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(2025年)公关礼仪自考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.公关礼仪中，个人形象塑造的核心要素是（）。

A.仪容整洁B.仪表得体C.仪态优雅D.礼仪意识

2.商务场合中，递接名片的正确顺序是（）。

A.职位低者先递，职位高者后接B.职位高者先递，职位低者后接

C.客方先递，主方后接D.年龄小者先递，年长者后接

3.西餐用餐时，中途离席需暂时放下刀叉，正确的摆放方式是（）。

A.刀叉并排横放于餐盘上方B.刀叉呈“八”字摆放在餐盘两侧

C.刀叉垂直交叉放于餐盘中央D.刀叉随意放在桌面上

4.电话沟通中，通话结束时应由（）先挂断电话。

A.主叫方B.被叫方C.地位较低者D.女性

5.参加大型会议时，嘉宾签到后应领取的材料中，最能体现对嘉宾尊重的是（）。

A.会议议程B.企业宣传册C.个性化姓名牌D.纪念品

6.涉外公关中，与阿拉伯国家友人交流时，不宜涉及的话题是（）。

A.文化差异B.家庭生活C.商业合作D.宗教信仰

7.商务宴请中，若主桌为圆桌且无明确尊位标识，通常以（）为上座。

A.面对门的位置B.背对门的位置C.左侧第一个位置D.右侧第一个位置

8.公关活动中，主持人介绍嘉宾时，正确的表述顺序是（）。

A.先介绍主方嘉宾，后介绍客方嘉宾B.先介绍职位低者，后介绍职位高者

C.先介绍年长者，后介绍年轻者D.先介绍客方嘉宾，后介绍主方嘉宾

9.社交媒体时代，企业官方微博发布公关信息时，不符合礼仪规范的行为是（）。

A.使用文明用语B.及时回复评论C.随意转发未经核实的信息D.保持账号头像与企业VI一致

10.参加葬礼时，以下行为符合礼仪规范的是（）。

A.穿红色外套B.低声与同行者讨论逝者生平C.主动询问家属经济状况D.向家属行鞠躬礼表达哀悼

二、简答题（每题8分，共32分）

1.简述公关礼仪中“三A原则”的具体内容及其应用场景。

2.说明商务谈判中座位安排的基本礼仪规范（分主客场场景）。

3.列举国际公关活动中需重点关注的文化差异（至少5项）。

4.阐述公关礼仪在维护企业形象中的作用机制。

三、案例分析题（20分）

某新能源科技公司举办十周年庆典活动，邀请了政府代表、行业专家、合作伙伴及媒体记者共80人出席。活动当天出现以下情况：

（1）市场部经理因堵车迟到20分钟，到场时嘉宾已就座，他直接从主桌后方穿过走向自己的座位；

（2）技术总监身着运动休闲装入场，与其他嘉宾的正装形成对比；

（3）主持人介绍重要嘉宾时，将某行业协会会长的姓氏“林”误读为“凌”，发现错误后未当场纠正；

（4）晚宴环节，销售总监频繁向女性媒体记者劝酒，称“不喝就是不给面子”。

请结合公关礼仪知识，分析上述场景中的失礼行为，并提出改进建议。

四、论述题（28分）

随着数字化转型加速，线上公关活动（如直播发布会、元宇宙论坛）日益增多。请结合公关礼仪的核心原则，论述线上公关活动中需特别注意的礼仪规范，并举例说明。

答案

一、单项选择题

1.D2.A3.B4.A5.C6.D7.A8.A9.C10.D

二、简答题

1.“三A原则”由美国学者布吉林提出，指公关交往中需做到“接受（Accept）、重视（Appreciate）、赞美（Admire）”。具体内容：

接受：尊重交往对象的差异，避免主观评判，如不随意否定对方观点；

重视：通过专注倾听、记录细节等方式表达关注，如记住对方姓名、偏好；

赞美：真诚肯定对方优点，避免夸大或虚伪，如称赞合作伙伴的创新成果。

应用场景：商务谈判、客户接待、媒体沟通等需要建立信任的场合。

2.商务谈判座位安排礼仪规范：

主场谈判：通常采用“面门为上”原则，主方坐背门一侧，客方坐面门一侧；双方主谈者居中相对而坐，翻译坐在主谈者右侧，其他成员按职位高低依次排列；

客场谈判：客方应尊重主方安排，若需自行布置，应主动询问主方偏好，避免喧宾夺主；

圆桌谈判：无明显主次，以离入口远的位置为尊，或按职务高低顺时针排列。

3.国际公关活动需关注的文化差异：

见面礼仪：如欧美国家行握手礼，日本行鞠躬礼，中东部分国家行贴面礼；

时间观念：德国、瑞士注重守时，部分拉美国家允许迟到15-30分钟；

数字禁忌：中国忌“4”（谐音“死”），日本忌“9”（谐音“苦”），欧美忌“13”；

饮食禁忌：伊斯兰国家禁食猪肉，印度教忌牛肉，犹