2025年志愿服务管理师考试题库（附答案和详细解析）（1121）.docxVIP

志愿服务管理师考试试卷

一、单项选择题（共10题，每题1分，共10分）

志愿服务的核心特征是（）

A.营利性

B.强制性

C.自愿性与无偿性

D.政府主导性

答案：C

解析：志愿服务的核心特征包括自愿性（参与者自主选择）和无偿性（不获取物质报酬）。A错误，志愿服务是非营利的；B错误，志愿服务强调自愿而非强制；D错误，政府可引导但非主导。

志愿服务项目需求评估的首要步骤是（）

A.设计调查问卷

B.明确服务对象的核心需求

C.收集社区历史数据

D.组织专家研讨会

答案：B

解析：需求评估的逻辑起点是明确服务对象的核心需求（如空巢老人的陪伴需求、留守儿童的课业辅导需求），其他步骤（设计问卷、收集数据、专家研讨）均围绕这一核心展开。

志愿者培训中“服务礼仪”属于（）

A.通用技能培训

B.专业技能培训

C.心理调适培训

D.政策法规培训

答案：A

解析：服务礼仪是适用于所有志愿服务场景的基础技能（如沟通礼貌、着装规范），属于通用技能；专业技能（如医疗急救）、心理调适（如压力管理）、政策法规（如《志愿服务条例》）为专项内容。

志愿服务风险防范的关键措施是（）

A.为志愿者购买高额保险

B.制定应急预案并演练

C.限制志愿者服务时长

D.要求志愿者签署免责协议

答案：B

解析：风险防范需“预防为主”，制定应急预案并定期演练（如突发疾病、自然灾害应对流程）能有效降低风险。A是事后补偿，C可能限制服务效果，D无法免除组织的安全保障责任。

志愿者激励中“服务时长认证”属于（）

A.物质激励

B.精神激励

C.发展激励

D.情感激励

答案：B

解析：服务时长认证（如“星级志愿者”评定）通过社会认可满足精神需求，属于精神激励；物质激励（奖金）、发展激励（培训机会）、情感激励（关怀活动）为其他类型。

志愿服务组织的核心职能是（）

A.筹集社会资金

B.协调志愿者与服务对象

C.开展公益宣传

D.参与政府招标

答案：B

解析：志愿服务组织的核心是“连接”——匹配志愿者能力与服务对象需求（如为擅长维修的志愿者对接社区维修需求），其他为辅助职能。

《志愿服务条例》规定，志愿者的基本权利不包括（）

A.获得服务所需的必要条件

B.拒绝超出约定的服务内容

C.要求公开个人全部信息

D.参与志愿服务组织的管理

答案：C

解析：条例规定志愿者有权保护个人隐私，组织不得擅自公开个人信息（如身份证号、家庭住址），C属于权利滥用。

志愿服务项目周期的最后一个阶段是（）

A.需求评估

B.实施与监督

C.总结与评估

D.资源筹备

答案：C

解析：项目周期为“需求评估→计划制定→资源筹备→实施监督→总结评估”，总结评估（如服务效果、经验教训）是闭环关键。

志愿服务信息管理系统的核心功能是（）

A.展示组织荣誉

B.存储志愿者档案

C.实现供需精准匹配

D.发布活动照片

答案：C

解析：系统的核心价值是通过数据匹配（如志愿者特长与服务需求标签）提升效率，其他为辅助功能。

处理志愿者冲突的首要原则是（）

A.维护组织权威

B.倾听双方诉求

C.直接判定责任方

D.要求一方妥协

答案：B

解析：冲突管理需“先共情后解决”，倾听诉求（如分工争议中的具体困难）是理解问题的前提，其他可能激化矛盾。

二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）

志愿服务的基本特征包括（）

A.自愿性

B.无偿性

C.组织性

D.营利性

答案：ABC

解析：志愿服务需在组织或平台下开展（组织性），且基于自愿、无偿原则；D错误，营利性与公益属性矛盾。

志愿者招募的渠道包括（）

A.高校社团合作

B.社交媒体平台

C.社区公告栏

D.商业广告投放

答案：ABC

解析：常见招募渠道为高校/社区等精准场景及社交媒体；D错误，商业广告可能引入非自愿参与者。

志愿服务项目设计需考虑的要素有（）

A.服务对象的实际需求

B.志愿者的能力匹配度

C.项目的可持续性

D.组织的宣传需求

答案：ABC

解析：项目设计需以需求为导向（A）、能力为基础（B）、长期运作为目标（C）；D（宣传）是附加价值，非核心要素。

志愿者培训的内容应包含（）

A.服务对象的心理特点

B.服务流程的操作规范

C.紧急情况的处理方法

D.组织的财务管理制度

答案：ABC

解析：培训需覆盖服务对象（如儿童心理）、操作流程（如活动流程）、应急处理（如冲突调解）；D（财务）与志愿者职责无关。

志愿服务风险管理的措施包括（）

A.开展安全知识培训

B.签订服务协议

C.定期检查服务场所

D.限制志愿者年龄

答案：ABC

解析：风险管理需“预防+协议+检查”；D错误，年龄限制可能排除有能力的志愿者（如退休教