宠物美容评估流程指南.pptxVIP

宠物评估与档案建立流程

评估宠物1宠物美容前要对其进行必要的检查评估工作。例如：是否有很明显的臭味；被毛上是否有跳蚤、蜱虫等，或沾有口香糖、油脂；游泳导致的严重打结；在家里洗完澡还没有完全吹干等，如有上述问题应及时与宠物主人沟通，并做相应处理。防止在美容中发现问题，与宠物主人产生不必要的矛盾。检查过程中注意保定工作，时刻观察宠物的反应，即使不是初次光顾的宠物，也需要对其身体情况进行全面检查，看其是否有变化。宠物检查与评估

犬猫被送到宠物店后，在为宠物做护理美容之前，需要对其身体状况做充分、全面的评估，制定出基本的美容方案。并与宠主进行沟通和确认，防止因为宠物疾患或事故出现可能的纠纷。对店内接收的宠物，评估的基础首先要就宠物状况对宠主进行详细问询，并趁宠主在场时对宠物做必要的检查，以便对宠物做出准确评估。宠物检查与评估

检查内容2（1）被毛情况宠物毛发是否干枯、毛糙、没有弹性、打结、褪色、毛发稀疏、掉毛。（2）皮肤问题疣、痣、肿瘤、热斑、小囊肿、咀嚼引起的皮肤过敏或神经过敏等，是否存在皮肤干燥、有皮屑、死皮、红斑、皮肤病、湿疹、耳朵是否发炎、是否有耳螨。（3）体外寄生虫问题 如果有严重的跳蚤或蜱虫感染，要确定是否要在店铺处理；或者是建议带到兽医处接受治疗，以防止感染不会蔓延到其他宠物身上。如果在店铺处理，要立即将宠物带到远离其他宠物的地方，或者直接将其放进沐浴槽中处理，彻底给宠物身上有过跳蚤和蜱虫的区域进行清洁和消毒。宠物检查与评估

检查内容2（4）眼睛 是否有第三层眼险。是否眼皮化脓、泪痕、眼睛是否充血等。（5）耳朵 看是否有棕色耳垢，肿块，头是否偏向一边。（6）牙齿 是否流口水，牙龈发炎，呼吸有障碍。（7）鼻子 是否化脓，呼吸困难，打喷嚏。（8）脚垫 是否受损，是否有指尖炎、甲沟炎。（9）脚趾 有没有断裂，血线的长短。如犬只走路的步伐不稳，则可能是关节有问题，或脚上有伤口，或是脚黏到了异物，需要根据实际情况做适当处理。（10）下腹 有没有创伤和湿疹。（11）肛门 是否发炎是否尿频，看看是否一直翻生殖器或是腹泻。宠物检查与评估

宠物的护理美容方案3（1）与用户沟通如果评估过程中出现了上述任何一种问题，首先向宠主说明情况，告知由于护理美容过程的需要，可能会对宠物有进一步的刺激，一定要得到宠主的确认并在相关的免责条款上签字。其次是和宠主讨论解决发现问题所需要的时间、程序和成本。要向宠主咨询清楚宠物是否有健康或行为问题，需要特别关注和额外照顾的。如果宠物有严重的健康问题，如心脏问题、开放性伤口或最近有过外科手术，一定要经兽医批准才能给犬只做护理美容，并让宠主签署免责条款。如果观察到宠物的行为有问题，需要判断在护理美容作业时是否需要宠主待在宠物身边，或是否需要给宠物戴上保护装置，如嘴套或伊丽莎白颈圈。宠物检查与评估

宠物的护理美容方案3（2）了解客户对细节的要求与客人沟通过程中要尽可能多地获得对方期待的细节要求，如被毛的样式、长度等。为避免混乱和误解，不要仅仅用“短”和“长”这样的字眼来表示被毛长度，因为你所认为的长短和客人所认为的长短很可能是不一样的。正确的做法是：①为客户提供一个可视的参考，比如可以用手指来指示长度，也可以使用刀片长度图表，让客户告诉你他希望的长度是多少。②向客户展示宠物美容造型指南，介绍宠物的美容风格，或者你为其他类似的宠物美容后的照片，给出可能的造型建议。宠物检查与评估

宠物的护理美容方案3（3）判断客户期望的造型是否可行判定条件包括：被毛的式样是否符合期望造型的要求；宠物的健康、是否足够配合来完成护理美容；是否有足够的时间来进行此种造型等。如果可以做客户期望的造型，需要将涉及到的洗毛、手剪或其他所需的额外操作的时间和价格告知客户。如果不能做客户期望的造型，比如因为犬只毛发打结严重、或太年老、不合作、健康状态薄弱等，最好也要提供其他可实现的造型方案给客人。宠物检查与评估

制作评估表1对宠物的评估检查完成以后，以表格的形式将检查内容和评估结果一一记录，方便服务作业时参考，以及日后查阅。评估表格制作可参考如下形式：（右图）建立宠物护理与美容档案

建立档案2宠物档案的建立是为了在宠物饲养和护理美容过程中能够随时掌握和了解宠物情况，安全进行护理美容作业。宠物档案应包含有宠物姓名、性别、年龄、品种、颜色、身高、体重、性格、疫苗接种情况、美容频率、皮肤情况、健康问题、宠主姓名、联系方式、宠主住址等内容。建立宠物护理与美容档案

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