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骨灰草坪安葬服务礼仪与沟通能力考核题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在骨灰草坪安葬活动现场，服务人员应首先向家属确认的是（）。

A.家属的宗教信仰

B.安葬时间安排

C.遗体火化情况

D.家属的亲属身份

2.草坪安葬前，服务人员需检查墓穴是否（）。

A.填埋平整

B.铺设鲜花

C.安装围栏

D.标注墓号

3.家属在安葬过程中突然情绪崩溃，服务人员应采取的措施是（）。

A.立即离开现场

B.劝导家属保持安静

C.提供安静角落并给予安慰

D.向其他家属求助

4.草坪安葬仪式中，家属代表致辞时应注意（）。

A.时间控制在5分钟以内

B.使用过于华丽的辞藻

C.提及逝者不实的经历

D.佩戴与葬礼氛围不符的饰品

5.安葬后，服务人员应向家属说明（）。

A.墓地维护的具体费用

B.下一场仪式的安排

C.逝者遗物的处理方式

D.安葬区域的实景照片

6.若家属对墓碑样式有特殊要求，服务人员应（）。

A.直接拒绝不合理要求

B.建议符合行业规范的样式

C.忽略家属的个性化需求

D.要求家属提供设计图样

7.在草坪安葬过程中，若遇到不遵守秩序的参观者，服务人员应（）。

A.批评并驱离

B.保持沉默观察

C.请求家属制止

D.向安保人员汇报

8.家属要求在墓前摆放特定物品，服务人员应（）。

A.立即满足所有要求

B.根据传统习俗进行协调

C.拒绝非合规物品

D.向家属解释相关规定

9.安葬当天，家属因故迟到，服务人员应（）。

A.要求家属立即离开

B.等待家属并解释延误影响

C.重新安排仪式时间

D.忽略家属的迟到

10.草坪安葬后的回访，服务人员应重点了解（）。

A.家属对服务的满意度

B.墓地环境的维护情况

C.家属的后续需求

D.家属的宗教反馈

二、多选题（每题3分，共10题）

11.草坪安葬前的准备工作包括（）。

A.检查墓穴尺寸

B.准备鲜花和祭品

C.安装墓碑

D.布置仪式场地

12.服务人员在安葬过程中应避免的行为有（）。

A.佩戴过于鲜艳的服饰

B.随意评论逝者生平

C.主动与家属合影

D.提醒家属注意仪式流程

13.家属对安葬服务提出投诉时，服务人员应（）。

A.认真倾听并记录

B.立即向领导汇报

C.解释相关规定并安抚家属

D.忽略投诉内容

14.草坪安葬仪式中，家属代表致辞时可提及（）。

A.逝者的生前事迹

B.家属的悲痛情绪

C.逝者未完成的心愿

D.对逝者的怀念建议

15.安葬后，服务人员需向家属提供（）。

A.墓地管理说明

B.丧葬补贴申请指南

C.后续维护服务清单

D.悲伤辅导联系方式

16.若家属要求调整墓碑位置，服务人员应（）。

A.根据规定判断可行性

B.请求家属书面申请

C.建议家属与家属代表商议

D.立即执行调整要求

17.在草坪安葬过程中，服务人员需关注（）。

A.天气变化情况

B.家属的情绪状态

C.仪式流程的执行

D.周边环境的安静

18.家属要求在墓前播放逝者遗作，服务人员应（）。

A.根据场地规定判断可行性

B.询问家属播放时长

C.建议使用轻音乐

D.直接拒绝播放要求

19.安葬结束后，服务人员需整理（）。

A.仪式现场遗留物品

B.家属的反馈意见

C.服务过程中的问题记录

D.墓地的清洁情况

20.草坪安葬服务的专业性体现在（）。

A.熟悉传统葬礼习俗

B.具备心理疏导能力

C.精通墓地法律法规

D.严格执行操作流程

三、判断题（每题2分，共20题）

21.草坪安葬仪式中，服务人员可随意使用手机拍照。（×）

22.家属要求增加安葬仪式的时长，服务人员可直接拒绝。（×）

23.安葬前，服务人员需确认墓穴是否与家属预订的规格一致。（√）

24.草坪安葬过程中，家属代表致辞时必须佩戴黑色西装。（×）

25.安葬结束后，服务人员无需再次联系家属。（×）

26.若家属对墓碑材质有特殊要求，服务人员应无条件满足。（×）

27.在草坪安葬过程中，服务人员可随意走动交谈。（×）

28.家属要求在墓前摆放宗教用品，服务人员应立即执行。（×）

29.安葬当天，家属因故无法到场，服务人员无需准备相关物品。（×）

30.草坪安葬服务的核心是确保仪式的顺利执行。（√）

四、简答题（每题5分，共5题）

31.简述草坪安葬服务人员在仪式前的准备工作。

32.家属对安葬流程提出质疑时，服务人员应如何应对？

33.安葬过程中若遇突发天气变化，服务人员应采取哪些措施？

34.草坪安葬服务的专业性体现在哪些方面？

35.安葬结束后，服务人员如何进行后续