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2025年服务管理案例题库及答案
一、单项选择题（总共10题，每题2分）
1.在服务质量管理中，SERVQUAL模型主要关注的是哪个方面？
A.服务速度
B.服务质量
C.服务价格
D.服务创新
答案：B
2.服务营销与产品营销的主要区别在于？
A.产品生命周期
B.消费者需求
C.营销策略
D.市场竞争
答案：B
3.在服务设计中，哪个环节是确定服务标准和流程的关键？
A.服务推广
B.服务设计
C.服务交付
D.服务评价
答案：B
4.服务质量管理中，哪个指标主要用于衡量客户满意度？
A.准时交付率
B.客户投诉率
C.客户满意度
D.服务利用率
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