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口腔诊所流程讲解

演讲人：

日期:

06

跟进与反馈流程

目录

01

预约流程

02

前台接待流程

03

诊疗检查流程

04

治疗执行流程

05

结账与支付流程

01

预约流程

在线预约系统操作

系统展示可预约的科室（如正畸、种植、牙周治疗等）及医生排班表，患者可根据需求筛选并查看医生资质与患者评价。

选择科室与医生

填写症状描述

支付预约押金

患者需通过诊所官网或小程序完成实名注册，填写姓名、联系方式及基础健康信息，确保后续预约流程顺畅。

预约时需填写主诉症状（如牙痛、牙龈出血等），帮助医生提前了解病情并安排针对性检查设备。

部分高端诊所要求支付小额押金以锁定预约时段，若按时就诊可抵扣治疗费用，避免资源浪费。

用户注册与登录

电话预约规范

标准化话术培训

客服人员需掌握专业沟通技巧，包括主动询问患者需求、清晰解释治疗项目、避免使用医疗术语造成误解。

信息核对机制

通话中需重复确认患者姓名、预约时间及科室，结束后通过短信发送预约编码，防止信息遗漏或错误。

紧急情况处理

针对急性牙痛或外伤患者，客服需启动绿色通道，协调医生加号或转接至急诊值班人员。

预约确认与提醒

多渠道提醒服务

系统在预约前通过短信、APP推送或电话进行三次提醒（如提前3天、1天和2小时），显著降低爽约率。

电子病历预填功能

首次就诊患者需在线填写病史问卷（如过敏史、既往治疗记录），到店后可直接调取数据提升问诊效率。

动态候补队列

针对取消的预约时段，系统自动通知候补名单中的患者，最大化利用诊疗资源。

02

前台接待流程

病人信息登记

身份信息核验

需核对病人有效身份证件或医保卡，确保信息真实性与诊疗记录归档准确性，同时录入联系方式以便后续随访。

病历档案建立

首次就诊者需完善基础健康档案，包括既往病史、过敏史、家族遗传病史等关键医疗数据，为后续诊疗提供参考依据。

分诊信息标注

根据病人主诉症状（如牙痛、正畸咨询等）标注初步分诊类别，并分配至对应专业科室，优化诊疗效率。

等候区引导与管理

通过电子叫号系统实时更新候诊进度，引导病人有序进入诊疗区，避免人员聚集及交叉感染风险。

动态分流机制

定期巡查等候区温度、照明及座椅清洁度，提供饮水机、口腔健康宣传册等设施，提升候诊体验。

环境舒适度维护

针对老年、儿童或行动不便病人，安排优先就诊或专人辅助，确保服务包容性。

特殊需求响应

01

02

03

初步健康问卷填写

01.

症状细节采集

问卷涵盖疼痛程度、持续时间、诱发因素等维度，帮助医生快速锁定病因，减少问诊时间误差。

02.

生活习惯调查

包括刷牙频率、是否吸烟、饮食习惯等，辅助评估口腔疾病潜在诱因及个性化预防建议制定。

03.

知情同意确认

明确告知问卷数据用途及隐私保护措施，要求病人签署知情同意书，符合医疗伦理规范。

03

诊疗检查流程

医生初诊问询

病史采集与记录

医生会详细询问患者的口腔健康状况、既往治疗史、过敏史及全身性疾病情况，确保诊疗方案的安全性。

主诉分析与需求沟通

了解患者当前口腔问题（如疼痛、敏感、美观需求等），明确治疗目标并制定个性化方案。

生活习惯评估

询问患者刷牙习惯、饮食偏好（如是否嗜甜）及烟酒史，以评估口腔疾病风险因素。

口腔检查步骤

视诊与探诊检查

医生通过目视观察牙齿排列、牙龈颜色及口腔黏膜状态，并使用探针检测龋齿、牙周袋深度等潜在问题。

01

牙齿松动度测试

通过器械轻叩或摇动牙齿，评估牙周支持组织的健康状况及是否存在炎症或损伤。

02

咬合关系分析

检查上下颌牙齿的咬合接触情况，判断是否存在错颌畸形或磨耗异常等问题。

03

针对疑似龋齿、根尖病变或埋伏牙等情况，安排局部或全口X光检查，精准定位病灶范围。

数字化X光片拍摄

对于复杂病例（如种植牙、正畸规划），采用锥形束CT获取颌骨立体影像，辅助手术设计。

口腔CBCT三维扫描

医生结合临床检查与影像数据，向患者解释病变程度及治疗方案，确保信息透明化。

影像结果解读

影像诊断安排

04

治疗执行流程

常见治疗操作指南

龋齿充填治疗

采用树脂或玻璃离子材料修复龋坏牙体，严格遵循窝洞制备、消毒、垫底、充填及抛光等标准化步骤，确保功能与美观恢复。

根管治疗

通过开髓、根管预备、消毒和三维充填技术清除感染牙髓，保留患牙并防止根尖周病变，需配合显微镜提升操作精度。

牙周基础治疗

包括超声波洁治、手工刮治及根面平整术，彻底清除菌斑和牙石，控制牙龈炎症并促进牙周组织愈合。

牙齿美白操作

根据患者牙况选择诊室内冷光美白或家庭定制托盘美白，术前评估牙釉质状态并规避敏感风险。

手术准备与实施

拔牙手术规范

术前拍摄全景片或CBCT评估牙根形态与邻牙关系，采用微创器械分割多根牙，同步实施牙槽窝保存术以减少骨量流失。

种植体植入流程

通过数字化导板精准定位植入点位，遵循无菌原则完成逐级备洞、植入种植