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2025年门店员工考核试题题库及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.门店员工在接待顾客时，首先应该做到的是：

A.直接推销产品

B.主动问候顾客

C.检查自己的仪表

D.打开收银台

答案：B

2.在处理顾客投诉时，门店员工应该采取的首要步骤是：

A.立即向上级汇报

B.为顾客道歉

C.询问顾客的具体需求

D.告知顾客无法解决

答案：C

3.门店员工在盘点库存时，发现某商品数量不符，应该：

A.立即停止盘点

B.自行决定增减数量

C.记录数量差异并上报

D.忽略数量差异继续盘点

答案：C

4.门店员工在销售过程中，最重要的原则是：

A.尽量销售高利润产品

B.确保顾客满意

C.完成个人销售目标

D.避免与顾客争论

答案：B

5.门店员工在整理货架时，应该优先考虑：

A.将高利润产品放在显眼位置

B.将同类产品集中放置

C.按照供应商推荐顺序排列

D.将促销产品放在最前面

答案：B

6.门店员工在处理退款时，必须遵循的流程是：

A.直接退还现金

B.需要填写退款单并经主管签字

C.无需任何手续即可退款

D.仅限特定商品可以退款

答案：B

7.门店员工在接待顾客时，应该注意的礼仪不包括：

A.保持微笑

B.主动询问顾客需求

C.未经允许触摸顾客商品

D.使用礼貌用语

答案：C

8.在门店运营中，库存管理的主要目的是：

A.减少库存成本

B.确保商品供应

C.提高商品周转率

D.以上都是

答案：D

9.门店员工在处理顾客特殊需求时，应该：

A.尽量满足顾客要求

B.告知顾客无法满足的原因

C.立即向上级汇报

D.以上都是

答案：D

10.门店员工在销售过程中，应该避免的行为是：

A.主动提供产品信息

B.强制顾客购买

C.耐心解答顾客疑问

D.提供售后服务

答案：B

二、多项选择题（总共10题，每题2分）

1.门店员工在接待顾客时，应该做到的是：

A.主动问候顾客

B.保持微笑

C.询问顾客需求

D.直接推销产品

答案：A,B,C

2.在处理顾客投诉时，门店员工应该采取的措施包括：

A.为顾客道歉

B.倾听顾客的投诉内容

C.提供解决方案

D.立即向上级汇报

答案：A,B,C,D

3.门店员工在盘点库存时，应该注意的事项包括：

A.确保数量准确

B.记录数量差异

C.及时上报差异

D.忽略小差异

答案：A,B,C

4.门店员工在销售过程中，应该遵循的原则包括：

A.确保顾客满意

B.主动提供产品信息

C.完成个人销售目标

D.耐心解答顾客疑问

答案：A,B,D

5.门店员工在整理货架时，应该做到的是：

A.将同类产品集中放置

B.按照供应商推荐顺序排列

C.将高利润产品放在显眼位置

D.定期检查货架商品

答案：A,D

6.门店员工在处理退款时，必须遵循的流程包括：

A.填写退款单

B.经主管签字

C.直接退还现金

D.记录退款原因

答案：A,B,D

7.门店员工在接待顾客时，应该注意的礼仪包括：

A.保持微笑

B.主动询问顾客需求

C.使用礼貌用语

D.未经允许触摸顾客商品

答案：A,B,C

8.在门店运营中，库存管理的主要目的包括：

A.减少库存成本

B.确保商品供应

C.提高商品周转率

D.优化商品布局

答案：A,B,C

9.门店员工在处理顾客特殊需求时，应该采取的措施包括：

A.尽量满足顾客要求

B.告知顾客无法满足的原因

C.立即向上级汇报

D.提供替代方案

答案：A,B,C,D

10.门店员工在销售过程中，应该避免的行为包括：

A.强制顾客购买

B.耐心解答顾客疑问

C.提供售后服务

D.未经允许触摸顾客商品

答案：A,D

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.门店员工在接待顾客时，首先应该做到的是主动问候顾客。

答案：正确

2.在处理顾客投诉时，门店员工应该立即向上级汇报。

答案：错误

3.门店员工在盘点库存时，发现某商品数量不符，应该自行决定增减数量。

答案：错误

4.门店员工在销售过程中，最重要的原则是完成个人销售目标。

答案：错误

5.门店员工在整理货架时，应该优先考虑将高利润产品放在显眼位置。

答案：错误

6.门店员工在处理退款时，需要填写退款单并经主管签字。

答案：正确

7.门店员工在接待顾客时，应该注意的礼仪不包括未经允许触摸顾客商品。

答案：正确

8.在门店运营中，库存管理的主要目的是减少库存成本。

答案：错误

9.门店员工在处理顾客特殊需求时，应该尽量满足顾客要求。

答案：正确

10.门店员工在销售过程中，应该避免强制顾客购买。

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