心理咨询门诊服务回顾.pptxVIP

2025/11/19汇报人：XXXX心理咨询门诊服务回顾

CONTENTS目录01门诊基本情况02服务过程03服务效果04存在问题05改进方向

门诊基本情况01

门诊开设时间工作日常规时段周一至周五的9:00-17:00，满足上班族与学生的咨询需求。周末特别时段周六的10:00-16:00，方便平时忙碌人群前来咨询。夜间延时时段周三、周四18:00-20:00，为时间紧张者提供咨询便利。

服务对象范围青少年群体门诊为青少年提供心理咨询，如中学生应对学业压力的辅导。成年职场人士针对成年职场人，处理工作焦虑、人际关系等心理问题。

服务过程02

预约与接待流程线上预约渠道患者可通过医院官网、微信公众号预约，如某三甲医院公众号预约便捷。电话预约服务拨打门诊热线预约，有工作人员指引，如XX心理咨询热线畅通。接待患者登记前台核实预约信息登记，如记录患者基本情况与预约时段。安排候诊区域引导患者到候诊区等待，如设置舒适沙发和杂志的候诊环境。

咨询方式选择面对面咨询来访者直接到门诊与咨询师面谈，如知名心理专家门诊常见此方式。线上视频咨询通过网络视频进行交流，像疫情期间很多人选择这种便捷方式。

咨询方案制定需求评估分析通过问卷、访谈了解来访者需求，如职场新人的职业迷茫问题。目标设定明确与来访者商定咨询目标，如减轻社交恐惧症患者的焦虑程度。方法策略选择依据目标选方法，如用认知行为疗法治疗抑郁情绪问题。方案规划细化规划咨询流程，如每周一次咨询，共进行十二次疗程。

咨询阶段划分青少年群体为青少年提供心理辅导，如解决学习压力、亲子关系等问题。成年职场人士针对职场人开展咨询，缓解工作焦虑、职业规划等困扰。

服务效果03

来访者症状改善面对面咨询来访者到门诊与咨询师面谈，如常见的一对一诊室交流，沟通直接。线上视频咨询借助网络视频工具沟通，像疫情期间很多人选择这种远程咨询方式。

来访者满意度调查需求评估与来访者沟通，了解问题、期望等，如职场压力咨询。目标设定结合需求确定可量化目标，像缓解社交恐惧症状。方法选择依据目标选合适方法，如认知行为疗法应对焦虑。计划安排规划咨询次数、时间等，如每周一次共十次咨询。

社会反馈情况日常工作日时段每周一至周五的9:00-17:00，为上班族和学生提供咨询便利。周末特别时段周六上午10:00-13:00，满足部分人群周末咨询需求。夜间应急时段工作日晚18:00-20:00，为有紧急心理问题者开放。

长期效果跟踪电话预约患者可通过拨打门诊电话预约，如北京某心理咨询门诊，方便快捷。网络预约利用门诊官网或相关平台预约，像上海某机构，节省时间。前台接待患者到院后，前台登记信息，引导至候诊区，如广州某门诊。资料收集接待人员收集患者基本情况和咨询需求，如深圳某中心做法。

存在问题04

专业人员不足青少年群体为学业、亲子关系等困扰的青少年提供心理咨询，如中学生考前焦虑。成年人群体针对职场压力、情感问题的成年人开展服务，像职场人士职业倦怠咨询。

服务流程待优化面对面咨询来访者到门诊与咨询师面谈，如知名心理专家门诊常采用此方式。线上视频咨询借助网络视频沟通，疫情期间很多心理咨询通过此方式开展。

改进方向05

人员培训计划需求评估通过问卷和访谈，了解来访者具体问题，如职场焦虑案例。目标设定与来访者协商，确定可实现目标，如缓解社交恐惧症状。方法选择依据目标选方法，像用认知行为疗法解决情绪问题。方案规划详细规划咨询流程，如分阶段开展家庭系统排列治疗。

流程优化措施日常工作日时段周一至周五9:00-17:00，方便上班族和学生前来咨询。周末特别时段周六10:00-16:00，满足更多人在休息日的咨询需求。节假日应急时段法定节假日部分日期14:00-18:00，提供应急心理咨询。

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