2025年事业单位工勤技能-贵州-贵州收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-贵州-贵州收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在收银过程中，顾客使用现金支付时，正确的操作流程是？

A.先找零再确认金额

B.直接收款无需核对

C.先确认金额无误后收款，再打印票据

D.让顾客自行投入钱箱

2、收银员在交接班时，必须完成的工作是？

A.清点现金并核对系统销售数据

B.仅口头告知接班人销售情况

C.将钱箱直接转交

D.忽略未完成订单

3、下列哪种行为符合收银服务礼仪？

A.顾客询问时低头玩手机

B.面带微笑，主动问候顾客

C.对老年顾客不耐烦催促

D.收银时不与顾客交流

4、发现收银机出现故障无法打印小票时，应如何处理？

A.停止营业等待维修

B.手工记录交易信息并上报主管

C.让顾客自行记住购买内容

D.继续收款不开发票

5、收银员在处理退货时，首要核对的内容是？

A.顾客身份信息

B.购物小票和商品完好性

C.商品品牌知名度

D.顾客情绪状态

6、下列哪项属于收银员的职业道德要求？

A.私自截留找零款

B.泄露顾客消费记录

C.诚实守信，不贪占便宜

D.拒绝为老年顾客服务

7、收银系统录入商品时，若条码无法扫描，正确的做法是？

A.估算价格收取费用

B.手动输入商品编码或价格

C.拒绝销售该商品

D.让顾客自行查找价格

8、每日营业结束后，收银员应上交的内容包括？

A.钱箱、销售报表、作废票据

B.个人工作笔记

C.顾客遗留物品

D.打印机说明书

9、面对顾客对价格的质疑，收银员应如何应对？

A.坚称系统无误不予理会

B.主动查询价签或系统信息并耐心解释

C.让顾客自行去服务台投诉

D.立即修改价格以安抚顾客

10、收银台区域应保持整洁，主要目的是？

A.便于摆放私人用品

B.提高设备运行速度

C.提升服务形象和操作效率

D.减少顾客排队时间

11、在收银过程中，顾客使用银行卡支付时，收银员应首先进行哪项操作？

A.直接刷卡并输入金额

B.询问顾客卡种并检查卡片有效性

C.要求顾客输入密码

D.打印小票后进行结算

12、收银员在交接班时，必须核对的内容不包括以下哪项？

A.实际现金金额

B.销售系统中的账面金额

C.顾客的购物小票

D.各类支付方式的结算单据

13、下列哪项行为符合收银员职业道德规范？

A.利用职务之便私自打折

B.泄露顾客消费信息

C.主动帮助老年顾客核对商品价格

D.私自截留找零款

14、收银系统突然死机，正确的应急处理方式是？

A.立即关闭电源重启设备

B.等待顾客自行离开

C.手工记录交易信息并报修

D.拒绝为顾客提供服务

15、顾客退货时，收银员应首先确认什么？

A.商品是否影响二次销售

B.顾客是否情绪激动

C.商品的进货渠道

D.门店今日销售额

16、收银台区域清洁维护的正确做法是？

A.用湿布擦拭电子设备屏幕

B.使用专用清洁剂擦拭扫描枪

C.将水杯放在收银机旁

D.用酒精直接喷洒键盘

17、发现顾客漏扫码商品但已离店，应如何处理？

A.立即报警追回

B.记录情况并上报主管

C.在社交媒体曝光

D.自行垫付损失

18、收银员在扫码时，商品条码无法识别，应首先？

A.手动输入条码数字

B.放弃销售该商品

C.更换另一台收银机

D.要求顾客更换商品

19、以下哪项属于收银员岗位的“三声服务”要求？

A.问声、答声、送声

B.欢迎声、询问声、道别声

C.唱收声、提醒声、宣传声

D.叫号声、播报声、提示声

20、收银员在清点备用金时发现金额不符，应？

A.自行补齐差额

B.忽略差异继续工作

C.立即报告主管并记录

D.向同事借款填补

21、在收银工作中，发现顾客多付金额时，正确的处理方式是？

A．自行保留多付金额作为补贴

B．立即退还多付款项并说明情况

C．将多付金额记入当日收入

D．报告上级后暂不处理

22、收银机开机后屏幕无显示，首先应检查？

A．打印机是否连接

B．电源插头及电源开关

C．收银软件版本

D．扫描枪是否正常

23、下列哪项属于收银员的基本职业操守？

A．优先为熟人服务

B．私自兑换零钱用于个人用途

C．保守单位财务数据秘密

D．下班后延迟结账

24、纸质发票开具后发现金额错误，应如何处理？

A．直接在原发票上修改并盖章

B．作废原发票并重新开具

C．让顾客自行处理

D．撕毁发票无需记录

25、收银过程中遇到假币时，正确的做法是？

A．退还给顾客并提醒

B．当场没收并报警

C．自行销毁

D．继续使用以减少损失

26、每日收银工作结束后