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2025年高速收费员年工作总结范文(精选2篇)

第一篇

时光荏苒，转眼间2025年的工作已接近尾声。在过去的这一年里，我作为一名高速收费员，始终坚守在自己的岗位上，认真履行职责，努力为过往司乘人员提供优质、高效的服务。以下是我对2025年工作的详细总结。

一、工作内容概述

1.收费业务操作

在这一年里，我严格按照公司的收费标准和操作流程，准确、快速地为过往车辆收取通行费。每天面对大量不同类型的车辆，如小型轿车、大型货车、客车等，我都能熟练地识别车型，准确计算收费金额，并迅速完成收费操作。全年累计收费笔数达到[X]笔，收费金额总计[X]元，无任何收费差错事故发生。

在处理特殊情况时，我也能冷静应对。例如，遇到司机忘记携带现金或电子支付出现故障时，我会耐心地向司机解释其他支付方式，并协助他们完成支付。对于一些不理解收费政策的司机，我会以热情、专业的态度向他们宣传相关政策，直到他们理解为止。

2.文明服务

文明服务是高速收费工作的重要组成部分。我始终牢记“服务至上”的宗旨，以饱满的热情和真诚的态度迎接每一位司乘人员。在工作中，我坚持使用文明用语，如“您好”“欢迎光临”“请慢走”等，让司乘人员感受到温暖和尊重。

同时，我注重自己的仪表仪态，保持着装整洁、端庄大方。微笑服务是我的工作特色之一，无论工作有多繁忙、心情有多糟糕，我都会始终保持微笑，用微笑传递正能量。通过文明服务，我收到了许多司乘人员的表扬和感谢，为公司树立了良好的形象。

3.设备维护与管理

我负责对收费亭内的设备进行日常维护和管理，确保设备的正常运行。每天上班前，我会对收费电脑、打印机、读卡器等设备进行检查，及时发现并处理设备故障。在设备出现故障时，我会第一时间向上级报告，并协助维修人员进行维修。

此外，我还积极参与公司组织的设备操作培训和维护知识学习，不断提高自己的设备操作和维护技能。通过我的努力，收费亭内的设备故障率明显降低，为收费工作的顺利进行提供了有力保障。

4.安全管理

安全是工作的重中之重。我始终严格遵守公司的安全规章制度，认真做好安全防范工作。在收费亭内，我会定期检查消防器材是否完好有效，确保在紧急情况下能够及时使用。同时，我还注意自身的安全，避免与司乘人员发生冲突。

在恶劣天气条件下，如暴雨、暴雪、大雾等，我会及时提醒司乘人员注意行车安全，并协助路政部门做好交通疏导工作。全年未发生任何安全事故，为过往司乘人员的生命财产安全提供了保障。

二、工作成果与亮点

1.收费效率显著提高

通过不断学习和实践，我熟练掌握了收费业务操作技能，收费速度明显加快。与去年相比，我的平均每车收费时间缩短了[X]秒，大大提高了车辆的通行效率，减少了司乘人员的等待时间。

2.文明服务得到认可

我的文明服务得到了司乘人员的广泛认可和好评。在公司组织的文明服务评比活动中，我多次获得“文明服务之星”的称号。同时，我还收到了许多司乘人员的表扬信和锦旗，这些都充分证明了我的工作得到了社会的认可。

3.设备维护能力提升

通过参与设备操作培训和维护知识学习，我对收费设备的性能和工作原理有了更深入的了解，设备维护能力得到了显著提升。在过去的一年里，我成功处理了[X]起设备故障，为公司节省了大量的维修费用。

三、工作中的不足与改进措施

1.业务知识不够全面

虽然我在收费业务操作方面已经比较熟练，但对于一些复杂的收费政策和特殊情况的处理还存在一定的不足。例如，在处理跨省联网收费、节假日免费政策等问题时，有时会出现理解不透彻、处理不及时的情况。

改进措施：加强对收费政策和相关业务知识的学习，定期参加公司组织的业务培训和考试，不断拓宽自己的知识面。同时，多向经验丰富的同事请教，学习他们处理问题的方法和技巧。

2.沟通能力有待提高

在与司乘人员沟通时，有时会因为语言表达不够清晰、沟通方式不当等问题，导致司乘人员对我的解释产生误解。特别是在遇到情绪激动的司乘人员时，我不能很好地控制自己的情绪，容易与他们发生争执。

改进措施：参加沟通技巧培训课程，学习有效的沟通方法和技巧，提高自己的语言表达能力和沟通能力。同时，学会控制自己的情绪，保持冷静和理智，以平和的心态与司乘人员沟通。

3.团队协作意识不够强

在工作中，有时会过于关注自己的工作任务，而忽略了与同事之间的协作和配合。例如，在遇到车流量较大时，没有及时与其他收费员进行沟通和协调，导致车辆通行效率不高。

改进措施：增强团队协作意识，树立“团队利益高于个人利益”的观念。在工作中，主动与同事沟通交流，互相支持、互相配合，共同完成工作任务。同时，积极参加公司组织的团队建设活动，增进与同事之间的感情和信任。

四、未来工作计划

1.持续提升业务水平

不断学习和掌握新的收费政策和业务知识，提高自己的业务水平和处理问题的能力。积极参加公司