2025年9月银行从业人员消费者权益保护知识竞赛正式考试题答案100%(单.docxVIP

2025年9月银行从业人员消费者权益保护知识竞赛正式考试题答案100%(单

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.什么是消费者权益保护法的核心原则？()

A.公平交易权

B.知情权

C.安全保障权

D.以上都是

2.以下哪项不属于消费者权益保护法规定的消费者权益？()

A.依法求偿权

B.个人信息保护权

C.知情权

D.集体诉讼权

3.银行在处理消费者投诉时，应当在多长时间内给予答复？()

A.5个工作日内

B.7个工作日内

C.10个工作日内

D.15个工作日内

4.消费者在购买商品或服务时，有权要求提供哪些信息？()

A.商品或服务的价格

B.生产者或经营者的名称和地址

C.商品或服务的质量、性能、用途等信息

D.以上都是

5.银行在办理信用卡业务时，应如何保护消费者的个人信息？()

A.必须在消费者同意的情况下收集、使用个人信息

B.应当采取技术措施确保信息安全

C.应当对个人信息必威体育官网网址，不得非法泄露、出售或者非法向他人提供

D.以上都是

6.消费者在使用银行服务时，发现存在欺诈行为，应当如何处理？()

A.立即停止使用该服务

B.向银行投诉

C.向公安机关报案

D.以上都是

7.银行在办理贷款业务时，应当如何保护消费者的权益？()

A.严格遵守贷款合同条款

B.提供真实、准确、完整的贷款信息

C.不得非法收取额外费用

D.以上都是

8.消费者在银行办理业务时，发现银行工作人员存在违规行为，应当如何处理？()

A.当场指出并要求改正

B.向银行上级部门投诉

C.向消费者协会投诉

D.以上都是

9.银行在开展金融营销活动时，应当遵守哪些规定？()

A.不得虚假宣传

B.不得误导消费者

C.不得侵犯消费者个人信息

D.以上都是

10.消费者在银行办理存款业务时，有权要求银行提供哪些服务？()

A.存款证明

B.存款利率信息

C.存款期限信息

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.以下哪些属于消费者权益保护法规定的消费者权益？()

A.公平交易权

B.知情权

C.安全保障权

D.个人信息保护权

E.依法求偿权

12.银行在处理消费者投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.主动了解消费者投诉的原因

B.在规定时间内给予答复

C.认真分析投诉情况，制定解决方案

D.保护消费者隐私，不泄露个人信息

E.对投诉处理结果进行跟踪回访

13.以下哪些属于银行在办理信用卡业务时应当遵守的规定？()

A.严格遵守信用卡业务规则

B.提供真实、准确的信用卡信息

C.不得非法收取额外费用

D.保护消费者的个人信息安全

E.为持卡人提供便捷的信用卡服务

14.以下哪些行为属于消费者权益保护法禁止的欺诈行为？()

A.虚假宣传商品或服务

B.故意隐瞒商品或服务的真实情况

C.欺骗消费者签订合同

D.利用虚假广告误导消费者

E.故意延迟履行合同义务

15.以下哪些机构可以受理消费者的投诉？()

A.消费者协会

B.工商行政管理部门

C.银行业协会

D.公安机关

E.银行内部投诉部门

三、填空题(共5题)

16.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有知情权，银行在提供金融产品和服务时，应当向消费者充分披露产品的相关风险。

17.消费者在银行办理业务时，若发现个人信息被泄露，有权要求银行采取措施予以纠正，并可以要求银行承担相应的法律责任。

18.银行在处理消费者投诉时，应当在规定的时限内给予答复，一般情况下，答复时限为收到投诉之日起。

19.消费者在银行使用信用卡时，如发现异常交易，应立即联系银行，并采取相应的措施，如修改密码、挂失等。

20.消费者在银行办理贷款业务时，银行应提供真实、准确、完整的贷款信息，包括贷款利率、还款方式等。

四、判断题(共5题)

21.消费者在银行办理业务时，若对银行工作人员的服务不满意，可以直接向银行上级部门投诉。()

A.正确B.错误

22.银行在办理信用卡业务时，可以不经消费者同意，将消费者的个人信息用于营销活动。()

A.正确B.错误

23.消费者在银行办理存款业务时，银行有权要求消费者提供与其存款金额不相符的额外证明材料。()

A.正确B.错误

24.银行在处理消费者投诉时，必须接受消费者的录音证据。()

A.正确