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目录培训课程概览01安全操作规程03法律法规与标准05安全员职责02事故处理与救援04考核与评估06

培训课程概览01

培训目标与要求培训旨在使安全员熟练掌握轻轨运行中的安全操作规程，确保乘客和自身安全。掌握安全操作规程通过模拟演练和案例分析，提高安全员在紧急情况下的快速反应和处置能力。应急处置能力提升培训强调以乘客为中心的服务理念，提升安全员在日常工作中处理乘客问题的能力。客户服务意识强化

课程结构介绍案例分析讨论理论知识学习0103分析历史上的轻轨事故案例，讨论事故原因和预防措施，提升安全员的风险识别和处理能力。涵盖轻轨安全操作规程、紧急情况应对等理论知识，确保安全员掌握必备的专业知识。02通过模拟演练，训练安全员在真实情况下的应急处置能力，包括疏散乘客、使用消防器材等。实操技能训练

培训时间安排理论学习阶段为期一周的理论学习，涵盖轻轨安全知识、应急处理流程及乘客服务标准。实操训练阶段接下来两周进行实操训练，包括安全检查、紧急疏散演练和客户服务技巧。模拟演练阶段最后进行为期三天的模拟演练，模拟各种紧急情况，确保安全员能熟练应对。

安全员职责02

日常巡查职责安全员需定时巡查站台，确保乘客排队候车，防止拥挤和跌落事故。监控站台安全在列车运行期间，安全员要检查车厢内是否有安全隐患，如可疑物品或乘客行为异常。检查车厢安全安全员要监督乘客遵守乘车规则，及时处理车厢内的纠纷，确保乘车秩序井然。维护秩序遇到紧急情况，如火灾、停电等，安全员要迅速采取措施，引导乘客疏散和救援。应急处置

应急处置流程安全员需迅速识别并评估紧急情况，如火灾、乘客受伤等，为后续处置做好准备。识别紧急情况01一旦确认紧急情况，安全员应立即启动相应的应急预案，通知控制中心并协调救援资源。启动应急预案02在确保自身安全的前提下，安全员应指导乘客快速、有序地疏散至安全区域。疏散乘客03安全员要对现场进行有效控制，同时与乘客、同事和应急服务人员保持沟通，确保信息准确无误。现场控制与沟通04

客户服务标准安全员需指导乘客正确使用自动售票机、进出闸机，协助行动不便者安全上下车。乘客引导与协助0102面对紧急情况，如乘客突发疾病或火灾，安全员应迅速采取措施，确保乘客安全。紧急情况应对03安全员应提供准确的列车时刻、换乘信息等，帮助乘客规划行程，解答疑问。信息咨询服务

安全操作规程03

安全检查流程安全员需检查个人装备是否齐全，如对讲机、防爆工具、急救包等，确保在紧急情况下能迅速反应。检查个人装备在列车进站前后，安全员要检查列车的紧急制动、车门、照明等关键设备是否正常工作。检查列车设备定期巡视站台，确保站台无异常物品、无安全隐患，同时监控乘客行为，预防危险事件发生。巡视检查站台实时监控站台和列车内的视频系统，及时发现并处理异常情况，确保乘客安全。监控视频系防范措施与技巧01金华轻轨安全员需掌握在紧急情况下如何快速有效地指导乘客疏散，确保安全。02定期对乘客进行行为规范宣导，减少因不当行为引发的安全事故。03安全员应熟练操作监控设备，及时发现并处理潜在的安全隐患。紧急情况下的疏散指导乘客行为规范宣导监控设备的正确使用

紧急情况下的操作在紧急情况下，安全员应迅速引导乘客沿安全通道有序疏散，确保人员安全。疏散乘客安全员需熟练操作紧急通讯设备，及时向控制中心报告情况并请求支援。使用紧急通讯设备若遇突发状况，安全员应立即执行紧急制动，停止列车运行，防止事故扩大。执行紧急制动安全员应掌握基本的急救知识，对受伤乘客进行初步的医疗救助，等待专业医疗人员到来。现场急救措施

事故处理与救援04

事故报告程序事故发生后，安全员需立即进行现场评估，确定事故的性质和严重程度，为后续报告提供基础信息。01现场初步评估详细记录事故发生的经过、时间、地点、涉及人员及财产损失情况，确保信息准确无误。02记录事故细节迅速通知车站控制中心、急救中心及公司安全部门，启动应急预案，协调救援资源。03通知相关部门

事故报告程序根据收集的信息，撰写正式的事故报告，包括事故原因分析、处理过程和后续改进措施。撰写事故报告对事故处理结果进行跟进，确保所有受影响的乘客得到妥善安置，并对事故影响进行评估和总结。事故后续跟进

现场救援方法在确保自身安全的前提下，轻轨安全员应迅速引导乘客有序疏散，避免踩踏和混乱。疏散乘客轻轨安全员需熟练掌握消防器材的使用方法，如灭火器，以应对火灾等紧急情况。使用消防器材掌握基本的急救知识和技能，如心肺复苏术(CPR)，对受伤乘客进行初步救治。急救措施与消防、医疗等应急服务部门保持沟通，确保快速响应和专业救援。协调应急服务使用警示带、标志等工具对事故现场进行标记，防止二次事故的发生。事故现场标记

事后处理与记录事故发生后，安全员需迅速封锁