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系统规划与管理师试题及答案2025.docx

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    系统规划与管理师试题及答案(2025)

    一、单项选择题

    1.以下关于系统规划与管理师在IT服务规划阶段的主要工作，描述错误的是()

    A.确定IT服务的范围和内容

    B.制定IT服务的质量标准

    C.直接参与IT服务的具体实施

    D.规划IT服务的资源需求

    答案：C

    解析：系统规划与管理师在IT服务规划阶段主要负责宏观层面的规划工作，如确定服务范围和内容、制定质量标准、规划资源需求等。而直接参与IT服务的具体实施是一线服务人员的工作，并非规划阶段系统规划与管理师的主要职责。

    2.在IT服务管理中，()是衡量服务绩效的关键指标之一，它反映了服务在规定时间内完成的比例。

    A.服务可用性

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