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物业保洁人员绩效考核方案

一、考核目的与意义

物业保洁工作是物业管理服务的重要组成部分，直接关系到业主和住户的生活品质、园区环境的整体形象以及物业资产的维护。为进一步规范保洁作业流程，明确工作标准，提升保洁服务质量与效率，充分调动保洁人员的工作积极性与主动性，营造整洁、舒适、优美的人居环境，特制定本绩效考核方案。本方案旨在通过科学、公正、客观的评价，实现奖优罚劣，持续改进服务水平，最终达成物业管理目标与客户期望的和谐统一。

二、考核原则

1.公平公正原则：考核过程与结果对所有被考核人员一视同仁，考核标准统一、程序规范，确保评价结果客观真实。

2.客观量化原则：考核指标尽可能具体化、行为化，避免主观臆断，以可观察、可衡量的工作成果和表现为主要评价依据。

3.激励导向原则：考核结果与绩效薪酬、评优评先、培训发展等直接挂钩，充分发挥考核的激励与约束作用，鼓励先进，鞭策后进。

4.实用性与可操作性原则：考核方案应结合物业项目实际情况与保洁工作特点，指标设置简洁明了，考核方法便捷易行，便于日常操作与管理。

5.持续改进原则：考核结果不仅用于评价，更作为分析问题、改进工作、提升技能的重要依据，形成“考核-反馈-改进-提升”的良性循环。

三、考核对象与周期

1.考核对象：本方案适用于物业管理区域内所有一线在岗保洁人员。

2.考核周期：

*日常考核：由直属主管根据日常巡查情况进行记录，作为月度考核的基础。

*月度考核：每月进行一次，考核当月工作表现，是绩效薪酬发放的主要依据。

*年度考核：以月度考核结果为主要依据，结合年度综合表现进行评定，作为评优、培训及岗位调整的重要参考。

四、考核内容与指标设计

考核内容主要围绕保洁人员的核心工作职责展开，具体包括以下几个方面：

（一）工作质量（权重：约40%-50%）

工作质量是衡量保洁服务水平的核心指标，直接反映保洁工作的实际效果。

1.清洁达标率：

*考核要点：所负责区域的各项清洁任务是否达到规定标准（如地面洁净度、垃圾日产日清、公共设施表面清洁等）。

*评价标准：依据《物业保洁作业标准》进行检查，按不合格项的数量或严重程度进行评定。例如，无明显污渍、无积存垃圾、无卫生死角等。

2.清洁细致度：

*考核要点：清洁工作是否细致入微，对边角、缝隙、高处等易被忽略部位的清洁程度。

*评价标准：设施设备、门窗玻璃、扶手栏杆等无明显灰尘、手印；墙角、天花板无蛛网、无明显积灰。

3.垃圾处理规范：

*考核要点：垃圾收集、分类、转运是否及时、规范，垃圾桶/点是否清洁。

*评价标准：垃圾日产日清，垃圾桶内垃圾不溢出，垃圾桶外表及周边地面清洁，无异味、无蚊蝇滋生。

（二）工作效率（权重：约20%-25%）

工作效率体现保洁人员在规定时间内完成工作任务的能力。

1.任务完成及时性：

*考核要点：是否在规定时间内完成日常保洁、专项清洁及临时指派任务。

*评价标准：按计划完成率，紧急任务响应速度及完成时效。

2.工作节奏与饱满度：

*考核要点：工作时间内是否保持合理的工作节奏，无消极怠工、无故拖延现象。

*评价标准：巡查中观察其工作状态，是否在有效工作，有无长时间非工作性停留。

（三）工作态度与规范（权重：约15%-20%）

良好的工作态度和规范的作业行为是保证工作质量的前提。

1.责任心与主动性：

*考核要点：对本职工作是否认真负责，能否主动发现并处理问题，无需过多督促。

*评价标准：主动捡拾垃圾，发现设施损坏或安全隐患及时上报，积极改进工作中的不足。

2.服从管理与团队协作：

*考核要点：是否服从上级工作安排与调度，能否与同事良好协作，共同完成任务。

*评价标准：对分配的任务无异议或积极沟通，同事间互助合作，不推诿扯皮。

3.劳动纪律与仪容仪表：

*考核要点：是否遵守考勤制度、着装规定及作业时间要求。

*评价标准：按时上下班，不迟到早退；按规定穿着工服，保持整洁；作业时注意安全，规范操作。

4.物料使用与节约：

*考核要点：是否按规定领用和使用清洁工具、物料，有无浪费现象。

*评价标准：工具设备保养良好，清洁剂等物料合理使用，避免不必要的浪费。

（四）客户满意度（权重：约10%）

客户的感知是衡量服务质量的最终标准之一。

1.业主/住户反馈：

*考核要点：业主、住户对保洁服务的整体评价，有无相关投诉或表扬。

*评价标准：定期收集业主意见，统计表扬与投诉情况（投诉需核实，确认为保洁责任的方计入）。

2.服务礼仪：

*考核要点：在工作中与业主/住户相遇时是否礼貌待人。

*评价标准：主动问好，必要时礼让，言