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训导师服务流程规范与合规性考核清单

一、单选题（共10题，每题2分）

1.题干：训导师在开展培训前，首先需要确认的核心内容是？

A.培训场地是否布置完毕

B.培训教材是否齐全

C.参训人员的具体需求

D.培训讲师的行程安排

答案：C

解析：训导师的核心职责是确保培训内容与参训人员需求匹配，因此确认参训人员需求是首要任务。

2.题干：以下哪项不属于训导师服务流程规范中的关键环节？

A.培训前的需求调研

B.培训中的互动管理

C.培训后的满意度调查

D.培训费用的高低

答案：D

解析：培训费用不属于训导师的核心职责范畴，其他三项均为服务流程规范的关键环节。

3.题干：在培训过程中，训导师发现学员对某知识点理解困难，应采取的首要措施是？

A.直接告知正确答案

B.调整培训进度

C.组织学员分组讨论

D.记录问题并课后解答

答案：C

解析：分组讨论能激发学员主动思考，增强理解，是培训中的常用方法。

4.题干：训导师在培训结束后，需要整理的文档中不包括？

A.培训签到表

B.学员反馈表

C.培训录像

D.学员工资条

答案：D

解析：学员工资条与训导师工作无关，其他三项均为培训文档的重要组成部分。

5.题干：中国劳动法规定，企业开展内部培训时，训导师需确保培训内容符合？

A.市场流行趋势

B.企业内部规章制度

C.国家法律法规要求

D.学员个人偏好

答案：C

解析：培训内容必须符合国家法律法规，是企业合规性的基本要求。

6.题干：训导师在培训中遇到突发状况（如学员突发疾病），应优先采取的行动是？

A.继续完成培训计划

B.立即联系企业人力资源部门

C.安排其他学员继续学习

D.自行判断并处理

答案：B

解析：突发状况需及时上报企业，由相关部门协调处理。

7.题干：训导师服务流程中，“培训效果评估”环节的主要目的是？

A.评判训导师的教学水平

B.检验培训内容的有效性

C.计算培训成本

D.调整培训场地

答案：B

解析：培训效果评估的核心是检验培训内容是否达到预期目标。

8.题干：在中国，企业内部训导师的资质认证通常由哪个机构负责？

A.企业自行颁发

B.地方人力资源和社会保障局

C.行业协会

D.教育部

答案：C

解析：行业协会通常负责制定和认证行业内的培训资质标准。

9.题干：训导师在培训前需收集参训人员的资料，以下哪项信息属于敏感信息，需严格必威体育官网网址？

A.学员姓名

B.学员联系方式

C.学员过往培训记录

D.学员培训偏好

答案：C

解析：过往培训记录可能涉及个人隐私，需严格必威体育官网网址。

10.题干：训导师在培训中强调的“合规性”主要指？

A.培训内容符合企业要求

B.培训流程符合法律法规

C.学员行为符合课堂纪律

D.训导师个人行为规范

答案：B

解析：合规性强调的是培训流程和内容的合法性。

二、多选题（共5题，每题3分）

1.题干：训导师在培训前需进行的需求调研，通常包括哪些内容？

A.学员的知识水平

B.学员的技能短板

C.学员的培训期望

D.学员的作息时间

E.学员的薪资待遇

答案：A、B、C

解析：需求调研主要关注学员的知识、技能和期望，作息时间和薪资待遇与培训无关。

2.题干：训导师在培训过程中，可以通过哪些方式提升学员参与度？

A.设置互动问答环节

B.分组进行案例讨论

C.采用多媒体教学手段

D.强制学员完成作业

E.及时给予学员反馈

答案：A、B、C、E

解析：互动问答、案例讨论、多媒体教学和及时反馈都能提升学员参与度，强制作业反而可能降低积极性。

3.题干：训导师在培训结束后，需要收集的反馈信息包括？

A.培训内容实用性

B.训导师授课风格

C.培训场地设施

D.学员个人生活情况

E.培训时间安排合理性

答案：A、B、C、E

解析：反馈信息应聚焦于培训本身，个人生活情况与培训无关。

4.题干：中国企业训导师服务流程中，合规性主要体现在哪些方面？

A.培训内容符合国家法律法规

B.培训流程符合企业内部规定

C.学员信息严格必威体育官网网址

D.训导师持证上岗

E.培训费用合理

答案：A、B、C、D

解析：合规性包括法律法规、企业规定、信息安全、资质认证，费用合理性属于商业范畴，非合规性要求。

5.题干：训导师在处理学员投诉时，应遵循的原则包括？

A.倾听学员诉求

B.及时记录问题

C.保留学员证据

D.私下解决争议

E.上报企业相关部门

答案：A、B、E

解析：处理投诉应遵循倾听、记录、上报原则，私下解决可能引发矛盾，保留证据需合法合规。

三、判断题（共10题，每题2分）

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