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公关经理岗位综合能力评估试卷

一、单选题（共10题，每题2分，计20分）

注：请选择最符合题意的选项。

1.某科技公司因新产品存在安全隐患被媒体曝光，公关经理应优先采取的应对措施是？

A.立即召开新闻发布会解释情况

B.延迟回应以观察舆论变化

C.要求所有员工删除相关社交媒体讨论

D.向受影响用户提供补偿方案

2.在处理与地方政府的公关事务时，以下哪项策略最能有效避免利益冲突？

A.主动披露公司敏感财务数据

B.通过第三方机构协调关系

C.仅在政府要求时才发布声明

D.避免参与政府组织的行业论坛

3.某快消品牌因代言人涉及负面新闻而面临公关危机，最适合的长期修复方案是？

A.立即更换代言人并道歉

B.大幅削减广告预算以示决心

C.推出“清朗行动”公益项目重塑形象

D.强调品牌与代言人无直接关联性

4.在撰写年度企业社会责任报告时，公关经理应重点突出哪些内容以增强公众信任？

A.详细的财务支出数据

B.社会公益项目的量化成果

C.管理层对政策的个人观点

D.竞争对手的负面对比数据

5.某制造业企业在“双碳”目标下需调整公关策略，以下哪项措施最符合政策导向？

A.停止宣传环保技术以降低成本

B.强调传统生产模式的优势

C.联合行业协会发布行业减排倡议

D.隐瞒部分能耗数据以通过环保审核

6.在组织跨区域品牌活动时，以下哪项因素对公关效果影响最大？

A.活动主题的普适性

B.本地媒体资源的整合度

C.线上直播的覆盖范围

D.神话代言人的参与度

7.公关经理在评估媒体关系时，最可靠的衡量指标是？

A.媒体曝光次数

B.媒体对事件的正面评价率

C.媒体广告投放金额

D.媒体记者的回访频率

8.某医疗企业因临床试验数据泄露引发舆论争议，公关经理应如何回应？

A.指责竞争对手恶意炒作

B.延迟发布官方声明

C.主动邀请第三方机构核查数据

D.要求员工屏蔽相关网络讨论

9.在制定公关预算时，以下哪项投入最能提升品牌长期影响力？

A.电视广告投放

B.危机公关备用金

C.数字营销团队建设

D.媒体关系维护费用

10.某餐饮品牌因食品安全问题被曝光，公关经理在道歉时应避免哪种表达？

A.承认错误并提出改进措施

B.强调事件偶发性以淡化责任

C.透露调查过程以示透明

D.邀请消费者代表参与整改方案

二、多选题（共5题，每题3分，计15分）

注：请选择所有符合题意的选项。

1.公关经理在处理突发舆情时，应具备哪些核心能力？

A.快速信息收集与分析

B.多方利益平衡协调

C.法律合规风险把控

D.情感化文案撰写

2.在推动企业数字化转型时，公关部门可采取哪些策略？

A.发起“智慧办公”主题传播

B.与科技媒体合作发布白皮书

C.培训员工社交媒体运营技能

D.优化线下活动与线上互动结合

3.某汽车品牌在推广新能源汽车时，可借助哪些公关工具？

A.举办环保主题试驾会

B.联合环保组织发布倡议书

C.制作消费者用电成本对比报告

D.赞助“绿色出行”公益活动

4.在构建政府关系时，公关经理需注意哪些事项？

A.熟悉地方政策法规

B.避免过度宣传企业利益

C.定期参加政府组织的行业会议

D.通过人大代表传递企业诉求

5.某奢侈品品牌在开拓下沉市场时，可采取哪些公关策略？

A.与本地网红合作直播带货

B.举办“匠心工艺”体验展

C.赞助地方文旅节庆活动

D.发布消费者消费习惯调研报告

三、案例分析题（共3题，每题10分，计30分）

注：请结合案例情境，提出具体公关解决方案并说明理由。

1.案例：某电商平台因快递暴力分拣事件被央视曝光，导致大量订单取消和股价下跌。公关部需在24小时内回应，请设计一套危机公关方案。

2.案例：某药企的“抗癌神药”广告被质疑夸大疗效，监管部门要求暂停推广。公关经理需协调法务、市场部门制定整改方案，并预估公关成本。

3.案例：某房地产企业在宣传“智能社区”时，因未披露部分技术漏洞被消费者集体投诉。公关经理需如何修复品牌形象并挽回信任？

四、简答题（共4题，每题8分，计32分）

注：请简明扼要地回答问题。

1.简述公关经理在跨文化沟通中需注意的关键点。

2.如何通过数据分析评估公关活动的ROI？

3.简述新媒体环境下，企业舆情监测的三大方法。

4.解释“公共关系四要素”及其在品牌建设中的作用。

五、策划题（1题，12分）

注：请结合以下情境设计一份公关方案。

情境：某家电企业计划在“618”前推出“绿色节能”系列新品，但竞争对手已率先发布环保主题营销活动。公关经理需策划一场差异化公关活动，目标受众为年轻家庭和环保主义者。

要