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瘦身顾问沟通技巧考试题及有效沟通策略

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在与客户初次沟通时，瘦身顾问最先应该关注的是？

A.客户的体重数据

B.客户的瘦身目标和期望

C.客户的饮食偏好和运动习惯

D.客户的经济承受能力

2.当客户表示对饮食计划感到抗拒时，以下哪种回应方式最合适？

A.强调饮食控制的重要性，要求客户必须遵守

B.询问客户抗拒的具体原因，并针对性调整方案

C.直接推荐其他客户的成功案例，施压客户接受

D.告知客户不配合将无法达到瘦身效果

3.客户在执行计划过程中遇到挫折，最有效的安慰方式是？

A.嘱咐客户“坚持下去，一定能成功”

B.共情客户的情绪，并帮助分析问题所在

C.将责任归咎于客户“不够努力”

D.避免谈论挫折，直接引导客户进入下一个环节

4.在沟通中，以下哪项属于非语言沟通的范畴？

A.客户表达的减肥决心

B.顾问点头表示理解

C.客户提及饮食计划的具体内容

D.顾问提出调整运动频率的建议

5.当客户质疑瘦身方案的可行性时，顾问应如何应对？

A.强调方案的科学性，要求客户无条件信任

B.用数据证明方案的普适性，说服客户接受

C.询问客户的具体担忧，并提供个性化解释

D.直接反驳客户的质疑，证明其认知偏差

6.在跟进客户进度时，以下哪项提问方式最有效？

A.“你这周减了多少斤？”

B.“你感觉目前的计划适合你吗？”

C.“你为什么没有完成上周的目标？”

D.“减重速度太慢，你觉得是哪里出了问题？”

7.客户表达对某种食物的强烈喜爱，顾问应如何回应？

A.坚决禁止客户摄入该食物

B.提供替代方案，并解释其营养价值

C.告知客户偶尔放纵无伤大雅

D.忽略客户的喜好，继续推行标准化方案

8.当客户情绪化表达不满时，顾问应优先采取哪种应对策略？

A.冷静分析问题，提出解决方案

B.让客户自己冷静，暂缓沟通

C.争辩客户的情绪化是主观问题

D.感同身受，但要求客户理性思考

9.在制定个性化方案时，以下哪项信息最关键？

A.客户的身高体重数据

B.客户的职业和生活作息

C.客户的减肥历史和失败原因

D.客户的预算和消费习惯

10.当客户表示“尝试过很多方法都没用”时，顾问应如何回应？

A.强调专业方案与众不同，说服客户相信

B.询问客户具体尝试过哪些方法，分析失败原因

C.轻描淡写地表示减肥本就困难

D.转移话题，谈论其他客户的成功案例

二、多选题（每题3分，共10题）

1.以下哪些属于有效倾听的技巧？

A.适时点头表示理解

B.不打断客户发言，完整接收信息

C.用反问句引导客户深入表达

D.记录关键信息，便于后续跟进

2.在沟通中，以下哪些属于建立信任的要点？

A.保持专业态度，提供科学依据

B.避免过度承诺，确保方案可行性

C.积极回应客户需求，展现同理心

D.强调价格优势，吸引客户付费

3.当客户出现拖延行为时，顾问可以采取哪些策略？

A.设定明确的阶段性目标，分步推进

B.用成功案例激励客户，增强信心

C.询问拖延原因，针对性解决障碍

D.直接批评客户缺乏毅力，施压改进

4.在处理客户异议时，以下哪些做法是正确的？

A.耐心倾听，避免急于反驳

B.用数据和事实佐证方案有效性

C.询问客户期望，调整沟通方向

D.强调其他客户已成功，要求客户跟上进度

5.以下哪些属于非暴力沟通的要点？

A.用“我”句式表达感受，而非指责

B.区分观察和评价，客观描述事实

C.关注需求而非问题，寻求解决方案

D.强调个人责任，避免推卸

6.在跟进客户时，以下哪些问题可以提升客户参与度？

A.“你最近运动频率如何？”

B.“你觉得哪些环节需要调整？”

C.“你是否有遇到新的挑战？”

D.“你对自己的进步满意吗？”

7.当客户对饮食计划感到不满时，顾问可以提供哪些解决方案？

A.增加健康零食选项，满足口腹之欲

B.调整烹饪方式，保留食物风味

C.询问客户偏好的食物类型，优化方案

D.强调饮食多样性，避免单调感

8.在建立长期合作关系时，以下哪些做法有效？

A.定期发送健康资讯，提供增值服务

B.邀请客户参与社群活动，增强归属感

C.及时响应客户需求，展现责任心

D.强调短期效果，吸引客户快速付费

9.当客户出现负面情绪时，以下哪些回应方式合适？

A.共情客户的感受，表达理解和支持

B.提供积极反馈，鼓励客户继续努力

C.用数据证明方案的有效性，增强信心

D.直接批评客户的心态，要求调整

10.在沟通中，以下哪些属于专业素养的体现？

A.掌握瘦身领域的科学知识

B.具备良好的语言表达能力

C.