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面试副船长岗位时考察的沟通协调能力题库

沟通协调能力题库（航海副船长岗位）

一、情景模拟题（考察应急沟通能力）

共3题，每题10分

1.题目：在航行中突然遭遇恶劣天气，船员中有人因高度紧张出现呕吐症状，同时机舱报告部分设备可能受损。作为副船长，你将如何与船长、大副、轮机长及其他船员进行沟通协调，确保安全并安抚人员情绪？

2.题目：某外籍船员因文化差异与当地港口代理就泊位费产生争议，代理态度强硬要求立即支付，但船员认为未收到正式账单。作为负责协调的外交副手，你将如何与双方沟通，既维护公司利益又避免冲突升级？

3.题目：在靠泊某东南亚港口时，发现装卸货计划因当地海关突然检查而延误，船员与码头工人情绪激动。作为现场协调人，你将如何安抚双方并重新安排作业流程？

二、人际关系处理题（考察团队协作与冲突解决能力）

共3题，每题10分

1.题目：某船员因个人原因连续3天消极怠工，影响船队进度。作为副船长，你将如何与他沟通，既遵守公司规定又避免团队内部矛盾？

2.题目：船长因个人经验与轮机长在设备维护方案上产生分歧，双方僵持不下。你作为中间人，将如何协调两人的矛盾？

3.题目：某次内部会议中，一名船员公开质疑公司航线规划的合理性，引发其他船员附和。作为组织者，你将如何处理现场气氛并引导讨论？

三、跨文化沟通题（考察国际航行中的沟通技巧）

共3题，每题10分

1.题目：某外籍船员因文化差异对中文指令理解不清，导致操作失误。作为副船长，你将如何调整沟通方式，确保任务顺利完成？

2.题目：在某中东港口，当地海关要求所有船员提交健康证明，但部分船员因语言障碍未及时配合。作为沟通负责人，你将如何协调翻译与船员的关系？

3.题目：某次国际会议中，代理公司代表对船舶管理提出尖锐批评，但表达方式较为直接。作为代表，你将如何回应既维护公司尊严又避免关系破裂？

四、信息传递与决策协调题（考察指令传达与执行监督能力）

共3题，每题10分

1.题目：船长接到气象预警，要求调整航线避开台风。作为副船长，你将如何向各岗位船员清晰传达航行指令，确保执行无误？

2.题目：某次港口作业中，装卸计划因突发情况需要临时调整。作为协调人，你将如何确保信息同步到船长、大副、轮机长及码头方？

3.题目：在夜间航行中，机舱报告燃油消耗异常，船长要求紧急检查。作为沟通枢纽，你将如何协调机舱、驾驶台及其他船员分工协作？

五、问题解决与反馈题（考察主动沟通与改进能力）

共3题，每题10分

1.题目：某次靠泊作业中，因船员操作失误导致缆绳磨损。作为副船长，你将如何与相关船员沟通，避免类似问题再次发生？

2.题目：某外籍船员反映船上伙食不符合其饮食习惯，但厨师组表示资源有限。作为协调人，你将如何平衡双方需求？

3.题目：某次内部安全检查中，发现部分船员未按规定佩戴安全设备。作为检查人，你将如何与该船员沟通，确保后续改进？

答案与解析

一、情景模拟题

1.答案：

-安抚人员情绪：立即安排医生检查呕吐船员，同时与船长沟通启动应急预案，优先保障人员安全。

-协调设备检查：要求轮机长立即组织机舱人员排查受损设备，同时向代理说明情况争取时间。

-统一指挥：通过广播系统明确各岗位任务，强调安全第一，避免恐慌。

解析：优先处理人员安全，兼顾设备问题，体现应急管理的逻辑性。

2.答案：

-与代理沟通：出示公司账单模板，要求对方按国际惯例提供正式文件，同时保持冷静避免情绪化对抗。

-与船员协调：解释代理可能存在误解，承诺后续核对账单，争取船员理解。

解析：通过制度性沟通维护公司权益，兼顾文化差异。

3.答案：

-安抚码头工人：向工人说明海关检查是国际通用流程，承诺优先协调放行。

-重新安排作业：与代理沟通调整装卸顺序，确保船期不受过大影响。

解析：以解决问题为导向，兼顾多方利益。

二、人际关系处理题

1.答案：

-私下沟通：了解具体原因（如家庭问题），提供公司支持或建议休年假。

-公开场合：强调团队责任，避免点名批评，以提升效率为共同目标。

解析：结合人性化管理与规则约束。

2.答案：

-单独沟通：分别听取双方意见，指出分歧点，提出折中方案（如邀请专家评估）。

-会议协调：强调科学决策，避免个人经验主导。

解析：以事实为依据，促进理性对话。

3.答案：

-制止争论：以中立态度强调会议目的，引导成员轮流发言。

-记录意见：会后整理争议点，提交船长决策。

解析：控制场面，确保流程有序。

三、跨文化沟通题

1.答案：

-调整指令：使用简单英语配合手势，或借助翻译工具。

-日常培训：安排中文学习时间，提高沟通效率。

解析：灵活变通，注重长期改进。

2.答案：

-协调翻译：要求翻译逐句核对，避免信息遗