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2025年北京市社区工作者面试题及答案

第一题：北京市自2023年起深化“接诉即办”改革，提出“主动治理、未诉先办”理念，要求社区工作者从“接诉响应”转向“未诉先办”。请结合社区工作实际，谈谈你对这一转变的理解及落实建议。

“主动治理、未诉先办”是基层治理从“被动响应”向“主动作为”的升级，本质是将问题解决端口前移，从“等居民投诉”变为“替居民着想”。社区作为服务居民的“最后一公里”，这一转变能更精准地满足群众需求，减少矛盾积累，提升居民获得感。

落实建议需从三方面入手：一是建立“问题预感知”机制。通过日常走访、网格巡查、大数据分析（如社区智慧平台监测高频问题），梳理高频次、易反复的民生痛点。例如，针对老旧小区“屋顶漏雨”“单元门损坏”等问题，可定期联合物业排查，而非等居民报修；二是推动“需求共商”。组织“社区议事会”“院落茶话会”，邀请居民、物业、业委会共同讨论潜在问题解决方案。如针对老年群体“买菜难”，可提前调研需求，协调便民菜车定点定时服务；三是强化“资源整合”。主动对接街道、职能部门及社会组织，形成解决合力。例如，发现某片区路灯损坏率高，可联合市政部门制定“季度检修计划”，而非等居民投诉后再临时维修。

第二题：某老旧小区因地下污水管道老化，凌晨突发污水外溢，蔓延至单元门口，散发异味，部分早起居民情绪激动，要求“两小时内解决”。作为当天值班的社区工作者，你会如何处理？

首先，快速控制现场。第一时间赶赴现场，设置警示标识和临时隔离带，避免居民滑倒；联系物业调取监控确认污水外溢范围，同时安抚居民情绪：“大家先别着急，我们已经联系了市政部门，会尽快处理。现场有积水，麻烦小心脚下。”

其次，多线协调处置。一方面，拨打12345热线或直接联系区市政管理部门，说明具体位置（如“XX社区3号楼2单元门口”）、污水外溢程度（“约5平方米，深度约10厘米”），请求派专业队伍；另一方面，协调物业临时清理，用吸污设备或沙袋控制污水扩散，同时准备消毒液对周边环境进行消杀，减少异味影响。

再次，及时反馈进展。通过社区微信群、现场口头告知等方式，每30分钟向居民通报一次处理进度（如“市政队15分钟后到达”“预计1小时内完成管道疏通”），避免信息不对称加剧不满。

最后，跟进后续整改。待污水外溢问题解决后，联合物业对小区地下管网进行全面排查，建立“老旧管道档案”，制定分阶段改造计划，并向居民公示，避免类似问题反复发生。

第三题：社区推行“物业+社工+志愿者”三方联动机制，旨在整合资源解决居民问题。但运行两个月后，物业以“职责划分不清”为由消极配合，居民投诉“物业还是推诿，问题没人管”。作为该项目负责人，你会如何协调？

首先，深入调研原因。通过访谈物业负责人、查看联动记录、收集居民反馈，明确矛盾点：是物业认为部分工作超出合同约定（如公共区域绿化维护），还是社工与物业沟通方式生硬（如直接指派任务未协商），亦或是志愿者参与度低导致物业压力未减轻。

其次，召开三方联席会议。邀请街道包片干部、物业经理、业委会代表、骨干志愿者参会，重点解决“职责不清”问题：一是对照《北京市物业管理条例》和社区与物业签订的服务协议，梳理三方权责清单（如物业负责设施维修，社工负责统筹协调，志愿者负责宣传引导）；二是制定“问题流转流程”，明确居民诉求由社工登记后，属于物业职责的24小时内派单，物业需反馈处理结果，社工跟踪评价；三是建立“激励机制”，将物业配合度纳入社区对物业的年度考核（如占比30%），表现突出的推荐参与“优秀物业企业”评选；对积极参与的志愿者，颁发服务证书并提供社区资源支持（如免费体检、节日慰问）。

最后，强化日常沟通。建立“物业-社工”每日碰头会制度，及时解决联动中的小问题；定期组织三方联合巡查（如每周六上午），现场发现问题现场协商解决，减少推诿空间。同时，通过社区公众号宣传联动成功案例（如“三方合力修复健身器材”），提升物业的参与荣誉感和居民的信任度。

第四题：社区内双职工家庭较多，孩子放学后（16:30-19:00）无人看管，存在安全隐患，家长多次反映“希望有地方托管”。领导让你负责策划“四点半课堂”试点项目，你会如何开展？

首先，调研需求精准设计。通过问卷、家长座谈会了解核心需求：是单纯托管，还是希望有课业辅导、兴趣活动？目标年龄（如6-12岁为主）、预计参与人数（初步统计约40人）、家长能接受的费用（多数希望免费或低收费）。同时，考察场地资源，优先利用社区活动室、附近学校教室（放学后空闲）或共建单位会议室。

其次，整合资源搭建团队。一是对接学校，邀请教师志愿者课后参与课业辅导；二是联系高校（如附近师范院校），招募大学生志愿者开展手工、绘画等兴趣课程；三是发动社区“五老”（老教师、老党员）担任课外辅导员；四