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2025年胶州网约车考试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客提出不合理要求时，应该怎样处理？

A.拒绝服务

B.坚持原则，耐心解释

C.无条件满足

D.报警处理

答案：B

2.网约车驾驶员在运营过程中，发现车辆存在安全隐患，应该怎么做？

A.继续运营，待回家后再维修

B.忽略不计，不影响运营

C.立即停车，联系维修人员处理

D.向乘客收取额外费用以弥补损失

答案：C

3.网约车驾驶员在接单过程中，遇到恶劣天气，应该怎样做？

A.拒绝接单，等待天气好转

B.接单，但提高服务费用

C.接单，确保行车安全

D.接单，但要求乘客自行承担风险

答案：C

4.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客携带宠物，应该怎么做？

A.拒绝服务

B.要求乘客将宠物带下车

C.允许乘客携带宠物，但收取额外费用

D.允许乘客携带宠物，不收取额外费用

答案：B

5.网约车驾驶员在运营过程中，遇到交通事故，应该怎么做？

A.立即逃离现场

B.等待交警到来后再处理

C.保护现场，立即报警并联系保险公司

D.自行处理，不报警也不联系保险公司

答案：C

6.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客醉酒，应该怎么做？

A.拒绝服务

B.将乘客送往医院

C.将乘客带回家

D.要求乘客自行处理

答案：B

7.网约车驾驶员在运营过程中，遇到车辆故障，应该怎么做？

A.继续运营，待回家后再维修

B.忽略不计，不影响运营

C.立即停车，联系维修人员处理

D.向乘客收取额外费用以弥补损失

答案：C

8.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉，应该怎么做？

A.忽略投诉，继续服务

B.与乘客争吵，解决问题

C.耐心倾听，解释情况，解决问题

D.报警处理，让警方解决

答案：C

9.网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客提出不合理要求，应该怎么做？

A.拒绝服务

B.坚持原则，耐心解释

C.无条件满足

D.报警处理

答案：B

10.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客携带危险品，应该怎么做？

A.拒绝服务

B.要求乘客将危险品带下车

C.允许乘客携带危险品，但收取额外费用

D.允许乘客携带危险品，不收取额外费用

答案：B

二、多项选择题（总共10题，每题2分）

1.网约车驾驶员在服务过程中，应该遵守哪些规定？

A.遵守交通规则

B.保持车内卫生

C.尊重乘客

D.收取合理费用

答案：A,B,C,D

2.网约车驾驶员在运营过程中，应该注意哪些安全事项？

A.确保车辆安全

B.注意行车路线

C.避免疲劳驾驶

D.保持通讯畅通

答案：A,B,C,D

3.网约车驾驶员在服务过程中，应该怎样处理乘客投诉？

A.耐心倾听

B.解释情况

C.解决问题

D.报警处理

答案：A,B,C

4.网约车驾驶员在运营过程中，应该怎样处理车辆故障？

A.立即停车

B.联系维修人员

C.继续运营

D.向乘客收取额外费用

答案：A,B

5.网约车驾驶员在服务过程中，应该怎样处理乘客携带宠物？

A.拒绝服务

B.要求乘客将宠物带下车

C.允许乘客携带宠物，但收取额外费用

D.允许乘客携带宠物，不收取额外费用

答案：A,B

6.网约车驾驶员在运营过程中，应该怎样处理乘客醉酒？

A.拒绝服务

B.将乘客送往医院

C.将乘客带回家

D.要求乘客自行处理

答案：B,C

7.网约车驾驶员在服务过程中，应该怎样处理乘客提出不合理要求？

A.拒绝服务

B.坚持原则，耐心解释

C.无条件满足

D.报警处理

答案：B

8.网约车驾驶员在运营过程中，应该怎样处理乘客携带危险品？

A.拒绝服务

B.要求乘客将危险品带下车

C.允许乘客携带危险品，但收取额外费用

D.允许乘客携带危险品，不收取额外费用

答案：A,B

9.网约车驾驶员在服务过程中，应该怎样处理恶劣天气？

A.拒绝接单

B.接单，但提高服务费用

C.接单，确保行车安全

D.接单，但要求乘客自行承担风险

答案：C

10.网约车驾驶员在运营过程中，应该怎样处理交通事故？

A.立即逃离现场

B.等待交警到来后再处理

C.保护现场，立即报警并联系保险公司

D.自行处理，不报警也不联系保险公司

答案：C

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.网约车驾驶员在服务过程中，可以随意提高服务费用。

答案：错误

2.网约车驾驶员在运营过程中，可以忽略车辆存在的安全隐患。

答案：错误

3.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝服务，但需要提前告知乘客。

答案：正确

4.网约车驾驶员在运营过程中，可以携带危险品，但需要提前告知乘客。

答