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酒店服务礼仪题库及答案.doc

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    酒店服务礼仪题库及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.在酒店前台接待客人时，如果客人询问关于酒店设施的问题，服务人员应该采取哪种态度？

    A.直接拒绝回答

    B.不耐烦地回答

    C.耐心详细地解答

    D.告诉客人去问其他同事

    答案：C

    2.当客人进入酒店房间时，服务人员应该怎么做？

    A.站在门口挡住客人

    B.离开房间让客人自行整理

    C.微笑欢迎并协助客人

    D.直接进入房间检查卫生

    答案：C

    3.在酒店餐厅服务中，如果客人对菜品不满意，服务人员应该如何处理？

    A.直接将菜品退回厨房

    B.不予理睬

    C.耐心询问客人不满意的原因并道歉

    D.与厨房争吵

    答案：C

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