时，下列哪种行为符合服务礼仪规范？

A.群众情绪激动时保持沉默不予回应

B.主动站立问候，使用文明用语

C.在窗口处理私人电话

D.对不清楚的问题直接回答“不知道”

15、贵州政务服务网实现与国家政务服务平台对接，主要目的是？

A.统一网站界面风格

B.实现跨层级、跨区域数据共享和业务协同

C.增加网站访问流量

D.替代各地线下办事大厅

16、下列哪项不属于政务服务办事员的岗位职责？

A.审核行政许可事项的法定条件

B.解答群众咨询

C.引导群众填写申请表格

D.提供办事流程指引

17、在政务服务中推行“好差评”制度，其主要作用是？

A.用于公示工作人员收入情况

B.强化群众监督，提升服务质量

C.作为工作人员晋升的唯一依据

D.减少窗口服务人员数量

18、下列哪种情形符合贵州政务服务“容缺受理”规定？

A.主要材料缺失但承诺后续补交

B.所有材料均未提交

C.提供虚假补充材料

D.仅口头承诺补交材料

19、政务服务办事员在处理涉密信息时，应当做到？

A.向熟人透露审批进度以示关心

B.按规定程序保管和传输信息

C.将文件带回家中加班处理

D.使用个人社交软件传输资料

20、贵州推进“全省通办、一次办成”改革，重点解决的问题是？

A.政务服务收费标准不统一

B.事项办理地域限制和重复跑动

C.工作人员薪酬差异

D.办事窗口开放时间不一致

21、在贵州政务服务办事员工作中，下列哪项是“一窗受理、集成服务”改革的主要目标？

A.增加窗口工作人员数量

B.提高群众办事的便利性和效率

C.延长业务办理时间以确保准确性

D.分散办理流程以明确责任分工

22、政务服务中“首问责任制”要求首问责任人做到以下哪项？

A.对所有业务直接办理完毕

B.必须为群众垫付办事费用

C.谁接待谁负责到底直至办结

D.仅记录问题并转交