民航运输服务考试题及答案.docVIP

民航运输服务考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.民航运输的主要方式不包括？

A.航空客运

B.航空货运

C.通用航空

D.铁路运输

2.国内航班编号中第四位数字表示？

A.执行该航班任务的航空公司数字代码

B.该航班的终点站所属的管理局或航空公司所在地的数字代码

C.该航班的具体编号

D.去程或回程航班

3.以下哪种不是常见的机票类型？

A.头等舱机票

B.经济舱机票

C.商务舱机票

D.豪华舱机票

4.民航运输中行李重量限制一般经济舱是？

A.20公斤

B.30公斤

C.40公斤

D.50公斤

5.航空货运中，轻泡货物每立方米折算重量一般为？

A.167公斤

B.200公斤

C.250公斤

D.300公斤

6.国际航班到达前多久开始办理入境手续？

A.30分钟

B.45分钟

C.60分钟

D.90分钟

7.民航运输中，航班延误一般是指超过原计划起飞时间？

A.15分钟

B.30分钟

C.45分钟

D.60分钟

8.以下不属于机场主要设施的是？

A.跑道

B.候机楼

C.火车站台

D.导航设备

9.国内航班头等舱服务不包括？

A.优先登机

B.免费餐食

C.额外行李额

D.免费接送机

10.航空运输的优点不包括？

A.速度快

B.运费低

C.机动性大

D.舒适

答案：1.D2.D3.D4.A5.A6.C7.B8.C9.D10.B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.民航运输的特点有？

A.速度快

B.安全性高

C.舒适

D.受天气影响大

2.常见的航空公司有？

A.中国国际航空

B.南方航空

C.东方航空

D.海南航空

3.机票预订渠道包括？

A.航空公司官网

B.在线旅游平台

C.旅行社

D.机场售票窗口

4.民航运输中旅客随身携带物品的规定有？

A.重量有限制

B.尺寸有限制

C.不能携带违禁物品

D.必须托运

5.航空货运的计费重量包括？

A.实际毛重

B.体积重量

C.较高重量分界点重量

D.较低重量分界点重量

6.机场的功能区域有？

A.飞行区

B.候机区

C.行李处理区

D.商业区

7.国际航班转机需要注意？

A.办理转机手续

B.提取行李再托运

C.了解转机时间间隔

D.无需任何操作

8.民航运输服务质量包含？

A.安全服务

B.航班正常服务

C.地面服务

D.空中服务

9.影响航班正常性的因素有？

A.天气

B.机械故障

C.流量控制

D.旅客原因

10.航空公司提供的常旅客计划好处有？

A.里程累积

B.升舱机会

C.优先服务

D.折扣优惠

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.民航运输就是指航空客运。（）

2.国内航班编号第一位数字代表执行该航班任务的航空公司。（）

3.经济舱旅客可以免费托运30公斤行李。（）

4.航空货运只能运输货物，不能运输邮件。（）

5.机场跑道越长越好。（）

6.航班延误一定是航空公司的责任。（）

7.头等舱旅客享有优先登机权。（）

8.在线旅游平台预订机票价格一定比航空公司官网便宜。（）

9.国际航班可以携带任意数量的免税商品。（）

10.民航运输服务质量只体现在空中服务。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述民航运输的优势。

速度快、机动性大、舒适、安全性较高等优势能满足不同需求。

2.国内航班编号规则是什么？

第一位数字是执行该航班任务的航空公司数字代码；第二位数字表示该航班的终点站所属的管理局或航空公司所在地的数字代码；第三位数字表示去程或回程航班；第四位数字是具体编号。

3.航空货运计费重量如何确定？

按实际毛重、体积重量，以及较高重量分界点重量三者中较高者计费。

4.简述民航运输服务质量包含哪些方面？

涵盖安全服务、航班正常服务、地面服务、空中服务等方面。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提高民航运输服务质量？

加强员工培训，优化流程，利用技术提升效率，及时处理旅客问题和反馈，关注细节等。

2.航班延误时航空公司应如何应对？

及时通报延误原因，提供必要服务，如餐饮、住宿等，合理安排后续航班，做好旅客安抚工作。