2025年家政服务员工考核协议.docxVIP

2025年家政服务员工考核协议

甲方（公司名称）：________________________

乙方（员工姓名）：________________________

身份证号码：_____________________________

联系方式：_______________________________

鉴于甲方是一家提供家政服务的公司，乙方希望受雇于甲方从事家政服务相关工作，并根据甲方的规章制度及本协议约定，就乙方在甲方服务期间的考核事宜，达成如下协议：

第一条本协议旨在明确甲乙双方在乙方履行家政服务岗位职责过程中的考核原则、内容、方式及结果应用，以促进乙方专业素养和服务质量的提升，实现甲方的经营目标。

第二条甲乙双方确认，乙方的劳动报酬、岗位调整、培训机会、续签劳动合同或解除劳动合同等事项，将可能依据本协议约定的考核结果进行评定或决定。

第三条考核周期与主体

甲方对乙方实施考核。考核周期分为_________（选择：月度/季度/半年度/年度）考核与_________（选择：年度/专项）综合考核。月度/季度/半年度考核由乙方的直接主管负责执行，并需报服务部经理审核；年度综合考核由服务部经理或甲方人力资源部门组织执行。客户满意度评价作为考核的重要参考依据，由甲方指定部门或第三方机构在服务完成后进行收集整理。

第四条考核内容与标准

考核内容主要包括以下方面，具体标准按照甲方现行有效的《员工绩效考核管理办法》或相关制度执行：

（一）专业技能：包括但不限于岗位所需的操作技能、服务流程掌握程度、应急处理能力等；

（二）服务质量：包括服务态度、责任心、细心程度、完成服务任务的效率与效果等；

（三）客户满意度：根据客户评价问卷、电话回访记录等形成的综合评分；

（四）工作纪律：包括出勤情况、遵守公司规章制度、着装仪表规范等；

（五）安全规范：在服务过程中遵守安全操作规程，无安全责任事故；

（六）学习与发展：参与培训的积极性、岗位技能提升情况等。

第五条考核方式

（一）主管评价：直接主管通过日常观察、服务记录、工作总结等方式对乙方进行评价；

（二）客户评价：通过客户满意度调查问卷、评价系统或口头反馈收集客户意见；

（三）技能考核：根据需要定期或不定期组织专业技能测试或实操评估；

（四）自我评价：乙方按要求提交个人工作总结和自我评价；

（五）资料审核：审核乙方的工作日志、服务单据、客户反馈记录等相关资料。

第六条考核结果与应用

（一）考核结果通常分为_________（选择：优秀/良好/合格/有待改进）等级，考核记录由甲方人力资源部门或相关负责部门存档；

（二）甲方将在考核结束后_________（填写具体天数）内，以_________（选择：书面/口头/系统内通知）方式向乙方反馈考核结果，并就考核中发现的问题进行沟通；

（三）考核结果将作为以下方面的依据：

1.乙方绩效奖金、岗位津贴等浮动薪酬的发放；

2.乙方薪酬等级调整、岗位晋升或调动的参考；

3.乙方培训需求评估和培训计划的制定；

4.乙方续签劳动合同的重要参考；

5.对于考核结果为“有待改进”且无改善情况的，甲方可根据公司规章制度，采取提醒、再培训、调岗、降级或解除劳动合同等措施。具体处理方式依照甲方相关人事管理规定执行。

6.对于考核结果为“优秀”的员工，甲方可给予相应的表彰和奖励。

第七条乙方权利与义务

（一）乙方有权了解本协议约定的考核内容、标准、流程，有权获得考核结果的反馈，有权对考核结果如有异议，可在收到结果后_________（填写具体天数）内向直接主管或甲方人力资源部门提出书面复核申请；

（二）乙方应按照甲方的要求，真实、完整地提供考核所需的相关资料，积极配合主管和相关部门的考核工作；

（三）乙方应严格遵守国家法律法规及甲方的各项规章制度、服务规范和安全操作规程，努力提升服务技能和职业素养，保质保量完成工作任务。

第八条必威体育官网网址

双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、客户信息、考核数据等必威体育官网网址信息承担必威体育官网网址义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露，此必威体育官网网址义务不因本协议的终止而解除。

第九条争议解决

因本协议履行发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第十条协议的变更与解除

本协议的任何变更，须经双方协商一致并签署书面补充协议。本协议的解除，除遵循《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律规定外，双方也可依据本协议第五条第（三）款或劳动合同的约定解除。

第十一条生效与期限

本协议自双方签字或盖章之日起生效，有效期为_________（选择：与劳动合同同步/一年），除非提前终止或被依