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客户管理自考题库及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.客户关系管理的核心是（）
A.客户价值管理
B.客户信息管理
C.客户服务管理
D.客户忠诚度管理
答案：A
解析：客户关系管理旨在通过一系列策略提升客户价值，客户价值管理贯穿始终，是核心内容。
2.企业对客户进行分类的最常用方法是按（）
A.客户规模
B.客户忠诚度
C.客户购买频率
D.客户盈利能力
答案：A
解析：按客户规模分类，如大客户、中小客户等，是企业常用且便于操作的分类方式。
3.客户投诉处理的第一步是（）
A.记录投
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