2025年事业单位工勤技能-甘肃-甘肃政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-甘肃-甘肃政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、政务服务办事员在接待群众时，应遵循“首问责任制”，其核心要求是（）。

A.谁接待谁负责到底

B.谁级别高谁负责

C.谁有空谁办理

D.谁最后接手谁负责

2、下列哪项不属于政务服务“一网通办”的基本要求？（）

A.全程网上办理

B.线下窗口优先

C.数据共享互认

D.事项标准化

3、政务服务事项办理中，“最多跑一次”改革的关键前提是（）。

A.材料齐全且符合法定形式

B.办理人员加班处理

C.群众提前预约

D.上级领导批示

4、下列行为中，符合政务服务礼仪规范的是（）。

A.接待时面无表情，快速处理

B.群众提问时打断并催促

C.主动微笑，用“请”“谢谢”等礼貌用语

D.工作期间接打私人电话

5、政务服务事项清单管理的核心原则是（）。

A.动态调整、公开透明

B.长期固定、内部掌握

C.随意增减、无需公示

D.仅由上级决定，不征求基层意见

6、下列哪项属于工勤技能人员的职业道德要求？（）

A.保守工作秘密

B.追求个人利益最大化

C.对群众区别对待

D.拒绝接受业务培训

7、政务服务大厅实行“综合窗口”改革的主要目的是（）。

A.减少工作人员数量

B.实现“一窗受理、集成服务”

C.增加审批环节

D.提高收费标准

8、下列情形中，办事员应主动提供延时服务的是（）。

A.群众在下班前到达并取号

B.办事员急于下班

C.系统临时故障

D.领导未在场

9、政务服务中推行“好差评”制度，主要作用是（）。

A.监督服务质量，提升服务效能

B.用于处罚差评员工

C.增加群众办理难度

D.减少服务窗口数量

10、下列哪项是政务服务办事员应具备的基本能力？（）

A.熟悉政策法规和业务流程

B.擅长社交应酬

C.拥有高学历背景

D.擅长网络编程

11、政务服务办事员在接待群众时，应遵循“首问负责制”，其核心要求是：

A.谁接待谁负责到底

B.只解答本岗位问题

C.引导群众自行查找政策

D.记录问题后交由上级处理

12、在甘肃政务服务网办理个人事项时，以下哪项是实名认证的必要条件？

A.银行卡绑定

B.身份证与人脸识别

C.社保卡信息

D.手机短信转发

13、下列哪项不属于政务服务“一网通办”的基本目标？

A.让数据多跑路，群众少跑腿

B.实现跨省通办

C.所有事项必须现场提交材料

D.提高办事透明度

14、办理城乡居民基本医疗保险参保登记，应通过哪个渠道提交申请？

A.甘肃省电子税务局

B.甘肃政务服务网或“甘快办”APP

C.中国银行手机银行

D.国家信访局网站

15、政务服务事项清单中，“即办件”是指：

A.需要上级审批的事项

B.材料齐全可当场办结的事项

C.仅限网上预约的事项

D.必须由法定代表人办理的事项

16、“甘快办”APP的主要功能不包括：

A.查询个人公积金余额

B.办理企业营业执照注销

C.预约医院专家号

D.参与公务员笔试命题

17、政务服务窗口工作人员在工作期间不得有下列哪种行为？

A.使用文明用语

B.主动告知办理流程

C.在窗口吃零食

D.帮助老年人填写表格

18、下列事项中，属于甘肃政务服务“最多跑一次”改革适用范围的是：

A.个人不动产登记

B.申请国家机密文件

C.查询他人婚姻状况

D.办理护照时材料不全

19、政务服务办事员处理群众投诉时，首要步骤是：

A.立即上报领导

B.记录投诉内容并安抚情绪

C.要求投诉人书面提交材料

D.拒绝受理并解释政策

20、在政务服务中推行“好差评”制度，主要目的是：

A.限制群众表达权利

B.提高服务质量和群众满意度

C.增加工作人员工作负担

D.用于行政处罚依据

21、在政务服务中，推行“一窗受理、集成服务”改革的核心目的是什么？

A.提高窗口人员薪酬待遇

B.精简办事流程、提升服务效率

C.增加政务服务窗口数量

D.推动政务信息化硬件升级

22、下列哪项不属于政务服务事项的基本属性？

A.事项名称

B.办理时限

C.办事人员籍贯

D.设立依据

23、办事群众申请材料不齐全时，窗口人员应出具什么文书？

A.受理通知书

B.补正材料告知书

C.不予受理决定书

D.办结凭证

24、“甘快办”是甘肃省推出的什么类型服务平台？

A.政务服务移动端

B.纸质证照发放平台

C.政府内部办公系统

D.政务舆情监控平台

25、下列哪项属于工勤技能人员职业道德的基本要求？

A.追求个人利益最大化

B.保守工作秘