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电子产品售后服务合同标准版

合同双方

甲方（客户）：

名称/个人姓名：[甲方名称/个人姓名]

联系地址：[甲方联系地址]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方（服务提供方）：

名称：[乙方公司名称]

地址：[乙方公司地址]

联系电话：[乙方联系电话]

法定代表人/授权代表：[乙方代表姓名]

甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，就甲方向乙方购买的电子产品（以下简称“产品”）的售后服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。

一、服务标的

1.产品名称：[产品具体名称]

2.品牌型号：[产品品牌及型号]

3.产品序列号（如有）：[产品序列号]

4.购买日期：[产品购买日期]

（注：若为多个产品，请分别列明或另附清单作为本合同附件）

二、服务期限

本合同售后服务期限自[]年[]月[]日至[]年[]月[]日止。

三、服务内容与范围

乙方承诺在本合同约定的服务期限内，为甲方提供以下售后服务：

1.技术支持：

*提供电话咨询、在线咨询等方式的技术支持，解答甲方在产品使用过程中遇到的疑问。

*提供产品使用指导、软件操作说明等相关技术文档。

2.故障诊断与维修：

*硬件故障：对于非人为损坏且在服务范围内的硬件故障，乙方将根据故障情况提供免费或收费维修服务。维修方式包括但不限于部件更换、现场维修或送修。

*若需更换零部件，乙方应优先使用原厂或经认证的合格配件。如使用第三方配件，需提前告知甲方并获得同意。

*如产品故障无法修复或维修成本过高，双方可协商处理方案（如以优惠价格更换新机等）。

*软件故障：对于因产品预装软件或乙方提供的正版软件引起的故障，乙方将提供免费修复或重新安装服务。因甲方自行安装的非正版软件或病毒感染引起的故障，乙方可提供协助处理，相关费用另行协商。

3.维修周期：

*乙方在收到甲方送修产品或确认上门维修需求后，应在[约定时间，如：一个工作日]内进行故障诊断，并告知甲方预计维修周期。

*一般情况下，硬件维修周期不超过[约定时间，如：五个工作日]（不含配件采购时间）。特殊情况（如特殊配件缺货）需延长时间的，乙方应提前通知甲方。

4.退换货服务（如适用）：

*若产品在原厂保修期内出现符合原厂退换货政策的性能故障，乙方将协助甲方办理退换货手续。具体依照产品原厂规定及国家相关法律法规执行。

5.上门服务（如适用）：

*对于符合上门服务条件的产品及故障，乙方将在约定时间内派遣技术人员上门提供维修服务。上门服务范围及收费标准另行约定或在报价中明确。

四、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.有权要求乙方按照本合同约定提供售后服务。

2.应向乙方提供准确的产品信息、故障描述及必要的支持与配合。

3.应妥善保管产品内的重要数据和资料，乙方对维修过程中可能发生的数据丢失不承担责任，除非该丢失是由于乙方的故意或重大过失造成。甲方可要求乙方在维修前协助进行数据备份，但因此产生的费用或风险由甲方承担。

4.应按照本合同约定或双方协商的标准支付相关服务费用（如有）。

5.送修产品时，应将产品及附件（如电源适配器、连接线等）一并交付乙方，并妥善包装。

6.不得故意损坏产品或伪造故障，否则乙方有权拒绝提供服务或要求甲方承担相应损失。

（二）乙方权利与义务

1.有权要求甲方提供必要的产品信息和故障说明，并对甲方的不合理要求予以拒绝。

2.应按照本合同约定及时、有效地为甲方提供售后服务，保证服务质量。

3.对维修后的产品，应保证其主要功能恢复正常，并提供相应的维修记录。

4.对于在服务过程中接触到的甲方商业秘密或个人信息，乙方负有必威体育官网网址义务，未经甲方允许不得向任何第三方泄露，此必威体育官网网址义务在本合同终止后仍然有效。

5.维修更换下来的旧部件，除法律法规另有规定或双方另有约定外，所有权归属[甲方/乙方，根据实际情况约定]。

6.应建立售后服务档案，记录甲方产品的维修历史。

五、服务费用及支付方式

1.服务费用：

*[说明哪些服务是免费的，哪些是收费的。例如：在服务期限内，属于产品本身质量问题的维修服务免费；人为损坏、超出服务范围的维修、更换非原厂配件等服务需收取相应费用，具体收费标准乙方将提供价目表供甲方参考。]

*如涉及收费服务，乙方应在服务实施前向甲方明确收费项目及金额，经甲方确认后方可进行。

2.支付方式：

*[约定支付方式，如：现金、银行转账、在线支付等。]

*[约定支付时间，如：维修完成后当场支付、按月结算等。]

六、违约责任

1.若乙方未能按照本合同约定提供服务，或服务质量未达约定标准，经甲方书面催告后仍未改进的，甲方有权要求乙方减免相应费用或解除