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酒店客源市场调研方案模板

一、项目名称

[酒店名称]客源市场深度调研与分析项目

二、调研背景与意义

当前，酒店行业竞争日趋激烈，消费者需求亦呈现多元化、个性化发展趋势。为精准把握[酒店名称]（以下简称“本酒店”）的客源构成、消费特征、需求偏好及市场竞争态势，从而优化酒店产品与服务配置，提升客户满意度与忠诚度，制定科学有效的市场营销策略，实现酒店可持续发展，特组织本次客源市场调研。

本次调研旨在通过系统性的数据收集与专业分析，揭示本酒店客源市场的核心规律与潜在机遇，为酒店管理层提供决策依据，助力酒店在复杂多变的市场环境中保持竞争优势。

三、调研目的

1.明晰客源结构：全面掌握本酒店当前客源的基本属性、地域分布、消费能力及预订渠道等特征。

2.洞察客户需求：深入了解不同类型客源对酒店产品（客房、餐饮、康乐等）、服务、价格及品牌形象的感知与期望，识别客户核心痛点与未被满足的需求。

3.分析市场竞争：评估主要竞争对手的客源策略、产品优势及市场份额，明确本酒店的竞争地位与差异化机会。

4.探索市场机遇：预测未来客源市场的发展趋势，发掘潜在的目标客群与市场增长点。

四、调研内容

（一）客源结构与特征分析

1.人口统计学特征：年龄、性别、职业、收入水平、受教育程度等。

2.地域分布：客源地（城市、区域）、来源类型（本地、国内其他地区、境外）。

3.出行目的：商务出差、休闲度假、会议培训、探亲访友、其他等。

4.预订渠道偏好：酒店官网、OTA平台（具体平台名称）、旅行社、电话预订、协议单位、直接上门等。

5.消费行为特征：平均停留时长、年均入住次数、同行人数、消费构成（客房、餐饮、其他服务占比）、对价格的敏感度。

6.客群分类：识别并细分核心客群、潜力客群及流失客群。

（二）客户满意度与需求洞察

1.产品满意度：

*客房：整洁度、舒适度、设施设备完好性、隔音效果、床品质量、卫浴条件、Wi-Fi等。

*餐饮：菜品口味、种类、价格、卫生状况、服务效率、就餐环境。

*公共区域及设施：大堂、电梯、停车场、健身中心、泳池、会议设施等。

2.服务满意度：前台接待效率、员工服务态度与专业性、问题处理能力、个性化服务体验等。

3.价格感知：对酒店整体价格水平的评价、对不同产品/服务的价值感知、促销活动的吸引力。

4.品牌认知与忠诚度：对酒店品牌形象的认知、选择本酒店的主要原因、对酒店的推荐意愿、重复购买意愿、会员体系参与度及评价。

5.潜在需求与改进建议：客户期望酒店增加的产品或服务、对现有服务的改进意见。

（三）市场竞争格局分析

1.主要竞争对手识别：根据地理位置、酒店档次、目标客群等因素，筛选出主要的竞争对手。

2.竞争对手分析：其客源结构、主打产品与服务特色、价格策略、营销手段、客户评价、优劣势分析。

3.本酒店竞争优劣势评估：相较于竞争对手，本酒店的核心优势、存在的差距与不足。

（四）市场趋势与机遇研判

1.行业发展动态：关注当前酒店行业的新技术应用（如智能化、数字化）、新业态模式及消费新潮流。

2.目标市场趋势：特定目标客群（如年轻客群、家庭客群、高端商务客群）的消费习惯变化趋势。

3.区域市场机遇：结合酒店所在区域的经济发展、旅游政策、大型活动等，分析潜在的市场机遇。

五、调研对象与范围

1.主要调研对象：

*本酒店近一年内的住店客人（涵盖不同房型、不同消费时段）。

*本酒店的协议客户与会员客户。

*曾入住但近期流失的客户（若条件允许）。

*潜在目标客户群体（如周边企业员工、特定社群成员）。

*行业专家、旅行社及OTA平台相关负责人（可选）。

2.调研范围：以本酒店为核心，辐射其主要客源产生区域及竞争市场。

六、调研方法与工具

为确保调研数据的全面性、准确性与代表性，本次调研将采用多种方法相结合的方式：

1.问卷调查法：

*线上问卷：通过酒店官网、微信公众号、会员系统、合作OTA平台等渠道发放电子问卷。

*线下问卷：在酒店大堂、客房、餐厅等区域，由工作人员引导住店客人现场填写纸质问卷或扫码填写电子问卷。

*问卷设计：包含封闭式问题（单选、多选）与适当的开放式问题，确保信息收集的效率与深度。

2.深度访谈法：

*选取不同类型的典型客户（如高价值客户、常客、特定房型偏好客户）进行一对一深度访谈。

*对酒店管理层、一线服务人员进行访谈，获取内部视角的客户反馈与运营痛点。

*（可选）对竞争对手酒店的相关人员或行业专家进行访谈。

3.观察法：

*神秘顾客体验：安排神秘顾客入住本酒店及主要竞争对手酒店，记录服务流程与体验细节。

*现场观察：在酒店公共区域观察客人