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2025年高速收费员年终工作总结工作

时光荏苒，转眼间2025年的工作已悄然落幕。在过去的一年里，我作为一名高速收费员，始终坚守在自己的岗位上，为过往司乘人员提供优质、高效的收费服务。回顾这一年的工作，有付出的艰辛，也有收获的喜悦。以下是我对2025年工作的详细总结。

工作内容概述

在这一年中，我的主要工作是在高速收费站的收费窗口为过往车辆收取通行费用。具体工作流程包括车辆识别、收费操作、票据打印、找零以及为司乘人员提供必要的咨询服务。每天，我都会提前到达工作岗位，做好各项准备工作，如检查收费设备是否正常运行、整理好票据和零钱等。在工作过程中，我严格按照收费操作规程进行操作，确保每一笔收费准确无误。同时，我还注重与司乘人员的沟通交流，以热情、友好的态度为他们服务，尽力满足他们的需求。

工作成果

1.收费任务完成情况

-在过去的一年里，我共完成收费金额[X]元，超额完成了年初制定的收费任务。通过不断提高自己的业务水平和工作效率，我能够快速、准确地为司乘人员办理收费业务，减少了车辆的等待时间，提高了收费站的通行效率。

-全年共处理收费车辆[X]辆次，其中ETC车辆[X]辆次，人工收费车辆[X]辆次。随着ETC的普及，ETC车辆的通行比例不断提高，我积极引导司乘人员使用ETC，提高了收费站的自动化水平和通行能力。

2.服务质量提升

-通过参加公司组织的服务培训和学习，我不断提高自己的服务意识和服务水平。在工作中，我始终坚持“微笑服务、文明收费”的原则，以热情、周到的服务赢得了司乘人员的好评。全年共收到司乘人员的表扬信[X]封，锦旗[X]面。

-为了更好地满足司乘人员的需求，我还积极为他们提供各种便民服务，如提供饮用水、维修工具、路况信息等。在遇到司乘人员遇到困难时，我会主动伸出援手，帮助他们解决问题。例如，有一次一位司机在收费站附近车辆抛锚，我得知情况后，立即联系了维修人员，并为司机提供了必要的帮助，司机对我的服务非常感激。

3.业务技能提高

-为了适应不断变化的收费工作要求，我利用业余时间学习了新的收费政策和业务知识，不断提高自己的业务技能。通过参加公司组织的业务培训和技能竞赛，我在收费操作、车型识别、假币鉴别等方面的能力得到了显著提高。

-在今年的公司业务技能竞赛中，我获得了收费操作项目的二等奖，这不仅是对我个人业务能力的肯定，也为公司争得了荣誉。

工作中的问题与不足

1.业务知识掌握不够全面

虽然我在工作中不断学习新的业务知识，但在面对一些复杂的收费政策和特殊情况时，还存在理解不够深入、处理不够熟练的问题。例如，在处理一些跨省运输车辆的收费问题时，由于不同省份的收费政策存在差异，我有时会出现判断失误的情况，需要进一步加强对相关业务知识的学习和掌握。

2.服务意识有待进一步提高

在工作中，我虽然能够做到热情服务，但在某些情况下，还存在服务不够主动、细致的问题。例如，在遇到司乘人员情绪不好时，我有时不能及时调整自己的心态，以更好的服务态度去应对，导致服务效果受到一定影响。

3.团队协作能力需要加强

在收费站的工作中，团队协作非常重要。虽然我能够与同事们保持良好的合作关系，但在一些工作环节上，还存在沟通不够及时、协作不够默契的问题。例如，在处理突发事件时，有时会出现信息传递不及时、工作衔接不顺畅的情况，需要进一步加强团队协作能力的培养。

改进措施

1.加强业务学习

-制定详细的学习计划，利用业余时间系统学习收费政策、业务知识和相关法律法规，不断拓宽自己的知识面。

-积极参加公司组织的业务培训和学习交流活动，与同事们分享经验，共同提高业务水平。

-遇到问题及时向领导和同事请教，不断积累工作经验，提高解决实际问题的能力。

2.提高服务意识

-加强对服务理念的学习和理解，树立“以司乘人员为中心”的服务思想，始终把司乘人员的需求放在首位。

-注重自身修养的培养，提高自己的心理素质和情绪管理能力，在工作中保持积极乐观的心态，以更好的服务态度去面对司乘人员。

-定期对自己的服务工作进行总结和反思，不断发现问题，及时改进服务方式和方法，提高服务质量。

3.加强团队协作

-积极参加团队建设活动，增强团队凝聚力和向心力，与同事们建立更加深厚的友谊和信任关系。

-在工作中加强与同事们的沟通交流，及时了解工作进展情况，确保信息传递的及时、准确。

-树立团队合作意识，主动承担工作任务，积极配合同事们的工作，共同完成收费站的各项工作目标。

未来工作计划

1.继续提高收费业务水平

-深入学习新的收费政策和业务知识，不断更新自己的知识体系，确保在工作中能够准确、熟练地处理各种