2025年光猫维修合同协议.docxVIP

2025年光猫维修合同协议

甲方（服务提供方）：[填写甲方公司全称]

乙方（服务接受方）：[填写乙方姓名或公司全称]

鉴于甲方提供宽带互联网接入服务，并配备光猫（光网络单元，ONU/ONT）设备供乙方使用；乙方希望获得甲方提供的光猫设备维修服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：

第一条服务范围

1.1甲方负责为乙方使用的光猫设备提供维修服务，服务范围包括因设备自身硬件故障导致的无法识别线路、无法上网、信号极弱或设备损坏等问题。

1.2甲方不负责因乙方内部线路连接错误、路由器或电脑等终端设备问题、乙方不当操作（非硬件故障）、电压异常波动（非甲方责任）、自然灾害、战争等不可抗力因素引起的故障导致的维修服务。

1.3本协议项下的维修服务不包含光猫软件配置错误（非甲方远程导致）的远程指导，此类问题应通过甲方客服渠道咨询解决。

第二条服务内容与方式

2.1乙方发现光猫故障后，应通过甲方指定的客服热线[填写客服热线号码]、官方网站在线客服或授权营业厅等方式报修，并准确提供用户名/宽带账号及故障现象描述。

2.2甲方在收到乙方有效报修信息后，应根据故障性质和紧急程度，优先采用远程指导或配置的方式尝试解决。

2.3若远程方式无法解决，或故障属于现场必须处理的类型，甲方将在乙方承诺的配合时间内安排技术人员携带相关工具上门进行现场维修。

2.4现场维修可能包括故障诊断、参数恢复、软件更新、硬件更换等操作。如需更换光猫设备，甲方将提供符合国家相关标准的全新设备，并负责旧设备的回收处理。

2.5维修过程中，甲方技术人员有权对乙方光猫设备及相关线路进行必要的检查和处理，乙方应予以配合。

第三条服务承诺时限（SLA）

3.1甲方承诺在收到乙方有效报修信息后[例如：4]小时内响应（第一响应时间），开始处理或联系乙方。

3.2对于可以通过远程方式解决的故障，甲方承诺在远程指导开始后[例如：2]小时内提供解决方案或完成修复。

3.3对于需要现场维修的故障，在乙方能够及时配合技术人员上门的情况下，甲方承诺在报修后[例如：8]小时内完成现场维修工作，使乙方光猫恢复正常使用功能。

3.4若因配件（如新光猫）到货延迟等原因导致无法在承诺时限内完成修复，甲方应及时通知乙方，并协商确定新的预计完成时间，但最长不应超过[例如：24]小时。超出约定时限导致乙方产生实际损失的，按甲方相关规定处理或协商解决。

第四条费用承担

4.1在甲方提供的免费保修期（如有约定，需明确起止时间或期限）内，因甲方责任造成的硬件故障维修服务，由甲方免费提供。

4.2免费保修期外，或因乙方原因（如误操作、进水、挤压等）造成的损坏，以及超出免费服务范围的维修，甲方将根据故障原因和相关规定收取相应费用。

4.3现场维修可能产生的上门服务费（如适用，需明确免费上门次数或条件），将按照甲方公示的标准执行。更换光猫设备本身的价值按甲方相关规定计费。

4.4所有应收费用的具体标准，以甲方官方公布的价格清单为准。费用将在下次乙方宽带费用结算时扣除，或由甲方另行开具发票。

第五条双方权利与义务

5.1甲方权利与义务：

（1）按照本协议约定提供光猫维修服务，保证服务质量。

（2）对维修人员的服务行为和资质进行管理。

（3）有权要求乙方提供必要信息以协助故障诊断。

（4）保护乙方的个人信息安全。

5.2乙方权利与义务：

（1）享有本协议约定的光猫维修服务权利。

（2）及时、准确地向甲方报告故障情况。

（3）在技术人员上门前，准备好光猫设备位置，并配合技术人员进行操作。如需更换设备，应按要求提供旧设备。

（4）负责保管好光猫设备，避免因保管不当造成损坏。

（5）按约定支付可能产生的维修费用。

第六条免责条款

6.1因不可抗力（如地震、洪水、战争、政府行为等）导致的服务中断或设备损坏，甲方不承担赔偿责任。

6.2因乙方内部线路问题、路由器或电脑等终端设备故障、乙方人为操作失误、电压异常（非甲方责任）等原因造成的故障，甲方不提供免费维修服务。

6.3乙方提供的个人资料或信息不真实，导致无法正常提供服务或产生其他后果的，甲方不承担责任。

第七条必威体育官网网址条款

7.1双方应对在本协议履行过程中获知的对方商业秘密、技术信息以及乙方的个人信息等予以必威体育官网网址，非经对方书面同意或法律规定，不得向任何第三方泄露。

7.2本必威体育官网网址义务在本协议终止后仍然有效。

第八条违约责任

8.1若甲方未能达到本协议约定的服务承诺时限（SLA），应根据具体情况和公司政策，可能承担相应的服务责任（如积分奖励、话费减免等），具体方式以甲方公示的为准。

8