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产品品质评审标准与处理措施指南

一、适用范围与应用场景

本指南适用于企业内部各类产品（含研发样品、试产批次、量产产品、客户退返产品等）的品质评审工作，覆盖从原材料入厂到产品交付全生命周期中的品质管控节点。具体应用场景包括但不限于：

新产品研发阶段的首件评审；

生产过程的关键工序转序评审；

批量生产中的定期抽检评审；

客户投诉退货产品的根本原因分析与评审；

供应商原材料/零部件的品质准入与复评。

通过标准化的评审流程与处理措施，保证产品品质符合既定要求，降低品质风险，提升客户满意度。

二、产品品质评审全流程操作步骤

（一）评审前准备：明确标准与资源保障

组建评审小组

根据产品类型与评审阶段，由品质部牵头，联合研发、生产、采购、销售（涉及客户反馈时）等部门成立跨职能评审小组，明确组长（通常由品质经理或指定资深工程师担任）。

小组成员需包含：品质工程师（负责流程主导）、研发工程师（负责技术标准判定）、生产主管（负责过程符合性确认）、采购专员（涉及物料问题时参与）、销售代表（客户需求传递）。

制定评审方案

明确评审对象（如产品型号、批次号、数量）、评审依据（如产品规格书、国标/行标、客户特殊要求、作业指导书）、评审项目（如外观、尺寸、功能、可靠性、包装等）及判定标准（合格/不合格的量化指标）。

准备评审工具：卡尺、色差仪、功能测试设备、检验记录表、不良样品对比标准等。

收集评审资料

提前收集产品图纸、BOM清单、生产过程记录、检验报告、客户反馈记录（如有）等资料，保证评审依据充分。

（二）评审实施：标准化检验与问题记录

召开评审启动会（5-10分钟）

评审组长向小组成员说明评审目标、流程、分工及时间节点，保证各方对评审标准理解一致。

按项目逐项检验

小组成员依据评审方案，分模块对产品进行检验：

外观检验：在标准光源下检查表面划痕、色差、毛刺、污渍等，参照《外观缺陷限度样本》判定；

尺寸检验：使用量具测量关键尺寸，对照图纸公差要求判定合格性；

功能测试：通过专业设备测试功能参数（如电子产品的工作电压、电流，机械产品的承重能力等），验证是否符合规格书要求；

可靠性验证（必要时）：如高低温测试、振动测试、寿命测试等，依据可靠性试验方案执行。

检验过程中需详细记录实测数据、缺陷位置、严重程度，并拍照/留存样品作为证据。

汇总评审意见

各模块检验完成后，小组现场汇总问题点，对每个缺陷项初步判定等级（见下文“缺陷等级划分”），并记录在《产品品质评审记录表》中。

（三）结果判定：量化分级与责任界定

缺陷等级划分标准

根据《缺陷严重性分级规范》，将缺陷分为四级：

致命缺陷（A级）：可能导致产品失效、安全或违反法规（如电器绝缘强度不足、食品添加剂超标），判定为“不合格，拒收”；

严重缺陷（B级）：严重影响产品功能或客户体验（如功能参数超差、关键尺寸不符），判定为“不合格，返工/报废”；

一般缺陷（C级）：不影响主要功能但影响外观或次要指标（如轻微划痕、包装标识错误），判定为“让步接收（需客户确认）或返修”；

轻微缺陷（D级）：几乎不影响使用（如非关键部位的小瑕疵），判定为“合格，记录后改进”。

综合评审结论

若无致命/严重缺陷，或轻微缺陷在允许范围内，结论为“合格，准予转序/交付”；

若存在致命缺陷或1项及以上严重缺陷，结论为“不合格，启动处理措施”；

涉及客户特殊要求的，需将评审结果同步至销售部门，由客户确认是否让步接收。

（四）措施制定与执行：闭环管理核心

制定纠正与预防措施

针对不合格项，由责任部门（如研发、生产、采购）在24小时内填写《品质问题处理措施表》，明确：

根本原因分析（如操作失误、设备故障、设计缺陷、供应商物料问题等）；

纠正措施（如立即返工、报废不合格品、更换供应商）；

预防措施（如优化作业指导书、增加检验频次、开展员工培训）；

完成时限与责任人。

评审组长审核措施的有效性与可行性，保证措施可落地、可验证。

措施执行与跟踪

责任部门按计划执行措施，品质部每日跟踪进度，记录在《措施跟踪表》中；

对跨部门问题，由评审组长协调资源，保证措施按时完成。

（五）评审总结与资料归档

编写评审报告

评审结束后2个工作日内，由品质部编写《产品品质评审报告》，内容包括：评审概况、检验数据、缺陷统计、处理措施、结论建议等，经评审组长签字确认后分发至各相关部门。

资料归档

将评审记录、检验报告、措施表、评审报告等资料整理归档，保存期限不少于3年（涉及法规或客户要求的按更长期限执行），作为后续追溯与改进的依据。

三、核心工具模板清单

模板1：产品品质评审记录表

评审产品信息

产品名称：__________型号规格：__________批次号：__________数量：__________评审日期：__________评审地点：__________